《跨部門溝通與沖突管理》
《跨部門溝通與沖突管理》詳細(xì)內(nèi)容
《跨部門溝通與沖突管理》
模塊一、開篇-心態(tài)突破
情境活動(dòng)體驗(yàn)-「古希臘城邦聯(lián)盟會(huì)議」
情境活動(dòng)分享
l 我們工作中的哪些方面和游戲類似
l 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些?是誰造成的?
l 我們可以改變別人么?什么是我們可以改變的?
模塊二、認(rèn)知與改變
跨部門協(xié)作的利器1:坦誠溝通
l 推諉與沖突的根源
l 如何了解他人的需求
l 坦誠溝通,會(huì)給我們帶來什么
-案例:沒辦法,規(guī)定就是這樣!
跨部門協(xié)作的利器2:信任
l 信任是如何建立起來的
l 如何贏得外部客戶/內(nèi)部客戶的信任
l 累積我們的“情感賬戶”
-案例:兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭
跨部門協(xié)作的利器3:大局觀
l 在工作中,我們共同的需求是什么
l 小同盟與大聯(lián)盟的不同
l 什么有利于建立好的同盟
-案例:我們真的缺人,真的……
跨部門協(xié)作的成果1:應(yīng)對(duì)外部競爭壓力
l 大局與應(yīng)對(duì)市場競爭威脅
l 如何應(yīng)對(duì)外部競爭,我們能做的是什么
-案例:運(yùn)營商也“裁員”?
跨部門協(xié)作的成果2:建立客戶服務(wù)鏈
l 我們公司的內(nèi)部客戶服務(wù)鏈條
l 自己部門可以為公司的客戶服務(wù)鏈做些什么
-案例:當(dāng)總經(jīng)理接到投訴電話
跨部門協(xié)作的成果3:梳理運(yùn)營流程
l 我在公司中的角色是什么?應(yīng)當(dāng)是什么?
l 我們在工作中可以做的調(diào)整是什么
l 如何改善我們部門間的協(xié)作流程
l 如何帶動(dòng)下屬,營造良好的協(xié)作氛圍
模塊三、跨部門協(xié)作力測評(píng)
跨部門協(xié)作力模型
跨部門協(xié)作力標(biāo)準(zhǔn)測評(píng)
l 總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢
l 探求協(xié)作力的弱勢
l 導(dǎo)師點(diǎn)評(píng)
達(dá)成團(tuán)隊(duì)共識(shí)
激發(fā)團(tuán)隊(duì)能量
Day 2
模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)
關(guān)鍵障礙分析
l 聚焦正向,全身心投入
l 分部門討論:展望-回望-期望
l 大組匯報(bào):循環(huán)溝通,達(dá)成共識(shí)
l 激發(fā)承諾的熱情
突破障礙的思路
l 難點(diǎn)聚焦
l 跨部門工作組:跨部門流程梳理
l 分組討論:拿出方向和方法
l 大組匯報(bào):可行性分析-解決方案-部門共識(shí)
模塊五、激發(fā)承諾
訂定行動(dòng)計(jì)劃
l 行動(dòng)團(tuán)隊(duì)的形成及角色分工
l 行動(dòng)計(jì)劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)
l 行動(dòng)計(jì)劃時(shí)間表的制定
個(gè)人責(zé)任與行動(dòng)計(jì)劃
責(zé)任與承諾
模塊六、總結(jié)與提升
反思的重要成果
傾聽團(tuán)隊(duì)的感受
下一步的方向
談煒老師的其它課程
教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造(2日 ) 02.03
《教練式領(lǐng)導(dǎo)力打造》本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練?!菊n程背景介紹】教練式領(lǐng)導(dǎo)可以說是一個(gè)全新的領(lǐng)導(dǎo)模式和領(lǐng)導(dǎo)方法,它的特點(diǎn)在于使傳統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)者變成一個(gè)教練,使自己的出發(fā)點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)方式、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)做出改變。它的要點(diǎn)是改變領(lǐng)導(dǎo)的思維、領(lǐng)導(dǎo)的模式、領(lǐng)導(dǎo)的方法,重點(diǎn)是“教練”二字上:教練式思維:每個(gè)學(xué)員都會(huì)學(xué)到教練式思維,使學(xué)員都會(huì)受到觸動(dòng)和沖擊,有
講師:談煒詳情
教練式激勵(lì)與輔導(dǎo)(1日) 02.03
《教練式激勵(lì)與輔導(dǎo)》本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練。【培訓(xùn)目標(biāo)】本課程將幫助學(xué)員運(yùn)用教練的方法,重點(diǎn)提升輔導(dǎo)下屬的核心能力,使學(xué)員在領(lǐng)導(dǎo)下屬方面表現(xiàn)得更為自信和成功:如何輔導(dǎo)下屬,我們要學(xué)習(xí):如何得到下屬的信任分析下屬的意愿、能力幫助下屬規(guī)劃自己的發(fā)展用教練方法輔導(dǎo)下屬提高能力如何給下屬進(jìn)行正負(fù)向反饋【培訓(xùn)成果】經(jīng)過訓(xùn)練,學(xué)員在不同程度上
