VIP大客戶營銷與商務(wù)談判

**部分、營銷困局突破-----當(dāng)前營銷環(huán)境分析

一、行業(yè)當(dāng)前營銷環(huán)境現(xiàn)狀分析

二、行業(yè)當(dāng)前市場營銷存在的問題

三、競爭手段的同質(zhì)化

四、營銷模式的同質(zhì)化

五、新的銷售環(huán)境，市場競爭更為激烈 

六、現(xiàn)在，我們遇到了更多的競爭對手，

七、不斷威脅我們的市場 

八、不斷搶奪我們的客戶 

第二部分、了解VIP大客戶營銷規(guī)律---VIP大客戶的銷售特點

一、知己知彼---商界的百戰(zhàn)百勝法寶

1、我們銷售的是什么 

2、我們的優(yōu)勢是什么 

3、我們的不足是什么 

4、誰是競爭對手 

5、客戶是誰 

6、客戶為何會選擇我們 

二、不戰(zhàn)而勝的營銷思維

1、三種不同層次的競爭 

2、三種不同方式的競爭 

3、整合資源，確立優(yōu)勢 

4、鎖定目標(biāo)，不戰(zhàn)而勝 

三、VIP大客戶銷售的特點

1. B2B行業(yè)VIP大客戶銷售的特點

2：VIP大客戶的購買流程

3：影響VIP大客戶購買決策的關(guān)鍵因素

4：采購利益圖分析

VIP大客戶開發(fā)案例介紹：

學(xué)習(xí)行動演練：知名案例講解和分析啟發(fā)(學(xué)以致用)

在工作過程中遇到了哪些瓶頸？工作表、流程

小組討論時間：10分鐘 

第三部分、VIP大客戶實戰(zhàn)營銷“七步技能工作法”

**步：怎樣尋找VIP大客戶—客戶信息開發(fā)12種策略

1、媒體廣告   2、展會   3、親友介紹   4、老客戶轉(zhuǎn)介紹   5、關(guān)系網(wǎng)絡(luò)

6、俱樂部    7、網(wǎng)上論壇    8、異業(yè)聯(lián)盟   9、名單電話    10、促銷活動

11、同行介紹   12、電話接聽

第二步：怎樣了解VIP大客戶----VIP大客戶類型分析

按性格類型劃分

（1） 理智穩(wěn)健型   （2） 感性沖動型   （3） 優(yōu)柔寡斷型

（4） 借故拖延型   （5） 沉默寡言型   （6） 喋喋不休型

（7） 畏手畏腳型   （8） 斤斤計較型   （9) 盛氣凌人型 

第三步：了解客戶購買需求與客戶心理活動

（一）、公司客戶需求全面分析

1、如何全面掌握客戶的信息？

2、如何挖掘客戶真實需求和隱藏需求？

3、如何探聽客戶的采購預(yù)算？

4、如何了解客戶的決策情況？

5、如何判斷客戶的市場認(rèn)知？

6、如何讓客戶需求快速升溫？

（二）、公司客戶心理活動分析

1、客戶心理的5W2H和五種角色

2、購買決策的5個階段

3、公司顧客購買7個心理階段

4、公司顧客購買2大心理動機

6、購買者行為分析

第四步：客戶接待技能訓(xùn)練 

（一）、上門接待階段

1、“客戶到，歡迎光臨”

2、**次引導(dǎo)入座

3、業(yè)務(wù)寒暄

（二）、參觀工廠、展示區(qū)介紹技巧

第五步：電話行銷技能提升

一、電話行銷法則：

二、電話接聽技巧

三、電話跟蹤技巧

四、電話邀約技巧

第六步：建立客戶信任感

1、贊美技巧   2、聆聽技巧   3、提問技巧

贏得客戶信任的**步—客戶拜訪 

一、初次拜訪的程序 

二、初次拜訪應(yīng)注意的事項： 

三、再次拜訪的程序： 

四、如何應(yīng)付消極反應(yīng)者 

五. 要善于聆聽客戶說話 

1、多聽少說的好處 

2、多說少聽的危害： 

3、如何善于聆聽 

第七步：商務(wù)談判之道-客戶開發(fā)技能提升 

1：客戶商務(wù)談判開發(fā)關(guān)鍵階段—建立里程碑

2：商務(wù)談判失敗客戶開發(fā)的六大原因：

3：商務(wù)談判銷售禮儀和儀表建立良好的**印象

4：商務(wù)談判拜訪客戶前的準(zhǔn)備工作

5：商務(wù)談判準(zhǔn)備和客戶溝通內(nèi)容準(zhǔn)備---6W2H 

6：商務(wù)談判客戶、項目、競爭資料調(diào)查內(nèi)容 

7：目標(biāo)VIP大客戶的商務(wù)談判開發(fā)拓展之動作

8：商務(wù)談判電話溝通技巧、約見的方式、如何面對拒絕、約見的關(guān)鍵技巧

9：學(xué)習(xí)商務(wù)談判拜訪計劃方法

VIP大客戶開發(fā)案例介紹，開發(fā)客戶案例講解；

學(xué)習(xí)行動演練：知名案例講解和分析啟發(fā)(學(xué)以致用)

第四部分：VIP大客戶營銷秘訣---VIP大客戶的SPIN顧問式銷售工具應(yīng)用

1、傳統(tǒng)銷售線索和現(xiàn)代銷售線索 

2、什么是SPIN提問方式 

3、封閉式提問和開放式提問 

4、如何起用SPIN提問 

5、SPIN提問方式的注意點 

第五部分：VIP大客戶營銷秘訣---對VIP大客戶精準(zhǔn)營銷技能提升

1：精準(zhǔn)經(jīng)營能力市場細(xì)分的基本概念與STP營銷把控能力提升

案例：精準(zhǔn)經(jīng)營能力經(jīng)典案例的市場細(xì)分案例解讀

2：精準(zhǔn)經(jīng)營能力市場細(xì)分變量的運用方法

3：精準(zhǔn)經(jīng)營能力目標(biāo)市場的選擇、市場定位：市場定位分析

學(xué)習(xí)行動演練：知名案例講解和分析啟發(fā)(學(xué)以致用)

