運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理高級(jí)技術(shù)

一、運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理的知識(shí)理念梳理

1.什么是運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理

u運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理的定義

u  運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理與企業(yè)戰(zhàn)略

u  運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理與企業(yè)流程組織

2.運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理體系涵蓋的領(lǐng)域范圍

u  運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理循環(huán)

u  運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理基礎(chǔ)架構(gòu)

u  運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理文化

3.運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理的路徑和方法工具

u  運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理的思考路徑

u  運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理的實(shí)施路徑

u  運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理的方法工具

（1）初的控制導(dǎo)向的績(jī)效考核

u簡(jiǎn)單排序

u對(duì)偶比較

（2）任務(wù)導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理

u目標(biāo)管理

u360 度評(píng)估

（3）、全面經(jīng)營(yíng)導(dǎo)向的運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理

uBSC（平衡計(jì)分卡）

uKPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）

uEVA(經(jīng)濟(jì)增加值）

二、運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理體系構(gòu)建技術(shù)

（一）績(jī)效計(jì)劃階段

1、構(gòu)建公司級(jí)指標(biāo)庫(kù)及高管崗位指標(biāo)庫(kù)（BSC 法）

(1)公司戰(zhàn)略及經(jīng)營(yíng)目標(biāo)分析（戰(zhàn)略定位、目標(biāo)、舉措、存在問(wèn)題及對(duì)策）（SWOT）

（2）根據(jù) SWOT 分析結(jié)果，運(yùn)用平衡計(jì)分卡（BSC）

（3）根據(jù)研討篩選后的戰(zhàn)略績(jī)效策略表，提煉公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)

（4）按指標(biāo)篩選 5 原則篩選公司級(jí)績(jī)效指標(biāo)（指標(biāo)篩選表示例）

（5）根據(jù)篩選后的指標(biāo)，形成各子公司的戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)庫(kù)（《公司戰(zhàn)略績(jī)效指標(biāo)庫(kù)》示例）：

（6）制定高管崗位績(jī)效指標(biāo)庫(kù)（《績(jī)效指標(biāo)分解表》示例）

（提供咨詢實(shí)際案例講解、提供《公司級(jí)指標(biāo)庫(kù)》實(shí)例）

2.構(gòu)建部門(mén)指標(biāo)庫(kù)（KPI 法）

（1）部門(mén)指標(biāo)來(lái)源：

u 公司級(jí) KPI 分解

u 部門(mén)職責(zé)提煉、部門(mén)流程與組織邊界職責(zé)明晰優(yōu)化

u 問(wèn)題針對(duì)性提煉（常規(guī)性）

（2）部門(mén)指標(biāo)庫(kù)格式、項(xiàng)目

（提供咨詢實(shí)際案例講解，提供《部門(mén)績(jī)效指標(biāo)庫(kù)》實(shí)例）

3.構(gòu)建普通員工崗位指標(biāo)庫(kù)（KPI 法）

（1）普通員工崗位指標(biāo)來(lái)源：

u 崗位職責(zé)（崗位說(shuō)明書(shū)）（提煉、及職責(zé)優(yōu)化）

u 部門(mén)指標(biāo)（KPI）分解

u 行為態(tài)度

（2）員工指標(biāo)庫(kù)格式、項(xiàng)目

（提供咨詢實(shí)際案例講解，提供《員工績(jī)效指標(biāo)庫(kù)》實(shí)例）

4.指標(biāo)權(quán)重確定

u 權(quán)重確定的原則

u 權(quán)重確定的方法

（提供權(quán)重計(jì)算表實(shí)例等）

5.指標(biāo)賦值：確定指標(biāo)目標(biāo)值：

（1）指標(biāo)賦值的原則：

（2）指標(biāo)賦值的方法：

6.績(jī)效合同/績(jī)效考核表編制。

u 高管績(jī)效合同

u 員工績(jī)效考核表

（提供咨詢實(shí)際案例講解，提供《績(jī)效合同》實(shí)例）

7.績(jī)效計(jì)劃階段之面談方法

（二）績(jī)效輔導(dǎo)與實(shí)施階段

1.統(tǒng)計(jì)報(bào)表跟蹤

2.制度或計(jì)劃支持

3.過(guò)程績(jī)效分析會(huì)

4.績(jī)效核算體系（績(jī)效報(bào)表、臺(tái)賬建立）

（提供咨詢實(shí)際案例分析）

（三） 績(jī)效反饋與評(píng)價(jià)階段

1.績(jī)效質(zhì)詢會(huì)（《績(jī)效質(zhì)詢表》示例）

u 績(jī)效成績(jī)及原因分析；

u 未達(dá)成的績(jī)效及原因分析

u 個(gè)人優(yōu)缺點(diǎn)及事例

u 改進(jìn)的行動(dòng)計(jì)劃（《改進(jìn)計(jì)劃表》示例）

2.績(jī)效評(píng)價(jià)技術(shù)

（1）指標(biāo)評(píng)分方法 連續(xù)法、層差法等指標(biāo)計(jì)分方法詳細(xì)講解。指標(biāo)計(jì)分方法，一經(jīng)采用，應(yīng)具有延續(xù)性，不得隨意更改。

（2）指標(biāo)評(píng)價(jià)要素 對(duì)一項(xiàng)指標(biāo)應(yīng)從哪幾個(gè)維度進(jìn)行評(píng)價(jià)，各維度所占比例多少。尤其對(duì)采用說(shuō)明法評(píng)價(jià)的定性指標(biāo)適用。

（3）指標(biāo)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（四）績(jī)效結(jié)果應(yīng)用

1.激勵(lì)

u 績(jī)效工資計(jì)算（各崗位序列績(jī)效工資計(jì)算示例）、年終績(jī)效獎(jiǎng)金的計(jì)算模型

u 績(jī)效調(diào)薪/調(diào)崗方法

u 教育培訓(xùn)

u 榮譽(yù)激勵(lì)

2.約束

u 降級(jí)/降職

u 辭退

(五)績(jī)效的調(diào)整

1.調(diào)整的條件

2.調(diào)整的內(nèi)容（績(jī)效目標(biāo)、指標(biāo)庫(kù)、輔導(dǎo)方式、運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理流程、績(jī)效評(píng)價(jià)方法等）

3.調(diào)整的流程（流程圖示例）

（六）運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理機(jī)構(gòu)設(shè)置

1.運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的構(gòu)成

2.運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的職責(zé)

3.運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理機(jī)構(gòu)的工作程序

（七）運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理制度編制 績(jī)效管理制度是指導(dǎo)績(jī)效管理體系的運(yùn)行文件，是構(gòu)成績(jī)效管理體系的重要部分，制度應(yīng)

具有可操作性、規(guī)范性、指導(dǎo)性。具體應(yīng)對(duì)以下內(nèi)容予以闡述規(guī)定：

1. 目的

2. 適用范圍

3. 參考文件

4. 定義

5. 程序

6. 責(zé)任

7. 附件

（提供咨詢實(shí)際案例講解，提供《績(jī)效管理制度》實(shí)例）

· 結(jié)束語(yǔ)

l運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體

l運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理是人力資源管理的核心

l管理者運(yùn)用運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理追求什么

l運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理文化環(huán)境的塑造

l運(yùn)營(yíng)式績(jī)效管理的誤區(qū)

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