做**的中層管理

《做好的中層》

 課程簡(jiǎn)介
管理技能是每一位管理人員的必修課，也是目前經(jīng)理人員管理素質(zhì)的短板。管理大師德魯克說：“管理者能否管理好別人從來就沒有被真正驗(yàn)證過，但管理者卻完全可以管理好自己。實(shí)際上，讓自身成效不高的管理者管好他們的同事和下屬，幾乎是不可能的事。管理工作在很大程度上是要身體力行的，如果管理者不懂得如何在自己的工作中做到卓有成效，就會(huì)給其他人樹立錯(cuò)誤的榜樣?！敝袊髽I(yè)管理的現(xiàn)實(shí)也正是如此，很多企業(yè)之所以管理不好，無論是員工缺乏工作積極性，還是團(tuán)隊(duì)缺乏凝聚力，其根源并不在于管理者“管人”能力的高低，而在于管理者本身缺乏有效的自我管理。因此，李嘉誠說：“自我管理是管理者的首要責(zé)任”。
如何管理好自己的知識(shí)和核心能力，以適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)發(fā)展和變革的需要，更是擺在每一位管理者面前的嚴(yán)峻課題。面對(duì)倍速發(fā)展和變化的市場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)對(duì)管理者自身素質(zhì)和能力的要求勢(shì)必會(huì)大大提高和更加緊迫，不思學(xué)習(xí)和改變的管理者，必然會(huì)被企業(yè)和職場(chǎng)所淘汰！
【做好的中層】系列課程分《中層經(jīng)理的心態(tài)修煉》、《中層經(jīng)理的基本職業(yè)素養(yǎng)》、《中層經(jīng)理如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)》、《中層經(jīng)理的人際關(guān)系處理》、《中層經(jīng)理的能力修煉》、《中層經(jīng)理的工作方法》、《中層經(jīng)理的能力修煉》、《中層經(jīng)理的工作效率》八個(gè)課程單元，課程核心理念來源于管理大師德魯克、當(dāng)代管理思想家漢迪、領(lǐng)導(dǎo)變革知名約翰·科特、高效能領(lǐng)導(dǎo)知名史蒂芬·柯維以及飛利浦·科特勒、拉姆·查蘭、格魯夫、比爾·喬治等以及國內(nèi)管理講師的前沿管理思想精髓，并結(jié)合培訓(xùn)師自身近20年從身知名企業(yè)中高層管理的豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和深刻感悟予以總結(jié)提升。其內(nèi)容都是圍繞經(jīng)理人員必備的自我管理技能而設(shè)計(jì)，是以中層經(jīng)理自身管理素質(zhì)的提高為中心，是關(guān)于“自我管理”的學(xué)問，而非“管人”的藝術(shù)。課程目標(biāo)是為適應(yīng)新形勢(shì)下企業(yè)對(duì)管理人員基本素質(zhì)和能力的要求，幫助訓(xùn)練和提升新型管理者應(yīng)具備的自我管理技能和管理新思維，從而有效改善工作關(guān)系，促進(jìn)提高工作績(jī)效，以及促進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人員自身職業(yè)生涯的突破和發(fā)展！
 課程特色：
特色一：定位于中層、高層管理者
  如果把一個(gè)企業(yè)比作一個(gè)人的話，老板就是“腦袋”，要去思考企業(yè)的方向和戰(zhàn)略；中層就是“脊梁”，要去協(xié)助大腦傳達(dá)和執(zhí)行命令到四肢，也就是基層員工那里。所以，中層領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行力的高低是企業(yè)目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。美國知名企業(yè)ABB的原董事長(zhǎng)巴尼維克有一個(gè)觀點(diǎn)就是：“一個(gè)企業(yè)的成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”。這話或許有一定的片面性，但我們回顧一下中國乃至世界的企業(yè)，有多少企業(yè)真是因?yàn)閼?zhàn)略的失敗而完蛋的，更多的是由于執(zhí)行力不夠，企業(yè)管理基礎(chǔ)不牢而倒掉的。
特色二：關(guān)注系統(tǒng)全面的能力提升
   中層管理者的核心能力，既不是知識(shí)和理論，也不是經(jīng)營決策能力，而是對(duì)于決策的執(zhí)行能力和全面的素質(zhì)能力發(fā)展。
