中層高效溝通力提升

  培訓講師：許晉

講師背景：
許晉領(lǐng)導力訓練專家，清華總裁班特聘講師，中國企業(yè)家協(xié)會特聘高級講師，香港光華管理學院特聘講師，時代光華高級認證講師，電視教育頻道、職業(yè)指南頻道特聘講師，北京創(chuàng)業(yè)孵育協(xié)會培訓講師，地方金融論壇做客嘉賓，農(nóng)資經(jīng)銷商雜志特聘顧問。曾任北京時代光華 詳細>>

許晉
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中層高效溝通力提升詳細內(nèi)容

中層高效溝通力提升

**單元  認識溝通的重要性

一、 溝通比我們想象的重要

ü 管理就是溝通

ü 開放的心態(tài)認識溝通（開放、雙贏、分享）

二、溝通定義——達成思想、意識、情感上的一致性

三、溝通的原則

ü 達成共識

ü 互動高效

ü 溝通方式比溝通內(nèi)容更重要

四、溝通四要素——目標、情景、互動、方式

五、溝通的方法——聆聽、發(fā)問、表達、回應


第二單元   哪些原因?qū)е聹贤ㄕ系K

一、中國特有的“三”的思維啟發(fā)

二、溝通有哪些障礙

ü 情緒

ü 觀念

ü 經(jīng)驗

ü 方式

ü 信息不對稱

ü 溝通技能


第三單元   有效溝通技能訓練

一、學會聆聽

ü 聽的目的

ü 傾聽不良的原因

ü 聽的方法

ü 聽的三個層次

ü 聽的三個法寶

二、溝通中的有效表達

ü 多問少說

ü 表達的目的

ü 常用方法

ü 借助工具

三、溝通互動技巧訓練

ü 微笑是溝通中具魅力的武器

ü 保持什么樣的目光？

ü 運用肢體語言

ü 保持恰當?shù)臏贤ň嚯x


第四單元  學會跟不同性格的人溝通

一、選擇對方喜歡的溝通方式

ü 視覺型人喜歡的溝通方式

ü 觸覺型人喜歡的溝通方式

ü 聽覺型人喜歡的溝通方式

二、從語言模式上選擇

ü P模式

ü A模式

ü C模式

三、從性格特點上選擇

ü 控制型

ü 表現(xiàn)型

ü 規(guī)則型

ü 愛心型

四、從溝通渠道上選擇

ü 面對面

ü 電話

ü 郵件

ü 短信

ü 會議

ü 文件

ü 廣告


第五單元    溝通在管理中的實踐應用

一、易經(jīng)中的時位觀念啟示——正確認識自己的角色、上級、下級、平級）

二、跟上司相處的溝通藝術(shù)

ü 努力做到"出力不出位"

ü 尊重而不吹捧領(lǐng)導

ü 節(jié)制欲望

ü 請示而不依賴

ü 服從而不盲從

ü 提建議的具體方法

三、跟下屬溝通的實用技巧

ü 如何有效發(fā)布指令

ü 運用激勵與授權(quán)

ü 如何藝術(shù)地批評下屬

ü 如何恰當處理下屬的抱怨

ü 與下屬溝通解決棘手問題

四、平級之間溝通的實用技巧

ü 多贏與開放心態(tài)

ü 換位思考的原則

ü 善于化解平級間的矛盾

ü 接受、重視與贊美

五、跟客戶溝通的實用技巧

ü 處理顧客異議的原則與技巧

ü 處理客戶抱怨的具體步驟


第六單元 課程問與答

ü 解決實際遇到的問題

ü 分享成功的管理經(jīng)驗

 

許晉老師的其它課程

《打造高績效團隊》【課程目的】提高團隊凝聚力與執(zhí)行力【課程內(nèi)容】團隊執(zhí)行力一直是目前國內(nèi)大多數(shù)企業(yè)所關(guān)注的重點，最終的效果往往差強人意，這其中的原因也各不相同，總結(jié)歸納下來主要存在幾種誤區(qū)：誤區(qū)1、經(jīng)驗主義、本位主義、英雄主義、功利主義盛行誤區(qū)2、執(zhí)行力是具體辦事的人出現(xiàn)了問題。誤區(qū)3、心態(tài)好，能力強，目標就會實現(xiàn)。誤區(qū)4、能獎、能罰，執(zhí)行力就能管好。誤區(qū)5

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中高層領(lǐng)導能力提升【課程目的】1、提升團隊負責人領(lǐng)導能力2、學會團隊建設(shè)中的高情商溝通3、提升團隊工作績效【課程內(nèi)容】領(lǐng)導力就是動員大家為了共同的愿望目標去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績效的團隊，而只有領(lǐng)導力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說，二者缺一不可。情商即EQ，是一個人認知、控

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《中層高效領(lǐng)導力與跨部門溝通》培訓對象：企業(yè)中層管理者課程精髓：1.領(lǐng)導者如何將公司的愿景變成員工的夢想，并轉(zhuǎn)換為行動力。2.領(lǐng)導者如何通達員工心性，并有效激勵與領(lǐng)導員工以提升組織效率。3.領(lǐng)導者如何緊抓組織發(fā)展規(guī)律，用制度保證組織持續(xù)發(fā)展。課程介紹：中為天下之大本，和為天下之大道；致中和，天地位焉，萬物育焉；中就是以人為本，和就是緊抓事情的規(guī)律，中和管理就

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《中層高效執(zhí)行力》學習對象：企業(yè)中基層管理者培訓講師：許晉培訓時間：12小時（2天）課程精髓：1.提升管理者的執(zhí)行動力，并帶動整體團隊的執(zhí)行力以實現(xiàn)組織目標；2.用制度管控執(zhí)行痛點，運用有效機制提升組織執(zhí)行效率；3.提升領(lǐng)導者自身的執(zhí)行能力。課程緣由：為什么企業(yè)有很好的戰(zhàn)略目標，卻難以實現(xiàn)？為什么團隊目標制定之后，團隊成員不能全力以赴、不折不扣地執(zhí)行？為什么

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