大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動營銷 程

  培訓(xùn)講師:褚立欣

講師背景:
褚立欣(chulixin)簡介講師背景:1、服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)<?、服?wù)技巧提升教練、2、顧客心理學(xué)專家、人力資源管理專家3、世界500強(qiáng)公司高級培訓(xùn)經(jīng)理、內(nèi)部講師。4、華商基業(yè)《結(jié)構(gòu)性思維》認(rèn)證講師、《moka促動型培訓(xùn)師》認(rèn)證講師5、熱愛閱讀 詳細(xì)>>

褚立欣
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大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動營銷 程詳細(xì)內(nèi)容

大堂經(jīng)理現(xiàn)場管理與主動營銷 程
 

課程大綱

**單元:銀行網(wǎng)點現(xiàn)場管理

1、銀行大堂經(jīng)理的崗位定位(十大職責(zé))

ü 營業(yè)網(wǎng)點的管理

ü 柜員管理

ü 客戶迎送、咨詢

ü 引導(dǎo)和分流客戶,提升簡單業(yè)務(wù)遷移率

ü 維護(hù)和挖潛客戶、推薦或銷售我行產(chǎn)品和服務(wù)

ü 推薦、發(fā)掘、挽留VIP客戶

ü 對駐點券商及分行配置的銷售代表進(jìn)行管理,促進(jìn)相關(guān)業(yè)務(wù)的健康協(xié)調(diào)發(fā)展

ü 信息收集

ü 對特殊人士的特殊業(yè)務(wù)需求提供適當(dāng)?shù)膸椭头?wù),促進(jìn)銀行與客戶的和諧關(guān)系

ü 大堂經(jīng)理工作日志登記

2、大堂的現(xiàn)場管理要點

ü 班前晨會

ü 開門迎賓

ü 客戶引導(dǎo)與分流

ü 產(chǎn)品主動營銷

ü 各崗位的協(xié)調(diào)配合

ü “以做帶訓(xùn)”現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量考核辦法

ü 大堂日??土髁抗芾?、環(huán)境衛(wèi)生管理、資料整理及終端設(shè)備管理

3、網(wǎng)點特殊情況處理

ü 現(xiàn)場客戶抱怨投訴

ü 工作人員與顧客發(fā)生爭執(zhí)

ü 網(wǎng)點客流冷清、客流量大的工作重點

ü 柜員工作情緒出現(xiàn)低迷

ü 突發(fā)性停電或盜竊事件

第二單元:銀行大堂主動營銷話術(shù)技巧

1、營銷案例分享:

ü 大堂主動營銷策略與表達(dá)訓(xùn)練

2、 營銷金牌話術(shù)

ü SPIN需求識別探尋法

ü FABE產(chǎn)品價值呈現(xiàn)法

3、大堂經(jīng)理營銷實戰(zhàn)話術(shù)策略與練習(xí)

ü 有明確需求下的產(chǎn)品介紹與交叉營銷

ü 無明確需求下的需求挖掘與客戶引導(dǎo)

 

褚立欣老師的其它課程

職場幸福心理學(xué)課程背景:??越來越多的企業(yè)都發(fā)現(xiàn):員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨,更有甚者是導(dǎo)致事故頻發(fā)、成本不斷上升等;這一方面是新入職員工在陌生的環(huán)境下工作不適應(yīng),與理想相距太大,沒有做好職場人的準(zhǔn)備,第二方面是在激烈的競爭和過重的壓力面前,因為沒有建立正確職場心態(tài)觀,出現(xiàn)了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信

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高效的員工輔導(dǎo)與激勵課程收益:1、認(rèn)識到在人才成長過程中及時、有效輔導(dǎo)對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性2、熟悉并掌握輔導(dǎo)的具體技巧3、分析并確認(rèn)工作輔導(dǎo)的最佳時機(jī)及增值信號;4、理解并掌握員工輔導(dǎo)的具體步驟;5、認(rèn)知到心理資本在自我成長及員工成長中的重要性6、認(rèn)識并理解激勵在員工管理中的重要性,并掌握合適、有效果的激勵技巧課程對象:企業(yè)中基層主管、一線管理人員授課方

