辦公室職員工作技能提升
培訓(xùn)講師:任建偉
講師背景:
講師簡(jiǎn)介:任建偉中國(guó)行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)行動(dòng)學(xué)習(xí)應(yīng)用專(zhuān)家、項(xiàng)目咨詢(xún)師清華大學(xué)行動(dòng)學(xué)習(xí)顧問(wèn)(授證)清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院特聘講師APEC人際風(fēng)格中文版權(quán)認(rèn)證講師“微咨詢(xún)”式培訓(xùn)專(zhuān)家社科聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)講師背景:中國(guó)聯(lián)通廣州分公司大客戶(hù)經(jīng)理隆 詳細(xì)>>
辦公室職員工作技能提升詳細(xì)內(nèi)容
辦公室職員工作技能提升
**篇、高效目標(biāo)與計(jì)劃管理
一、目標(biāo)管理
1.什么是目標(biāo)
目標(biāo)的定義
目標(biāo)的重要性
2.如何制定一個(gè)好的目標(biāo)
目的與目標(biāo)的區(qū)別;
定量目標(biāo)與定性目標(biāo)的問(wèn)題
多重目標(biāo)存在與目標(biāo)間的沖突
好目標(biāo)的特征
清晰明確目標(biāo):SMART原則
3.制定好目標(biāo)的7個(gè)步驟
正確理解公司整體的目標(biāo),并向下屬進(jìn)行傳達(dá)
制訂符合SMART原則的目標(biāo)
檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致
列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙,找出相應(yīng)的解決方法
列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的技能和授權(quán)
列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象和外部資源、
確定目標(biāo)完成的日期
4.目標(biāo)設(shè)定訓(xùn)練
案例:帶著案例進(jìn)行7個(gè)步驟的一一講解
練習(xí):各組按照前面介紹的7個(gè)步驟,結(jié)合具體工作情況進(jìn)行訓(xùn)練
二、計(jì)劃落實(shí)
1.什么是計(jì)劃
2.為何要制定計(jì)劃
3.如何制定好的計(jì)劃
目標(biāo)明確
掌握事實(shí)
★練習(xí):運(yùn)用團(tuán)隊(duì)列名法將各種要素一一列出,針對(duì)各種要素收集相關(guān)資,集思廣益,凝聚眾人的智慧與經(jīng)驗(yàn),善用工具資源
分析思考
★練習(xí):運(yùn)用團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法思考是否有所遺漏、彼此間的關(guān)聯(lián)性、考慮因果關(guān)系 、以前瞻性的眼光思考、選擇適當(dāng)?shù)姆治龇椒ā⒕C合歸納分,輸出達(dá)成共識(shí)的計(jì)劃建議
可行方案
步驟一:拆:將每個(gè)行動(dòng)措施拆成前后連接具體的可執(zhí)行的步驟
步驟二:補(bǔ):補(bǔ)充每個(gè)步驟之后的具體責(zé)任人、可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)、障礙,完成這個(gè)步驟需要用到的資源,以及成果物狀描述,具體完成時(shí)間安排和監(jiān)督人
l 步驟三:優(yōu):行動(dòng)計(jì)劃改進(jìn)
步驟四:定:確定團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)的行動(dòng)計(jì)劃并付諸實(shí)施,徹底實(shí)現(xiàn)知識(shí)的轉(zhuǎn)化和課程的落地
★練習(xí):運(yùn)用行動(dòng)計(jì)劃表創(chuàng)造力的發(fā)揮、具體明確、確認(rèn)工作程序、參考相關(guān)者的建議、讓部屬共同參與、從執(zhí)行者的立場(chǎng)考慮、將計(jì)劃實(shí)行日程列出時(shí)間表。
★討論:區(qū)域工作計(jì)劃
