中層管理者管理技能提升MTP

**單元：管理認(rèn)知

一、什么是管理？

二、您是幾流的管理者？（案例）

三、管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別與共通之處

四、企業(yè)需要管理者更需要領(lǐng)導(dǎo)者

五、領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)模型

第二單元：管理者應(yīng)如何接掌權(quán)位？ 

一、新官在上任前應(yīng)先期搜集之信息 

二、新官在上任初期之處境 

三、新官在蜜月期之明智作為 

四、【個(gè)案研究】：臨危受命

第三單元：管理者在管理過程中所應(yīng)具備之心態(tài)

一、凡事先求諸己，后求諸人

二、防患重于治亂

三、受尊敬遠(yuǎn)比受喜歡重要

四、以同理心取代同情心

五、接納知覺上之差異

第四單元、管理者如何進(jìn)行管理統(tǒng)御（員工問題診斷與處理） 

一、績效是什么？員工問題是什么？ 

二、診斷與處理任何問題之步驟 

三、員工問題之表征 ：產(chǎn)量不符要求；質(zhì)量不符要求；行為不符要求

四、 員工問題探原：分析架構(gòu)之引介 

五、 員工問題之處理：流程之引介（圖）

六、員工四類問題之處理

（一）**類員工問題—任用失當(dāng)—之處理 (重要)

1、寧可不識(shí)字，不可不識(shí)人； 

2、彼得.杜拉克之任用理念

3、【個(gè)案研究】

（二）第二類員工問題—激勵(lì)不足—之處理 

1、為什么員工有能力做妥事情，但卻不愿意做妥事情？ 

2、激勵(lì)的基本原理（圖解）

3、員工到底需要什么？ 

4、【個(gè)案研究】

（三）第三類員工問題—環(huán)境阻礙—之處理 

1、為什么員工有能力又有意愿卻無法做妥事情？（3個(gè)原因）

2、命令不統(tǒng)一。

n 【個(gè)案研究】：上級(jí)越級(jí)指揮。

3、員工之私人問題。

n 【個(gè)案研究】：員工鬧情緒。

（四）第四類員工問題—欠缺訓(xùn)練—之處理 

1、派未經(jīng)培訓(xùn)的士兵上戰(zhàn)場(chǎng)，是一種謀殺行為！

2、學(xué)習(xí)曲線與遺忘曲線 

3、有關(guān)訓(xùn)練之八大迷思

4、訓(xùn)練對(duì)員工及企業(yè)之潛在貢獻(xiàn) 

5、新進(jìn)員工之職前訓(xùn)練

6、如何派員接受外界之訓(xùn)練 

7、如何借重外界之講師實(shí)施企業(yè)內(nèi)訓(xùn)練 

第五單元：管理者的語言藝術(shù)

一、語言的重要性

二、管理者的語言功能

三、管理者的語言特征

第六單元：管理者的追隨藝術(shù)

一、追隨者的權(quán)力

二、為什么追隨者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)有對(duì)抗權(quán)？

三、追隨者的對(duì)抗權(quán)來自哪里？

四、怎樣追隨領(lǐng)導(dǎo)

1、為什么一定要追隨領(lǐng)導(dǎo)？

2、怎樣做一個(gè)服從領(lǐng)導(dǎo)的追隨者？

3、怎樣做一個(gè)積極樂觀的追隨者？

第七單元：如何加強(qiáng)組織的凝聚力建設(shè)