   沒有一支具有很強(qiáng)執(zhí)行能力的中層管理隊(duì)伍，一個(gè)公司的所謂使命、戰(zhàn)略不可能實(shí)現(xiàn)。中國企業(yè)與跨國企業(yè)在管理上有三個(gè)層面的差距：一是觀念，二是制度，三是執(zhí)行能力。近些年來，中國企業(yè)開紿重視觀念的更新，也重視引進(jìn)先進(jìn)的管理制度。但是，觀念的更新和制度的引進(jìn)往往不能達(dá)到預(yù)期的效果，其中主要原因是忽視相應(yīng)的執(zhí)行能力及綜合素質(zhì)，特別是中層管理隊(duì)伍的執(zhí)行能力的提升，結(jié)果“想到了，制度也有了，就是動(dòng)作做不出來”，許多好的觀念、先進(jìn)的管理制度難以在企業(yè)中生根開花。
特色三：關(guān)注改變行為
    國際上通行的企業(yè)培訓(xùn)的原則是：不能改變行為的培訓(xùn)是毫無意義的，不能改變行為，就不能提升績(jī)效，這樣的培訓(xùn)對(duì)企業(yè)來說，當(dāng)然毫無意義。本培訓(xùn)課程不是讓中層經(jīng)理學(xué)習(xí)的，而是讓中層經(jīng)理改變的。
 課程目標(biāo)：
● 學(xué)習(xí)——全面系統(tǒng)的管理思維及技能        
● 掌握——有效解決管理問題的關(guān)鍵部分
● 提升——系統(tǒng)全面的管理能力及解決問題的能力
 參訓(xùn)對(duì)象：
● 各部門主管以上管理人員；咨詢顧問、培訓(xùn)顧問、管理顧問
  ● 希望提升自己思考和解決問題能力的人士
 授課方式：
  ● 理論講授＋案例分析＋視頻分享
  ● 小組討論＋經(jīng)驗(yàn)分享＋頭腦風(fēng)暴
  ● 實(shí)戰(zhàn)演練＋管理游戲＋情景對(duì)話
 標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)：
 8天（6小時(shí)/天）
 【授課日程】
**天 第二天
**部分 中層經(jīng)理的心態(tài)修煉
主題一：中層經(jīng)理的心態(tài)修煉
主題二：中層經(jīng)理的角色定位及認(rèn)知 第二部分 中層經(jīng)理的基本職業(yè)素養(yǎng)
主題三：中層經(jīng)理的自我管理
主題四：中層經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
訓(xùn)練落地：
1、心理角色測(cè)試與與分析。
2、自我認(rèn)知討論游戲。**本游戲正確認(rèn)知自己和別人認(rèn)知的自己。
第三天 第四天
第三部分 中層經(jīng)理如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)？
主題五：中層經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè) 第四部分 中層經(jīng)理的人際關(guān)系處理
主題六：團(tuán)隊(duì)沖突管理之道 
主題七：溝通管理
訓(xùn)練落地：
1、如何建立職業(yè)信仰（場(chǎng)景模擬）   **本游戲測(cè)試人員的堅(jiān)定程度及心態(tài)。
2、團(tuán)隊(duì)沖突管理（場(chǎng)景模擬，提交解決方案），**本案例測(cè)試每個(gè)員工的風(fēng)險(xiǎn)處理能力及思維方式。
第五天 第六天
第五部分 中層經(jīng)理的能力修煉
主題八：中層經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)力修煉
主題九：管理工作關(guān)系 第六部分 中層經(jīng)理的工作方法
主題十： 授權(quán)與管理
主題十一：如何激勵(lì)下屬
訓(xùn)練落地：
1、 領(lǐng)導(dǎo)與溝通（游戲），**本游戲測(cè)試團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指揮能力以及團(tuán)隊(duì)溝通的協(xié)調(diào)能力。
2、 員工激勵(lì)計(jì)劃的制度定與期望值（游戲）。
第七天 第八天
中層經(jīng)理的目標(biāo)時(shí)間管理
主題十二：管理者的個(gè)人目標(biāo)
主題十三：管理者工作目標(biāo)及時(shí)間管理 中層經(jīng)理的工作效率
主題十四：卓有成效的管理
主題十五：日常決策和工作過程的管控
訓(xùn)練落地：
1、 時(shí)間計(jì)劃與成果計(jì)劃（游戲）
2、 制作管理效果計(jì)劃書（場(chǎng)景模擬）。

