招聘面試技術(shù) 安新強
招聘面試技術(shù) 安新強詳細內(nèi)容
招聘面試技術(shù) 安新強
**講:招聘工作在企業(yè)中的地位和作用
一、招聘系統(tǒng)與員工績效的關(guān)系
二、招聘系統(tǒng)與企業(yè)績效的關(guān)系
三、招聘工作在企業(yè)中的地位和作用
第二講:如何打造人才存活的環(huán)境
一、怎樣的企業(yè)會成功?
二、什么關(guān)鍵要素構(gòu)建了企業(yè)的成功?
三、高效組織是怎樣構(gòu)建的?
四、高效組織必備的三要素?
五、人才就是與崗位相匹配的人
六、人才的“五四”定律
七、員工勝任的四大要素
八、人力資源部和部門經(jīng)理在招聘時的職責分工與協(xié)作
九、招聘的流程,十個關(guān)鍵步驟
十、招聘是每一個管理者重要的工作之一
第三講:面試甄選之前的準備工作
**步:識別工作空缺
第二步: 確定如何彌補空缺
第三步: 辨認目標群體在哪里
第四步: 通知目標群體
一、如何制定招聘計劃
二、如何制定招聘方案
三、如何制作招聘廣告
四、如何選擇招聘渠道
1、內(nèi)部招聘
(1)內(nèi)部招聘的流程
(2)內(nèi)部招聘的四種形式
(3)內(nèi)部招聘的五項注意
2、外部招聘
(1)外部招聘的渠道選擇技巧
(2)外部招聘渠道的適用對象
3、內(nèi)外部招聘的利弊分析
4、校園招聘及注意事項
(1)時機選擇
(2)應屆生的四大甄選技巧
(3)招聘應屆生的四項注意
五、如何發(fā)布招聘信息
1、招聘廣告設計的四項原則
2、發(fā)布招聘廣告易犯的錯誤
3、招聘廣告的標準內(nèi)容
第五步:簡歷篩選
1、初選簡歷的技巧
2、從簡歷判斷候選人的含金量
第六步:筆試
第四講:面試技術(shù)
第七步:面試
一、結(jié)構(gòu)化面試
1、結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試的比較
2、結(jié)構(gòu)化面試的特點
二、面試的基本流程
1、面試如何準備
(1)面試方式
(2)面試問題的三大分類
2、面試如何開場
3、正式面試的九項鐵律
(1)面試官提問的七項技巧
(2)“剝冬筍”法則—防謊面試法
(3)面試官提問舉例
(4)不同考察項的靶向提問技巧
(5)面試中的聆聽技巧
4、解問答疑
5、面試結(jié)束
6、面試評估的項目及分工
7、面試決策
三、面試中的時間分配
四、面試中的非語言信息及釋義—破譯候選人的肢體語言
五、如何制作標準化的《面試評估表》
六、如何確定各個崗位的招聘標準
七、如何針對各個崗位的招聘標準設計問題
1、引入式問題
2、行為式問題
3、智力(應變)式問題
4、動機式問題
5、虛擬情境式問題
6、壓迫式問題
八、面試的主要方法:行為事件面試法—STAR
1、行為性面試題的設計
(1)基于核心價值觀的面試題設計
(2)基于職位勝任力的面試題設計
2、如何區(qū)分不同的STAR
3、行為事件面試法正反舉例
九、面試官常見的誤區(qū)
十、需要重點關(guān)注的八類候選人
十一、面試問話考官的四條基本準則
十二、面試中人才價值評估的四個核心維度
1、對候選人職業(yè)興奮點的探尋
2、對候選人責任承擔能力的探尋
3、對候選人工作感悟及總結(jié)能力的探尋
4、對候選人解決實際問題的能力評估
第五講:招聘過程中的薪酬談判
一、定薪原則: 內(nèi)外兼顧、有據(jù)可依
二、定薪策略:離職在職,區(qū)別對待
三、談薪策略:“壓、拉、隱、放”四步走
第六講:如何進行人才測評
第八步:人才測評
一、人才測評的原理
二、人才測評的常用方法
第七講:如何進行背景調(diào)查
第八步:背景調(diào)查
一、取證的目的及如何進行取證
二、背景調(diào)查流程和要求
第八講:如何錄用
一、錄用通知書的設計
二、建立新同事人事檔案
三、新同事表現(xiàn)曲線圖
四、如何幫助新員工盡快適應工作崗位--入職輔導與試用期管理
五、新同事的試用期培訓
六、新員工試用期考核標準的設計技巧--如何界定試用期不合格
第九講 :如何進行招聘評估
一、招聘評估的流程
二、招聘評估的操作方法
第十講:如何規(guī)避招聘中的法律問題
一、新勞動合同法熱點問答
二、新勞動合同法修改要點
三、招聘中國的常見法律問題
四、如何規(guī)避招聘風險
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卓越客戶服務 01.31
《卓越客戶服務》課程介紹課程大綱:第一部分讓卓越的服務理念體現(xiàn)在服務行為中一、如何才能以客戶為中心★小組研討:客戶為何不滿?檢查表中找差距★客戶服務的概念練習:小組拼詞匯練習:優(yōu)質(zhì)的客戶服務表現(xiàn)★以客戶為中心的理念和表現(xiàn)練習:區(qū)分何者為以客戶為中心★如何使客戶獲得的價值最大化小組研討:設計我們的客戶服務水平提升的方向二、獨享超值服務的回報★提升客戶需求的先見
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靠結(jié)果生存 01.31
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西點團隊訓練 01.31
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從校園人到企業(yè)人課程介紹 01.31
《從校園人到企業(yè)人》課程受眾:在校大學畢業(yè)生、剛走上工作崗位兩年內(nèi)的大學生,需要提升職業(yè)心態(tài)的員工授課方式:理論講解+案例體驗+提問互動+錄像觀賞+角色扮演+分組討論+精彩點評授課特色:氣氛活躍互動,內(nèi)容啟發(fā)頓悟,方法實用可操,設自由問答時間解決實際困惑課程背景:大學生四年的學習,應該為將來走向職場,做好各個方面充分的準備。大學生最初踏入職場,會出現(xiàn)很多問題
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