管理溝通 李望舒

**講 管理溝通概述

1、管理是工具、是方法還是哲學(xué)？

2、溝通與管理溝通

3、溝通在管理中的地位和作用

4、有效溝通的原則與基本要求

5、管理溝通的特點

第二講 建設(shè)性溝通

一、建設(shè)性溝通的總體目標和思路

1、目標確定

2、思路選擇

二、建設(shè)性溝通的具體策略

1、客觀信息策略

完全性   清晰性    具體性   描述性    邏輯性

2、主體策略

 2.1如何使用和觀察肢體語言

·溝通中如何與視覺型、聽覺型、感覺型的人配合？

·謊言識別技術(shù)

·空間距離的表達

·聲音的表達

練習(xí)：尋找談話中接收和抗拒的肢體語言。

2.2 如何傾聽

傾聽能力測試

2.3 如何發(fā)問

3、受眾或者接收者策略

3、1 同理心訓(xùn)練

3、2 換位思考訓(xùn)練

3、3 性別角色訓(xùn)練

3、4 氣質(zhì)類型與溝通

第三講  受眾分析

一、受眾類型分析

 1、心理需求分析

2、信息處理方式

3、個體管理風格

4、個體氣質(zhì)差異

二、受眾分析專題

1、如何與領(lǐng)導(dǎo)溝通

2、如何與下級溝通

3、如何與評級溝通

第四講 溝通者的管理模式分析

·命令型、

·委托型、

·扶持型、

·指導(dǎo)型

案例分析：

第五講 自我溝通

管理的高境界是自我管理，溝通的高境界是自我溝通并達到自我和諧。

（一）什么是自我？

（二）自我認知與自我定位

（三）自我溝通策略

·“ 鏡中我”理論

·“約哈里”視窗練習(xí)

·“鏡中我”和千禧一代的管理

（四）管理者的自我溝通

——情緒和壓力管理

（五）企業(yè)中的情緒

第六講 組織溝通技能

（一） 群體決策的利與弊

（二）群體盲思

第七講 危機溝通

（一）雄鷹計劃

案例分析

（二）鴕鳥政策

案例分析

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