【授課大綱】
**部分 中層經(jīng)理的心態(tài)修煉
主題一：中層經(jīng)理的心態(tài)修煉
1、中層六大問題心態(tài)
 心浮氣躁
 唯我獨(dú)尊
 患得患失
 得過且過
 推諉扯皮
 以怨報(bào)怨
心理自測(cè)：心理健康癥狀自評(píng)
案例研討與分析
2、一切從心開始
 一切由“心”定
 關(guān)于心態(tài)的幾個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)
 提升你的“心靈能量”
心理自測(cè)：自我控制測(cè)試
案例研討與分析
3、心態(tài)修煉模式
 企業(yè)中層四種人
 中層的三種技能
 中層成事靠三“商”
 心態(tài)修煉由內(nèi)而外
心理自測(cè)：個(gè)性成熟度測(cè)試
案例研討與分析
4、活在當(dāng)下——學(xué)會(huì)享受過程
 什么是“活在當(dāng)下”
 活在當(dāng)下幸福
 三種活法
 尋找幸福的“漢堡”
心理自測(cè)：活在當(dāng)下
案例研討與分析
5、向下比較——還有人比你更倒霉
 我是在和誰比較
 你的比較結(jié)果并非優(yōu)
 比上不足，比下有余
 想象還有人比你更倒霉
 隨時(shí)為壞結(jié)果做準(zhǔn)備
心理自測(cè)：向下比較
案例研討與分析
6、主動(dòng)改變—— 山不過來我過去
 改變定義就能改變看法
 改變看法就能改變心態(tài)
 改變想法才能改變情緒
 改變行為也能改變心態(tài)
 改變自己才可改變世界
心理自測(cè)：主動(dòng)改變
案例研討與分析

