時  間

課 程 大 綱

第

一

天

上午

09:00-12:00

下午

13:30-17:00

●質量管理精髓及質量管理的發(fā)展

●ISO體系基礎和術語

●八項質量管理原則之間的理解與運用

●過程方法理解及應用

●管理的基本動作——PDCA循環(huán)

●怎么樣才能貫徹好三標體系——組織、高層、中層、員工、內審員

●本公司業(yè)務流程分析和三體系的職責分配表解讀

●ISO9001標準的理解、實施要點（怎么執(zhí)行）和審核要點（**章到第八章）。

第

二

天

上午09:00-12:00

下午

13:30-17:00

**天上午

●目前嚴峻的環(huán)境問題

●環(huán)境管理的發(fā)展和新要求

●ISO14001：2004標準的基本原則、相關概念。

●ISO14001：2004與ISO9001標準的相同點和不同點

●ISO14001：2004標準的理解要點、實施要點（怎么執(zhí)行）和審核要點

●環(huán)境因素識別和控制

●ISO14001：2004標準結構

OHSAS18001標準理解和審核要點。

●職業(yè)健康安全的發(fā)展和新要求

●職業(yè)健康安全問題主要有哪些

●OHSAS18001標準的基本原則、相關概念。

●OHSAS18001標準的理解要點、實施要點（怎么執(zhí)行）和審核要點

●危險源識別與控制方法

下午：

體系審核知識

●內審的目的

●獲證企業(yè)目前在體系符合性和有效性方面存在的問題

●獲證企業(yè)內部審核方面存在的問題

●審核相關的概念

●內審審核的流程之三大階段十二個步驟之審核準備（組成審核組、制定內審計劃、手機相關文件、內審檢查表的制定、審核前溝通）

第

二

天

下午

13:30-17:00

●制定內審計劃和內審檢查表制定

●審核計劃、不符合報告編寫練習

●影響內部審核效果的因素分析。

●做好內審的技巧——策劃、實施、監(jiān)督、提高及內審員能力要求的提高

●現場審核控制技巧

●客觀證據的收集

●現場審核的溝通技巧

●審核計劃、不符合報告編寫練習

●影響內部審核效果的因素分析。

●做好內審的技巧——策劃、實施、監(jiān)督、提高及內審員能力要求的提高

●現場審核控制技巧

●客觀證據的收集

●現場審核的溝通技巧

●審核過程的時間管理技巧

●審核過程的抽樣技巧

●不合格判斷的技巧

●不合格、糾正措施和預防措施的區(qū)別和處理

●提升體系審核有效性的方法

●部門審核法實操訓練

●各部門的工作重點和審核要點

●案例分析、練習

●現場研討、問題解答

●考試