第二篇、 問(wèn)題分析與解決的步驟、方法和工具
三、什么是真正的問(wèn)題
問(wèn)題的定義
問(wèn)題的基本認(rèn)知
問(wèn)題意識(shí)
問(wèn)題的主體
問(wèn)題與機(jī)會(huì)
問(wèn)題與原因
問(wèn)題的分類(lèi)
按發(fā)生時(shí)間劃分
按控制范圍劃分
四、問(wèn)題產(chǎn)生的來(lái)源
站在誰(shuí)的角度來(lái)看待問(wèn)題
為謀求進(jìn)步看待問(wèn)題解決
面對(duì)問(wèn)題的五種態(tài)度
解決問(wèn)題的五個(gè)原則
問(wèn)題解決的深度
問(wèn)題解決過(guò)程中的三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)
結(jié)果至上
兼顧過(guò)程
超越期望
五、問(wèn)題解決的程序與步驟
1、描述現(xiàn)狀評(píng)估問(wèn)題
問(wèn)題背景分析
羅列所有問(wèn)題表現(xiàn)癥狀
清晰分析每一個(gè)問(wèn)題點(diǎn)
按對(duì)結(jié)果的影響程度評(píng)估問(wèn)題
確定關(guān)鍵問(wèn)題所在
2、確定目標(biāo)明確方向
明確問(wèn)題解決的主要方向
集中優(yōu)勢(shì)資源聚焦核心要素
設(shè)定目標(biāo)描述成果
檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)的SMART原則
3、系統(tǒng)分析洞悉要因
金字塔模型分析原因
思維導(dǎo)圖分析原因
要素工具表分析原因
把原因邏輯化、系統(tǒng)化——魚(yú)骨圖
將原因按重要性、緊急性排序
4、創(chuàng)新求解提出措施
頭腦風(fēng)暴激發(fā)觀(guān)點(diǎn)
收集想法觀(guān)點(diǎn)聚類(lèi)
命名組群形成概念
群策群力補(bǔ)充完善
團(tuán)隊(duì)共識(shí)分析可行
5、精明決策檢驗(yàn)結(jié)果
統(tǒng)一決策的工具
評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的確認(rèn)
獨(dú)立評(píng)分,達(dá)成共識(shí)
風(fēng)險(xiǎn)障礙分析
制定行動(dòng)計(jì)劃
建立追蹤結(jié)果的計(jì)分牌
里程碑過(guò)程跟進(jìn)
計(jì)劃的執(zhí)行與跟進(jìn)
六、團(tuán)隊(duì)行動(dòng)計(jì)劃的制定
1、團(tuán)隊(duì)共同解決問(wèn)題的要點(diǎn)
尋求共同解,而不是多數(shù)解
不輕易動(dòng)用表決
引導(dǎo)討論程序,而不是主導(dǎo)結(jié)果
尊重少數(shù)意見(jiàn),避免盲點(diǎn)
強(qiáng)調(diào)事實(shí),避免感情用事
不用怕沖突,只怕翻臉
不談責(zé)任,只談答案
2、區(qū)分過(guò)程與結(jié)果,創(chuàng)建衡量標(biāo)準(zhǔn)
建立能真正跟蹤進(jìn)展、促進(jìn)正確行為和預(yù)期成果的衡量方法
設(shè)計(jì)一個(gè)易理解、吸引、易管理及簡(jiǎn)明的計(jì)分牌
七、計(jì)劃的執(zhí)行
參考計(jì)劃制定詳細(xì)的操作說(shuō)明
按操作說(shuō)明執(zhí)行
過(guò)程的監(jiān)督、控制
計(jì)劃、結(jié)果的可視化管理—記分牌
八、計(jì)劃的評(píng)價(jià)與跟進(jìn)
1.是否按計(jì)劃執(zhí)行,達(dá)成目標(biāo)(評(píng)價(jià)執(zhí)行效果)
2.補(bǔ)差補(bǔ)缺
3.確認(rèn)SOP
4.效果跟進(jìn)
#課程收結(jié)#
1.課程知識(shí)點(diǎn)和所達(dá)成的共識(shí)回顧
2.1分鐘培訓(xùn)感想
3.知行合一的五個(gè)層次
4.致謝和互動(dòng)問(wèn)答
任建偉老師的其它課程