一、組織發(fā)展需要的兩種力量

二、錢只能對(duì)員工起到激勵(lì)的作用，但是與組織凝聚力沒有任何關(guān)系

三、加強(qiáng)組織凝聚力的七種方法：

1、增加組織成員接觸的頻率；

2、提高加入組織的難度；

3、領(lǐng)導(dǎo)者移情效應(yīng)；

4、群體成員的構(gòu)成；

5、歡慶成功與節(jié)日；

6、促使組織成員對(duì)組織奉獻(xiàn)；

7、利用外部威脅

第八單元:時(shí)間管理

一、你善于時(shí)間管理嗎？ 

案例:量表檢測(cè)：你善于時(shí)間管理嗎？

二、時(shí)間資源的獨(dú)特性 

三、時(shí)間管理的正確涵意 

四、提升時(shí)間管理技能之入手法 

（一）建立正確的時(shí)間觀念 （導(dǎo)正錯(cuò)誤的思維習(xí)慣） 

1、**種錯(cuò)誤的時(shí)間觀念：視時(shí)間為主宰 

2、第二種錯(cuò)誤的時(shí)間觀念：視時(shí)間為敵人 

3、第三種錯(cuò)誤的時(shí)間觀念：視時(shí)間為神秘物 

4、第四種錯(cuò)誤的時(shí)間觀念：視時(shí)間為奴隸 

5、正確的時(shí)間觀念 

（二）跨越時(shí)間陷阱（導(dǎo)正錯(cuò)誤的處事習(xí)慣）

1、什么是時(shí)間陷阱？ 

2、如何探索自己的時(shí)間陷阱？

3、常見的時(shí)間陷阱 

（1）**種時(shí)間陷阱：欠缺計(jì)劃，行事優(yōu)先級(jí)錯(cuò)誤

（2）第二種時(shí)間陷阱：拖延 

（3）第三種時(shí)間陷阱：有求必應(yīng)

（4）第四種時(shí)間陷阱：縱情逸樂，自律不足 

（5）第五種時(shí)間陷阱：事必躬親 

五、面對(duì)已經(jīng)發(fā)生的、即將發(fā)生的以及可能發(fā)生的 事情，怎么辦？

六、理想的工作天

第九單元: 授權(quán)技巧

量表檢測(cè)：授權(quán)測(cè)驗(yàn)（學(xué)前）

一、做妥任何事情的方法

1、人員編制與責(zé)任區(qū)域圖及其含義

n 案例: 領(lǐng)導(dǎo)帥才觀

2、透過別人做事，並不表示你不做事。

n 以附加值值較高的事取代附加值值較低的事。

n 以管理性工作取代操作性工作

n 舉例

3、什么是操作性工作與管理性工作？

n 管理性工作與操作性工作之區(qū)分測(cè)驗(yàn)

n 管理性工作與操作性工作之比重（高層、中層、基層）

n 西方學(xué)者對(duì)親力親為比重之看法 ；

n 主管成功之論

二、什么是授權(quán)？ 

1、分權(quán)與授權(quán)（舉例）

2、授權(quán)之要素：指派責(zé)任；授與職權(quán)；要求交代

n 案例分享： 

3、授權(quán)與再授權(quán)

4、集權(quán)與分權(quán)

n 案例分享： 

n 管理者的規(guī)矩：有所為，有所不為；有所知，有所不知

5、分權(quán)的好處與缺陷

6、影響分權(quán)與集權(quán)之因素

7、授權(quán)與分權(quán)有何不同？

三、授權(quán)是管理者無從迴避之舉措

1、組織發(fā)展的三階段

2、親力親為的前提

3、授權(quán)的理論基礎(chǔ) 

n 80/20原理

n 例外管理

n 差別利益原理

4、授權(quán)的好處

個(gè)案研究：對(duì)例行性工作喪失興趣

5、為什麼主管會(huì)授權(quán)不足？

n 難以抗拒的因素 

n 對(duì)待部屬的態(tài)度

n 個(gè)人欠缺安全感 

n 個(gè)人之偏好

n 部屬之抗拒

量表檢測(cè)：你是否授權(quán)不足？

量表檢測(cè)：你對(duì)人抱持什麼樣的看法？

四、授權(quán)之實(shí)施程序

1、確定授權(quán)之事項(xiàng)

n 適合授權(quán)之事項(xiàng)

n 非做不可的事；可做可不做的事 

n 不應(yīng)授權(quán)之事項(xiàng)

n 緊急授權(quán)應(yīng)注意之事項(xiàng)

2、遴選被授權(quán)人

量表檢測(cè)：誰是適當(dāng)?shù)谋皇跈?quán)人？

n 授權(quán)的目的

n 個(gè)案研究：被授權(quán)人人選評(píng)估舉例

3、指派工作並提升被授權(quán)人對(duì)該工作之重視

n 選擇授權(quán)之時(shí)機(jī)

n 解說託付的工作內(nèi)涵

n 解說該工作之重要性

n 確定被授權(quán)人所擁有之權(quán)限及所能動(dòng)用之資源 

n 確定完工期限

n 取得被授權(quán)人對(duì)達(dá)成某種成果之承諾 

n 明示追蹤或跟催之方式

n 授權(quán)的程度舉例

4、排除被授權(quán)人在履行工作時(shí)之障礙

5、追蹤與控制

n 欠缺追蹤與控制之授權(quán)即是棄權(quán)。

n 控制之目的在於維護(hù)績效

n 事前控制；事中控制；事后控制

n 授權(quán)追蹤表舉例

6、了結(jié)授權(quán)之工作

五、向上授權(quán)

1、可以被接納的向上授權(quán)

2、不可以被接納的向上授權(quán)

量表檢測(cè)：授權(quán)測(cè)驗(yàn)（學(xué)后）

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