客戶管理培訓(xùn) 蔡仲新老師

  培訓(xùn)講師：蔡仲新

講師背景：
教育背景：海外留學(xué)研究生或國內(nèi)碩士及以上授課經(jīng)驗(yàn)：8年以上授課經(jīng)驗(yàn)且在業(yè)界有良好的口碑NLP國際高級執(zhí)行師；美國時間線治療師學(xué)會(TLTA)注冊時間線治療師（中國首批）、美國生命動力系列體驗(yàn)式課程導(dǎo)師；美國NLP大學(xué)、國際NLP學(xué)院授證NL 詳細(xì)>>

蔡仲新
    課程咨詢電話：

客戶管理培訓(xùn) 蔡仲新老師詳細(xì)內(nèi)容

客戶管理培訓(xùn) 蔡仲新老師

培訓(xùn)時間

課程單元

課程內(nèi)容

**天

上午

（**節(jié)）

1.客戶管理

客戶基本信息收集

與此客戶相關(guān)的基本活動和活動歷史記錄和分析

聯(lián)系人的選擇標(biāo)準(zhǔn)

訂單的輸入和跟蹤系統(tǒng)簡介

建議書和銷售合同檔案標(biāo)準(zhǔn)

**天

上午

（第二節(jié)）

2.聯(lián)系人管理

聯(lián)系人概況的記錄、存儲和檢索

跟蹤同客戶的聯(lián)系，如時間、類型、簡單的描述、任務(wù)及相關(guān)的文件

客戶的內(nèi)部機(jī)構(gòu)的設(shè)置概況信息收集。

聯(lián)系人管理標(biāo)準(zhǔn)

**天


下午

（**節(jié)）

3.時間管理

日程表管理----設(shè)計(jì)約會、活動計(jì)劃，有沖突時的系統(tǒng)提示

日程表設(shè)計(jì)---進(jìn)行事件安排，如To-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真；備忘錄

團(tuán)隊(duì)事件安排--查看團(tuán)隊(duì)中其它人的安排，以免發(fā)生沖突，把事件的安排通知相關(guān)人員人

建立任務(wù)表----明確職責(zé)，時間及標(biāo)準(zhǔn)

**天

下午

（第二節(jié)）

4.潛在客戶管理

業(yè)務(wù)線索的記錄、升級和分配

銷售機(jī)會的升級和分配

潛在客戶的跟蹤

第二天

上午

（**節(jié)）

　5.銷售管理

信息管理----組織和瀏覽銷售信息，如客戶、業(yè)務(wù)描述、聯(lián)系人、時間、銷售階段、業(yè)務(wù)額、可能結(jié)束時間等

報(bào)告管理----各銷售業(yè)務(wù)的階段報(bào)告，并給出業(yè)務(wù)所處階段、還需的時間、成功的可能性、歷史銷售狀況評價(jià)等等信息

支持管理----對銷售業(yè)務(wù)給出戰(zhàn)術(shù)、策略上的支持；

區(qū)域管理-----對地域（省市、郵編、地區(qū)、行業(yè)、相關(guān)客戶、聯(lián)系人等）進(jìn)行維護(hù)；把銷售員歸入某一地域并授權(quán)；地域的重新設(shè)置；根據(jù)利潤、領(lǐng)域、優(yōu)先級、時間、狀態(tài)等標(biāo)準(zhǔn)，關(guān)于將要進(jìn)行的活動、業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人、約會等方面的報(bào)告；

銷售費(fèi)用管理

銷售傭金管理


第二天

上午

（第二節(jié)）

6.電話營銷和電話銷售

營銷信息-----電話本和相關(guān)系統(tǒng)的建立

運(yùn)作管理-----生成電話列表，并把它們與客戶、聯(lián)系人和業(yè)務(wù)建立關(guān)聯(lián)；

把電話號碼分配到銷售員；

記錄電話細(xì)節(jié)，并安排回電計(jì)劃；

電話營銷內(nèi)容草稿；

電話錄音，電話統(tǒng)計(jì)和報(bào)告。


第二天

下午

（**節(jié)）

7.營銷管理

信息系統(tǒng)----關(guān)于產(chǎn)品和價(jià)格在進(jìn)行營銷活動（如廣告、郵件、研討會、網(wǎng)站、展覽會等）時，能獲得預(yù)先收集的信息支持；

系統(tǒng)要素--- 把營銷活動與業(yè)務(wù)、客戶、聯(lián)系人建立關(guān)聯(lián)；

顯示任務(wù)完成進(jìn)度；

實(shí)現(xiàn)營銷文件、分析報(bào)告等的共享；

跟蹤特定事件；安排新事件，如研討會、會議等，并加入合同、客戶和銷售代表等信息；

信函書寫、批量郵件，并與合同、客戶、聯(lián)系人、業(yè)務(wù)等建立關(guān)聯(lián)。


第二天

下午

（第二節(jié)）

8.客戶服務(wù)







9.合作伙伴關(guān)系管理

基本服務(wù)-----服務(wù)項(xiàng)目的安排、調(diào)度和重新分配；

特定服務(wù)-----事件的升級；跟蹤與某一業(yè)務(wù)相關(guān)的事件；

相關(guān)報(bào)告-----事件報(bào)告；

服務(wù)協(xié)議和合同；

訂單管理和跟蹤；

問題及其解決方法的數(shù)據(jù)庫。


建立有效合作伙伴關(guān)系，

從客戶關(guān)系轉(zhuǎn)化為伙伴關(guān)系，

建立雙贏和互利互惠，

銷售和回款的關(guān)鍵點(diǎn)管理



 

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客戶管理   01.01

培訓(xùn)時間課程單元課程內(nèi)容天上午（節(jié)）單元：如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶顧問式管理1.從產(chǎn)品銷售到客戶營銷顧問—角色轉(zhuǎn)換的概念2.成為客戶營銷顧問的標(biāo)準(zhǔn)—提升企業(yè)，產(chǎn)品，個人價(jià)值3.從“問題解決者”轉(zhuǎn)換成為“市場引領(lǐng)者”4.成為客戶營銷顧問的基本步驟和方法天上午（第二節(jié)）第二單元：顧問式營銷基礎(chǔ)一：市場及銷售數(shù)據(jù)分析突破第三單元：顧問式營銷基礎(chǔ)二：模塊式銷售管理1.商業(yè)分

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天上午（節(jié)）單元中國醫(yī)藥市場發(fā)展及經(jīng)銷商管理概況2014中國醫(yī)藥市場發(fā)展新變化趨勢我國醫(yī)藥行業(yè)銷售格局醫(yī)藥新政對企業(yè)營銷的影響探討1.國家新醫(yī)改政策法規(guī)跟蹤2.第二輪醫(yī)改后藥品市場結(jié)構(gòu)變化3.新醫(yī)改環(huán)境下企業(yè)競爭規(guī)則的變化醫(yī)改后藥品營銷的機(jī)遇和挑戰(zhàn)新環(huán)境下商業(yè)渠道的發(fā)展策略精細(xì)化商業(yè)管理的發(fā)展背景天上午（第二節(jié)）第二單元如何設(shè)計(jì)自身產(chǎn)品的商業(yè)渠道新醫(yī)改后商業(yè)

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