溝通訓練營

  培訓講師：鑫然

講師背景：
岳敬新【個人簡介】河北省青少年職業(yè)生涯發(fā)展研究會常務理事河北師范大學客座教授、外聘實訓講師原新奧大學辦公室副主任、首席金牌講師石家莊甄學道賦能工作室創(chuàng)始人【培訓經(jīng)歷】本人擁有20年的專業(yè)培訓經(jīng)驗，學員滿意率均為98以上。先后為100多家企業(yè) 詳細>>

岳敬新
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溝通訓練營詳細內(nèi)容

溝通訓練營

一、關于溝通

n 溝通要素

n 溝通的方式

n 溝通的行為

n 溝通原則

二、有效溝**程

n 發(fā)送信息（注意五個問題）

n 接受信息，即聆聽。（五種不同層次)

n 反饋信息（兩種類型）

n 會議連接技巧

n 提問的技巧

三、有效溝通的基本點

n 語音

n 語調(diào)

n 語氣

n 肢體語言運用

四、怎樣進行同事溝通

n 如何與領導溝通

n 如何與同級溝通

n 如何與下級溝通

五、如何與客戶溝通

 

鑫然老師的其它課程

[pic]主講老師：岳敬新（老岳）河北省青少年職業(yè)生涯發(fā)展研究會常務理事河北師范大學客座教授、外聘實訓講師原新奧大學首席金牌講師、辦公室副主任、石家莊甄學道賦能工作室創(chuàng)始人第一模塊：一、課題重塑：如何重新定義問題、重構問題（核心工具：360問題掃描儀）二、快速集智：確定課題成果產(chǎn)出，并找到解決問題的關鍵路徑（核心工具：團隊共創(chuàng)五法）三、突破創(chuàng)新：打破固有思維

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岳敬新（老岳）河北省青少年職業(yè)生涯發(fā)展研究會常務理事河北師范大學客座教授、外聘實訓講師原新奧大學辦公室副主任、首席金牌講師石家莊甄學道賦能工作室創(chuàng)始人工作/生活中，哪些時刻你特別想讓自己的嘴巴開開光：年終總結(jié)匯報時，自己辛辛苦苦干了一年，可卻不知從何說起，單位竟聘時，站在臺上口干舌燥、大腦一片空白，平時開會時，被叫起分享項目進展以及建議，也是語無倫次；家長會

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小組學習   01.01

一、小組學習概述1.小組學習的定義、特點及意義工作學習化，學習工作化2.小組學習的理念來源、原理學習型組織的六大特征小組學習的四大原理3.小組學習的關鍵環(huán)節(jié)學習循環(huán)從關心開始4.領導者在學習中的角色領導者要扮演的三個角色二、如何組織小組學習1.如何組建小組，制定小組學習規(guī)則與要求演練：現(xiàn)場運用流程組建學習小組2.組織小組學習的步驟以及過程中的注意事項從學習計

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一、時間管理概述1.你的時間數(shù)據(jù)分析小組討論：什么事情占用了你的時間2.時間管理的目的、定義3.時間管理的原則故事：想象五年后的你錄像：忙亂的經(jīng)理人二、個人時間管理1.個人時間管理存在的問題小組討論：時間管理問題的原因2.個人時間管理的方法案例分析：《小王寫報告》3.不同層級人員的時間管理重點觀看影片：授權存在的問題4.個人時間的管理工具案例：個人時間的綜合

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一、6S管理概述1.6S管理的起源、發(fā)展、含義與作用2.6S管理的七大誤區(qū)二、6S推行要點1.6S管理之1S—整理2.6S管理之2S—整頓3.6S管理之3S—清掃4.6S管理之4S—清潔5.6S管理之6S—安全6.6S管理之6S—素養(yǎng)案例：就算一輩子洗馬桶，也要做一個洗馬桶出色的人三、實施6S管理技巧1.實施6S管理的原則、步驟2.6S管理反思會四、電腦6S

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一、集團會議體系介紹1.集團會議體系學員練習：梳理本單位會議體系2.會議管理工具介紹會議指導手冊二、會前準備工作1.決定是否需要開會2.高效會議的特征3.會前準備主要內(nèi)容學員練習：擬定會議通知學員分享：會前準備事項三、會中過程控制1.會議中的四種關鍵角色2.如何控制好會議議程研討會互動流程、例會五個一原則學員練習：召開研討會、例會3.會議主持技巧做開場白、集

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反思   01.01

一、反思概述1.反思與心智模式2.反思的作用演練：學員練習需要改變的行為并介紹工具《31天目標追蹤表》3.歸因于內(nèi)與歸因于外演練：現(xiàn)場學習并演示歸因于內(nèi)4.反思的立足點介紹情緒ABC理論和90/10法則5.反思能帶給我們什么二、每天進步一點點1.做錯時如何進步演練：現(xiàn)場演示做錯事時的反思2.做對時如何進步演練：現(xiàn)場演示做錯對事時的反思3.與別人相處時如何進步

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一、激勵理論1.激勵需求理論小練習：激勵因素or保健因素2.領導者的激勵重點二、贊賞的基本原則1.贊賞的益處2.管理者為什么較少贊賞員工小活動：尋寶短片：贊賞的重要性3.贊賞的基本原則三、贊賞的四步驟1.當面贊賞員工的四步驟練習：表揚新員工接待做得很好/公開表揚團隊活動的成功/現(xiàn)場贊賞總動員2.贊賞百寶箱討論：盡可能多地想出一些不花錢/成本低的贊賞員工的方法

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一、如何起草請示·何時使用請示·請示的特點·請示的分類·請示的寫作格式·起草請示的思維模式·起草請示的注意事項二、如何起草通知·通知的用途·通知的特點·通知的分類·通知起草時注意事項三、如何起草會議紀要·為什么要寫會議紀要·會議紀要的要素·會議紀要的類型·寫會議紀要注意事項

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一、職業(yè)講師培訓1.職業(yè)講師培訓如何介紹自己2.職業(yè)講師培訓的四個重點及理念3.職業(yè)講師培訓的目的、目標、過程、要領和收獲4.職業(yè)講師培訓的四種心理二、正確對待壓力的方法1.成功PPT的三個階段2.自我管理-開心金庫3.自我管理-預演未來4.三分鐘演講三、人與人之間的信任與互動關系1.如何提問2.建立講師與學員之間的信任3.一個稱職講師應有的素質(zhì)四、孔雀開屏

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