主題二：中層經(jīng)理的角色定位及認(rèn)知
1. 角色轉(zhuǎn)變
 管理者角色轉(zhuǎn)變的對(duì)比
 骨干員工與管理者的區(qū)別
 角色轉(zhuǎn)變困難的4個(gè)原因
2. 定位誤區(qū)
 中高層管理人員常見的角色錯(cuò)位
 避免中層經(jīng)理的兩種病癥
 如何應(yīng)對(duì)管理的兩難現(xiàn)象
3. 定位分析
 關(guān)于管理者角色的歷史觀點(diǎn)
 管理者在企業(yè)結(jié)構(gòu)中的位置
 針對(duì)上中下三層的定位分析
4. 定位認(rèn)知
 中高層管理人員的煩惱
 管理者的各角色認(rèn)知
 中高層管理者的三大內(nèi)傷
第二部分 中層經(jīng)理的基本職業(yè)素養(yǎng)
主題三：中層經(jīng)理的自我管理
1.管理的真相就是自我管理
 完美的演出來自充分的準(zhǔn)備
 鏡子照向自己！
2.自我管理的對(duì)象
 職業(yè)經(jīng)理管理能力模型
3.持續(xù)成長(zhǎng)的秘方
主題四：中層經(jīng)理的職業(yè)素養(yǎng)
1. 管理素質(zhì)模型
2. 經(jīng)理必備的五項(xiàng)個(gè)人品質(zhì)
 清晰的角色認(rèn)知
 寬容包容的價(jià)值觀
 主動(dòng)積極的心態(tài)
 駕馭自己的情緒
 坦誠的人格特質(zhì)
第三部分 中層經(jīng)理如何做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)？
主題五：中層經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)精神建設(shè)
有關(guān)團(tuán)隊(duì)定義及概述
1、團(tuán)隊(duì)的基本概念
 討論并分享：
 什么樣的團(tuán)隊(duì)是團(tuán)隊(duì)是優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？
 視頻案例：大雁的啟示
 團(tuán)隊(duì)是什么？
 群體和團(tuán)隊(duì)的差異
 團(tuán)隊(duì)的行為曲線
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)基礎(chǔ)要素
2、團(tuán)隊(duì)的作用
 成功團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)的四個(gè)發(fā)展階段
 **階段:形成期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題
 第二階段:磨合期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題
 第三階段:規(guī)范期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題
 第四階段:執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)與問題
小結(jié)
 形成期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)
 磨合期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)
 規(guī)范期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)
 執(zhí)行期團(tuán)隊(duì)建設(shè)要點(diǎn)
3、團(tuán)隊(duì)角色分配
 團(tuán)隊(duì)中的八種角色
 團(tuán)隊(duì)角色分析
 團(tuán)隊(duì)角色分析案例：
4、高效團(tuán)隊(duì)的特征
 好團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征 
 團(tuán)隊(duì)角色分配
 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神
 團(tuán)隊(duì)精神的意義
 團(tuán)隊(duì)精神的理解體現(xiàn)
 高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)機(jī)制
 高效團(tuán)隊(duì)的結(jié)果影響
 高效團(tuán)隊(duì)的三階段的遞進(jìn)關(guān)系圖
 團(tuán)隊(duì)建設(shè)發(fā)展階段與管理藝術(shù)
 建立團(tuán)隊(duì)規(guī)則
 如何制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)：
 樹立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀
 樹立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀——培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)認(rèn)同感很重要
 行為規(guī)范與獎(jiǎng)懲機(jī)制
 績(jī)效評(píng)價(jià)的意義
 績(jī)效評(píng)價(jià)與激勵(lì)體系
 激勵(lì)的方式
 營造團(tuán)隊(duì)氛圍
 相互信任的培養(yǎng)
 培養(yǎng)信任感的基本素質(zhì)
 培養(yǎng)信任感的途徑 
案例：身邊的“正能量”
創(chuàng)建暢通的溝通渠道
溝通技巧
 職場(chǎng)溝通技技巧
 人性溝通要素
 溝通三要點(diǎn)
 信任是團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基石
 關(guān)注個(gè)人發(fā)展
 團(tuán)隊(duì)角色的承擔(dān)與認(rèn)可
 結(jié)合員工業(yè)務(wù)能力和特點(diǎn)，建立員工發(fā)展渠道
 建立職業(yè)信仰
 什么是這樣信仰
 職業(yè)信仰的四大心態(tài)
5、領(lǐng)導(dǎo)力的作用
領(lǐng)導(dǎo)力的作用
領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì) 
領(lǐng)導(dǎo)力模型
團(tuán)隊(duì)建設(shè)原則
第四部分 中層經(jīng)理的人際關(guān)系處理

主題六：團(tuán)隊(duì)沖突管理
 團(tuán)隊(duì)沖突管理流程
 團(tuán)隊(duì)沖突管四部曲
 沖突的可能結(jié)果
 建設(shè)性沖突的作用與管理
**步：沖突確認(rèn)
 如何確認(rèn)沖突沒有一個(gè)圓滿的妥協(xié)方案？
第二步：客觀評(píng)估
 建構(gòu)沖突圖
 沖突案例：
 雙贏思維
 人際交往的四種思維模式
 雙贏過程
第三步：找雙贏解
 先診斷后開方
 第四步：溝通談判
 建構(gòu)沖突圖
 溝通的步驟
沖突管理五項(xiàng)策略
 沖突管理策略——競(jìng)爭(zhēng)的特點(diǎn)及使用 
 沖突管理策略——避免的特點(diǎn)及使用
 沖突管理策略——包容的特點(diǎn)及使用
 沖突管理策略——妥協(xié)的特點(diǎn)及使用
 沖突管理策略——協(xié)作的特點(diǎn)及使用
 處理沖突時(shí)所必須注意的事項(xiàng)： 
主題七：溝通管理
 溝通的四種基本形態(tài)：聽，說，讀，寫
 溝通的兩種模式：一對(duì)一的溝通、一對(duì)多的溝通
 溝通的兩種形式：對(duì)外的共同、對(duì)內(nèi)的溝通
 溝通的意義
 溝通的基本構(gòu)成
 溝通是一個(gè)信息傳遞并獲取回饋的過程（信息傳遞流程圖）
 溝通的重要原則
溝通之道
 專業(yè)溝通者的三種特質(zhì)
 溝通之道：感覺、環(huán)境、氣氛
 溝通之道：臉笑、嘴甜、腰軟、腿勤
 溝通之道：正見、正念、正思維、正精進(jìn)
 人性溝通：說別人想聽的話、做別人想做的事，表別人想要的情、反應(yīng)別人想看的反應(yīng)
 溝通三要點(diǎn):讓對(duì)方聽得進(jìn)去、讓對(duì)方聽的合理、讓對(duì)方聽得樂意。