4：如何具體推薦產(chǎn)品 

5;使客戶購買特性和產(chǎn)品特性相一致 

6:處理好內(nèi)部銷售問題 

7:FAB方法的運用 

8:VIP大客戶銷售應(yīng)該注意的七個事項 

1、不應(yīng)把推銷變成爭論或戰(zhàn)斗 

2、保持洽談的友好氣氛 

3、講求誠信，說到做到 

4、控制洽談方向 

5、選擇合適時機 

6、要善于聽買主說話 

7、注重選擇推薦商品的地點和環(huán)境 

五、**助銷裝備來推薦產(chǎn)品 

六、巧用戲劇效果推薦產(chǎn)品 

七、使用適于客戶的語言交談 

第六部分：學(xué)習(xí)商務(wù)談判之道-如何解除VIP大客戶異議

一、客戶異議的種類

1、真實異議              2、假的異議                3、隱藏異議

二、異議原因分析

1、誤解          2、懷疑         3、習(xí)慣          4、欠缺

三、處理異議的四大原則？

四、如何解除客戶抗拒點和異議談判6大步驟 

五、客戶異議的五大處理技巧

第七部分：商務(wù)談判之道----VIP大客戶雙贏的價格談判

**單元：客戶價格談判階段（殺、守、議、放價）

一、殺價：二、守價：三、議價、四、放價

第二單元：商務(wù)談判溝通技巧、商務(wù)談判的六大技巧、商務(wù)談判方法

第三單元：成交信號識別技能提升；幫助客戶建立公司認(rèn)同認(rèn)知的6種方法、SPIN策略

第四單元：你用什么辦法防御競爭？投標(biāo)前的準(zhǔn)備與策劃、設(shè)置壁壘、促進(jìn)成交事宜，奪取銷售訂單的策略；

第八部分：“經(jīng)營VIP大客戶人心工程”-----VIP大客戶服務(wù)技能提升

1、為什么有了訂單不賺錢------VIP大客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性 

2、不同VIP大客戶的四種服務(wù)類型 

3、如何處理不同VIP大客戶的抱怨和投訴 

4.VIP大客戶服務(wù)管理的十一個系統(tǒng)方法

5.快速建立VIP大客戶關(guān)系的七個方法

6.維護(hù)老客戶關(guān)系的三大要素

7.四種不同性格大客戶關(guān)系中應(yīng)該怎樣應(yīng)對？

8.關(guān)鍵老大客戶人員的關(guān)系處理、靈活處理客戶關(guān)鍵人員的需求，

9.五種方法提升大客戶滿意度、忠誠度、期望值。

10.處理VIP大客戶不滿的四個原則

第九部分：市場分析與市場布局

1.市場機會與渠道規(guī)劃

2.分析市場機會的四個方面

3.市場分析的五個內(nèi)容

4.有效的市場布局

5.市場布局的六種策略

6.市場占有率的黃金定律

第十部分：：有效渠道規(guī)劃—選擇佳產(chǎn)品通道

1： 渠道規(guī)劃的三大原則

2：市場VIP大客戶選擇的八大因素

3：優(yōu)良VIP大客戶的特征認(rèn)知

4：業(yè)務(wù)人員存在八大誤區(qū)的認(rèn)知

5：如何指導(dǎo)VIP大客戶渠道鋪貨的五個方法

6：如何定期評估VIP大客戶的八項工作

7：如何進(jìn)行渠道規(guī)劃

第十一部分：開發(fā)優(yōu)秀VIP大客戶的策略

1：VIP大客戶的功能與角色定位

2：篩選VIP大客戶的標(biāo)準(zhǔn)

3：VIP大客戶政策---一夫一妻制。

4：客戶信用審核評估與風(fēng)險控制

5：開發(fā)VIP大客戶的十個步驟
1.潛在客戶的選擇，拜訪目的，前期的準(zhǔn)備工作；

2.信息收集客戶的初步接觸及所需要關(guān)注的事項；

3.意向確認(rèn)
4.客戶的評估；-

5.客戶能力的評估
6.客戶的談判；

7.談判技巧
8.合同簽約；
9. VIP大客戶日常管理、客戶信息處理、確認(rèn)VIP大客戶的需求
10.風(fēng)險的控制；

第十二部分：如何指導(dǎo)VIP大客戶提升業(yè)績

1：輔導(dǎo)VIP大客戶業(yè)績提升的九大策略:

2：與VIP大客戶溝通的八大技巧 

3：對VIP大客戶銷售進(jìn)行的九大幫扶:

4：支持VIP大客戶建立分銷網(wǎng)的20個要點

第十三部分：如何培養(yǎng)VIP大客戶對廠商的忠誠度

1：如何打造區(qū)域品牌VIP大客戶

1.1  激勵和管控VIP大客戶新客戶開拓激勵

1.2  如何激勵VIP大客戶成為長期的合作伙伴

2：廠商聯(lián)盟是市場發(fā)展必然趨勢:

3：新合作形式下的廠商角色

4:  新合作形式下的VIP大客戶角色

5： 如何指導(dǎo)VIP大客戶共同投入資源運作市場:

6： 指導(dǎo)VIP大客戶構(gòu)建信息化系統(tǒng)

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