《以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力》——100執(zhí)行的藝術(shù)【培訓(xùn)前言】影響組織執(zhí)行和結(jié)果達(dá)成的主要障礙:◆不清楚目標(biāo)是什么◆對(duì)結(jié)果沒(méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn)◆團(tuán)隊(duì)成員不知道該做什么◆對(duì)結(jié)果不必承擔(dān)責(zé)任執(zhí)行力將決定著企業(yè)的成敗,成功的前提必然是執(zhí)行的成功。現(xiàn)實(shí)中,太多的企業(yè)有無(wú)可挑剔的制度,卻得不到有效的貫徹,簡(jiǎn)明的職位說(shuō)明書(shū)卻形同虛設(shè),一個(gè)明顯盈利的營(yíng)銷(xiāo)方案卻導(dǎo)致了企業(yè)的危機(jī)……如
講師:任建偉詳情
行動(dòng)學(xué)習(xí)——組織績(jī)效發(fā)展新動(dòng)力--在實(shí)際工作中提升能力--課程大綱:前言:越來(lái)越多的組織意識(shí)到團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向的方法更容易成功或獲取更多的利益,但是實(shí)現(xiàn)這種轉(zhuǎn)變卻非常的不容易,甚至很痛苦。工作任務(wù)書(shū),獎(jiǎng)勵(lì),績(jī)效考核,補(bǔ)貼,360度評(píng)估系統(tǒng)等等管理模式的方法和手段都是根植在對(duì)員工個(gè)人的認(rèn)識(shí)和期望之上,而不是團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)。一個(gè)由個(gè)人構(gòu)成的小組,而不是共同有效工作的團(tuán)隊(duì)對(duì)于
講師:任建偉詳情
《問(wèn)題分析與解決----破解業(yè)績(jī)提升的終級(jí)密碼》講師:任建偉課程背景:個(gè)人成長(zhǎng)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)就是不斷地面對(duì)問(wèn)題與解決問(wèn)題的過(guò)程。透過(guò)問(wèn)題的圓滿(mǎn)處理,企業(yè)才能不停的成長(zhǎng),個(gè)人才能不斷的進(jìn)步。這不單是企業(yè)管理者的目的,也是企業(yè)內(nèi)所有成員的使命。然而,面對(duì)環(huán)境的快速變遷,當(dāng)前所遭遇的難題也更加的復(fù)雜;更何況每個(gè)人均有其自己的見(jiàn)解與解決之道。我們需要一套客觀(guān)的方法來(lái)整合
講師:任建偉詳情
《以結(jié)果為導(dǎo)向的高效執(zhí)行力》——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法設(shè)計(jì)組織執(zhí)行和結(jié)果達(dá)成的障礙:在推動(dòng)業(yè)績(jī)和結(jié)果達(dá)成的過(guò)程中執(zhí)行的4大障礙削弱了結(jié)果的實(shí)現(xiàn)效果解決方案高效的團(tuán)隊(duì)和組織有著優(yōu)秀的執(zhí)行力。他們注意把精力集中在“關(guān)鍵的目標(biāo)”——也就是那些高于一切的目標(biāo)上?!陡咝?zhí)行力》課程清晰地提出了執(zhí)行四大因素,確保所有精力和執(zhí)行的核心都放在組織的最高目標(biāo)上。隨著培訓(xùn)結(jié)束后的成果在
講師:任建偉詳情
《企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理創(chuàng)新思維實(shí)戰(zhàn)》---本課程基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法設(shè)計(jì)【前言】歷史經(jīng)驗(yàn)告訴人們,變革總是在最殘酷的時(shí)刻降臨,今天,提升組織和個(gè)人的創(chuàng)新能力已經(jīng)不是需要不需要的問(wèn)題,而是已經(jīng)太遲、太慢的問(wèn)題。競(jìng)爭(zhēng)越是趨于殘酷之時(shí),對(duì)成功而言,模仿法則就越是失去效用。組織和個(gè)人如果只會(huì)模仿而沒(méi)有創(chuàng)新能力就意味著快速僵化、快速同化,進(jìn)而被快速替代、快速淘汰。在創(chuàng)新的時(shí)代,組織
講師:任建偉詳情
《如何讓培訓(xùn)課程落地》 12.07