第五部分 中層經(jīng)理的能力修煉
主題八：如何領(lǐng)導(dǎo)和影響下屬
一、上司的角色
1.管理和領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別
2.領(lǐng)導(dǎo)工作的三個(gè)層面
3.成功領(lǐng)導(dǎo)所需要的個(gè)人品質(zhì)
主題九：中層領(lǐng)導(dǎo)力修煉
什么是領(lǐng)導(dǎo)力？
領(lǐng)導(dǎo)的定義
1. 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不同的發(fā)展階段
 領(lǐng)導(dǎo)者能力素質(zhì)模型
 領(lǐng)導(dǎo)力溝通圈
2. 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
 員工發(fā)展階段
 使領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格適合于不同的發(fā)展階段
3. 領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀
 領(lǐng)導(dǎo)策略--權(quán)利的源泉
 領(lǐng)導(dǎo)的有效策略
 成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)人

第六部分 中層經(jīng)理的工作方法
主題十：授權(quán)與管理
課堂活動(dòng)
1、授權(quán)的四大好處：
 授權(quán)有范圍：
 不能授權(quán)的事項(xiàng)：
2、有效授權(quán)7步驟：
 授權(quán)對(duì)象的選擇    
 判斷“德才”的方法
 成果導(dǎo)向
 說明工作目標(biāo)和要求的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
 責(zé)、權(quán)、利一致
 檢查評(píng)估
 解決困難
主題十一：激勵(lì)下屬之道
 案例分析：這是哪家公司？
1. 錯(cuò)誤的激勵(lì)
2. 激勵(lì)的原則
3. 激勵(lì)的策略
 三個(gè)有效的激勵(lì)
認(rèn)可，激勵(lì)員工創(chuàng)造佳績(jī)效

第七部分：中層經(jīng)理的目標(biāo)時(shí)間管理
主題十二： 管理者的個(gè)人目標(biāo)——貢獻(xiàn)和承諾
1.管理人員必須要有目標(biāo)
 三類不同的管理人員
2.目標(biāo)來源于對(duì)貢獻(xiàn)的思考和承諾
 直接成果；
 實(shí)踐價(jià)值觀：
 培養(yǎng)人才：
3.必須問自己的三個(gè)問題
（1）我的長(zhǎng)處何在？
（2）我做事的方法和風(fēng)格是什么？
（3）我的價(jià)值觀是什么？
主題十三： 工作目標(biāo)管理及時(shí)間管理
1.目標(biāo)與自我管理
2.設(shè)定目標(biāo)的法則
3.工作目標(biāo)分析
 案例分析
4. 設(shè)定工作目標(biāo)的七個(gè)步驟
5. 工作時(shí)間管理     
 了解時(shí)間管理的現(xiàn)狀
 總結(jié)你的時(shí)間掌控
 什么是時(shí)間管理
 價(jià)值取向
 如何進(jìn)行時(shí)間管理
 高效時(shí)間管理法則
 時(shí)間管理工具：時(shí)間象限、ABC法則、主次意識(shí)
 依個(gè)人高峰周期：企業(yè)設(shè)置工作時(shí)間的依據(jù)
 領(lǐng)導(dǎo)人的時(shí)間管理

第八部分：中層經(jīng)理的工作效率
主題十四：卓有成效工作方法
1.工作有效性與執(zhí)行力
2.有效工作的五要素
3.工作時(shí)間有效性的三個(gè)基礎(chǔ)
 行動(dòng)：自我檢視
4.優(yōu)秀經(jīng)理用人四要訣
主題十五：日常決策和工作結(jié)果的管控
一、日常事務(wù)決策法-“5W3H”
二、執(zhí)行過程控制的PDCA循環(huán)
課程回顧，四變方法綜合提升。

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