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高效時間管理   11.12

高效時間管理課程目標(biāo):1、找到時間浪費的根源2、明確目標(biāo)設(shè)定的意義3、了解目標(biāo)優(yōu)先順序的原則4、理解重要和緊急事務(wù)的判斷和安排5、找到有效利用時間的方法6、掌握自我管理的有效方法7、學(xué)會在與他人共事中時間的掌控課程對象:工作負(fù)擔(dān)重,經(jīng)常因工作無計劃而忙碌低效的人員;希望創(chuàng)造高績效的經(jīng)理、主管等從事管理工作的相關(guān)人員。時長:3小時課程大綱導(dǎo)入:請各位寫下你每天

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客戶服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊管理當(dāng)營銷從4P向4C轉(zhuǎn)變時,客戶的重要性已經(jīng)不言而喻,但是如何提前預(yù)知我們的客戶需要及其對公司的價值,建立穩(wěn)固的關(guān)系,提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對在服務(wù)中出現(xiàn)問題后的補救措施,不斷提高客戶的滿意度和忠誠度,提高我們在客戶心中的地位和競爭力,成為了我們每個人的工作重心。客戶不一定記住你說過什么,但是客戶一定會記住你給他留下的印象??蛻舴?wù)人員

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訴來我接訴戰(zhàn)速決培訓(xùn)目標(biāo):全面深入的理解疑難投訴的含義;掌握疑難投訴的客戶心理;對投訴客戶進(jìn)行分類,掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法;通過熱點投訴案例的講析,掌握疑難投訴應(yīng)對策略;把握服務(wù)補救中的角色定位;了解服務(wù)補救需要的支撐;針對投訴處理過程中涉及的相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行分析講解,結(jié)合案例說明相關(guān)風(fēng)險點,全面培養(yǎng)學(xué)員的法律意識,提升服務(wù)補救能力。適合對象:

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投訴索賠談判   11.12

投訴索賠談判幫助您在投訴索賠談判中同時達(dá)成以下三個目標(biāo):1、降低客戶期望值,控制投訴處理成本;2、避免發(fā)生投訴危機(jī),管理投訴風(fēng)險;3、給客戶面子,通過談判結(jié)成更緊密的伙伴。培訓(xùn)收益:1、清晰理解索賠談判的內(nèi)涵和雙贏談判的前提;2、掌握運用時間壓力達(dá)成目的的技巧;3、掌握控制和引導(dǎo)整個談判的過程方法;4、學(xué)會在談判中找準(zhǔn)和利用對方的軟肋;5、掌握完美包裝賠償金

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新生代員工管理課程目標(biāo):1、了解新生代員工的總體特點和職場期望2、明確改變現(xiàn)有管理思維和方式的緊迫性,直面管理新挑戰(zhàn),積極轉(zhuǎn)換管理者角色3、控制自己在管理新生代員工時的不良情緒,幫助新生代員工管理其不良情緒和壓力4、有效管理新生代員工的職場期望5、有效激勵新生代員工個人和團(tuán)隊6、建立導(dǎo)師思維,發(fā)展伯樂、教師、顧問、教練和行為榜樣等五大角色,全方位輔助新生代員

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不確定時代的員工附能激勵培訓(xùn)目標(biāo):掌握激勵原理及運用要點學(xué)習(xí)激勵需求的診斷方法掌握各種有效的激勵方式與技巧培訓(xùn)對象:中基層管理者培訓(xùn)方式:講授、案例分析、小組研討、游戲等。課程時間:6小時課程大綱第一單元:經(jīng)理人的員工激勵意識1、什么是激勵2、人本驅(qū)動3、“推”與“拉”的管理策略4、激勵的兩個重要功能5、因人而異高效激勵6、測測你的性格特質(zhì)第二單元:巧妙運用

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從壓力到動力的情緒轉(zhuǎn)化課程背景:當(dāng)今社會高速發(fā)展、快速變革、競爭激烈,而現(xiàn)代人卻難以迅速發(fā)展出與之相應(yīng)的應(yīng)對智能,與人類進(jìn)化漸進(jìn)規(guī)律的不一致,讓人們付出極大的代價,失衡、壓力、抑郁、破壞性行為、自殺……我們已經(jīng)到了必須正視變革對每一個人沖擊的時候!如何減緩負(fù)面影響,適應(yīng)社會和職場的壓力,不成為環(huán)境變遷的犧牲者,為個人的進(jìn)一步發(fā)展和人生幸福加油助力?這是當(dāng)今社

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