《如何讓培訓(xùn)課程落地》【課程背景】該課程緊密?chē)@學(xué)員實(shí)際工作中存在的問(wèn)題以及企業(yè)關(guān)注的問(wèn)題實(shí)施,提倡學(xué)員在“做中學(xué)”,讓學(xué)員在課堂研討中不斷突破固有心智模式,在提升認(rèn)知水平的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)學(xué)員的行為轉(zhuǎn)變。訓(xùn)練過(guò)程中,講師會(huì)引領(lǐng)學(xué)員回顧與實(shí)際工作相關(guān)、學(xué)員吸收后能運(yùn)用的知識(shí)點(diǎn),聚集核心問(wèn)題,圍繞學(xué)員問(wèn)題再給予相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)理論、方法和工具;對(duì)于企業(yè)實(shí)際問(wèn)題,將引導(dǎo)學(xué)員
講師:任建偉詳情
《行動(dòng)學(xué)習(xí)催化技巧訓(xùn)練》——行動(dòng)學(xué)習(xí)催化師培養(yǎng)背景說(shuō)明:培訓(xùn)如何落地?如何證實(shí)培訓(xùn)創(chuàng)造價(jià)值?有什么方法讓學(xué)習(xí)更有效?當(dāng)前企業(yè)培訓(xùn)存在的問(wèn)題:傳統(tǒng)的培訓(xùn)模式是基于假設(shè)組織中對(duì)成員的能力與組織發(fā)展的需求出現(xiàn)了不平衡;或者是基于組織對(duì)未來(lái)的規(guī)劃,現(xiàn)實(shí)中組織成員的能力與需求的不平衡而提出的一種學(xué)習(xí)方式。同時(shí),傳統(tǒng)培訓(xùn)無(wú)法改變的局面是培訓(xùn)的單向溝通,按照既定的思路開(kāi)展
講師:任建偉詳情
《跨部門(mén)溝通-----提升組織綜合績(jī)效》-----基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法設(shè)計(jì)課程背景:在公司里,跨部門(mén)溝通是很重要的,員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50,而對(duì)于高層主管,這個(gè)比率會(huì)更高。許多快速發(fā)展的成長(zhǎng)型企業(yè),隨著市場(chǎng)業(yè)務(wù)的拓展,部門(mén)設(shè)置越來(lái)越多,職責(zé)分工越來(lái)越明確。然而,跨部門(mén)之間的溝通卻越來(lái)越難以協(xié)調(diào),常常影響公司整體運(yùn)作效率,令很多
講師:任建偉詳情
《打造高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)》——基于行動(dòng)學(xué)習(xí)法設(shè)計(jì)課程背景:隨著競(jìng)爭(zhēng)的白熱化與科技的快速發(fā)展,企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境正急遽的變化中,以往的個(gè)人英雄式的運(yùn)作型態(tài)已經(jīng)無(wú)法適用在現(xiàn)今的管理模式,企業(yè)無(wú)法再僅僅依賴(lài)一、二位天縱英明的主管人員,來(lái)面對(duì)全方位的拼斗。我們必須透過(guò)有效的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作,使組織內(nèi)的人都能發(fā)揮所長(zhǎng),產(chǎn)生1+1(2的功能,方足以開(kāi)創(chuàng)新局,克敵制勝。本課程的目的,即在于學(xué)
講師:任建偉詳情
《APEC—基于客戶(hù)性格的情感銷(xiāo)售》主講:任建偉【學(xué)習(xí)背景】每一個(gè)人因其成長(zhǎng)與發(fā)展的背景不同,都存在著自己獨(dú)特的人格型態(tài),并依此偏好的行為模式與價(jià)值取向,來(lái)處理他們的人際關(guān)系。這種處理的方式,并無(wú)所謂高低好壞的差別。然而,這種個(gè)別性的差異,當(dāng)相聚在一起的時(shí)候,卻難免會(huì)產(chǎn)生抵觸與不兼容的現(xiàn)象。每個(gè)人都依據(jù)自己過(guò)去的經(jīng)驗(yàn),站在自己的立場(chǎng)評(píng)斷他人,引發(fā)了許多無(wú)謂的
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