講師:談煒詳情
《教練式激勵(lì)與輔導(dǎo)》——教練式領(lǐng)導(dǎo)力系列之1本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練。【培訓(xùn)目標(biāo)】本課程將幫助學(xué)員運(yùn)用教練的方法,重點(diǎn)提升激勵(lì)和輔導(dǎo)下屬的核心能力,使學(xué)員在領(lǐng)導(dǎo)下屬方面表現(xiàn)得更為自信和成功:如何激勵(lì)下屬,我們要學(xué)習(xí):激勵(lì)下屬經(jīng)常遇到的問題和挑戰(zhàn)認(rèn)知下屬并學(xué)會(huì)有區(qū)別地進(jìn)行分類激勵(lì)激勵(lì)下屬的教練方法與工具激勵(lì)下屬的核心技能訓(xùn)練如何輔導(dǎo)下
講師:談煒詳情
《打破部門墻(跨部門沖突與協(xié)作)》——執(zhí)行力打造系列之1本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練。【課程背景】你說,他部門的人怎么回事?我這里在外邊拼得你死我活的,好不容易搞掂客戶,這后院還起火了!說是非要到下月中旬……你知道,市縣公司要和省公司申請(qǐng)個(gè)什么流程有多長,實(shí)在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào),但總不能老這樣吧,今后的事情還要讓省公司幫忙的,所以
講師:談煒詳情
《打造高績效團(tuán)隊(duì)》——執(zhí)行力打造系列之2本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練。【課程背景】好的團(tuán)隊(duì)1+1gt;2,壞的團(tuán)隊(duì)1+1=0。從國際上對(duì)于團(tuán)隊(duì)的研究上來看,大致包括三個(gè)維度來達(dá)到提高團(tuán)隊(duì)績效的目的,也就是工作任務(wù)-人員關(guān)系-協(xié)作互助。本課程將從三個(gè)維度全方位打造高績效團(tuán)隊(duì),提高團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力?!菊n程目標(biāo)】對(duì)團(tuán)隊(duì)及高績效團(tuán)隊(duì)的打造架構(gòu)有系
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《巔峰執(zhí)行力打造》——執(zhí)行力打造系列之3本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練?!菊n程背景】為什么要培訓(xùn)執(zhí)行力?因?yàn)閳?zhí)行不力。執(zhí)行不力的原因是什么?我們說執(zhí)行不力的原因其實(shí)很多,而且環(huán)環(huán)相扣。如果只是喊喊口號(hào),說一些大道理是肯定不會(huì)有良好效果的。同時(shí)如果只從一個(gè)角度來改變,很可能沒有抓住要害。本課程從執(zhí)行力系統(tǒng)出發(fā),逐級(jí)從人員心智心態(tài)入手,到改變
講師:談煒詳情
中層領(lǐng)導(dǎo)溝通能力提升本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練。【課程背景】在公司發(fā)展的歷程中,管理問題對(duì)公司績效的影響會(huì)逐步加大,如何通過管理提高績效成為企業(yè)培訓(xùn)的重中之重。西方的研究表明,在管理中,至少有70的內(nèi)容和溝通相關(guān),沃爾瑪?shù)膭?chuàng)始人山姆·沃爾頓認(rèn)為“如果你必須將沃爾瑪?shù)墓芾眢w制濃縮成一種思想,那可能就是溝通。因?yàn)樗俏覀兂晒Φ恼嬲P(guān)鍵之一
講師:談煒詳情
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力提升本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練?!菊n程目標(biāo)和成果】經(jīng)過兩天的訓(xùn)練,學(xué)員在不同程度上有如下的收獲:領(lǐng)導(dǎo)力理念的認(rèn)知與相關(guān)團(tuán)隊(duì)管理技能的提升明確自身面臨的領(lǐng)導(dǎo)力問題和挑戰(zhàn),并達(dá)成共識(shí)對(duì)面臨著的主要問題和挑戰(zhàn)探討突破途徑和方法學(xué)習(xí)運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)測評(píng)體系評(píng)估自我差距樹立反思自我、提升自我、提升自我執(zhí)行力的態(tài)度【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理
講師:談煒詳情
《團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙》本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練?!菊n程背景】3649980266700擁有一支超強(qiáng)執(zhí)行力,甚至能超出預(yù)期達(dá)成任務(wù)目標(biāo)的高績效團(tuán)隊(duì)是每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者夢寐以求的。然而,高績效團(tuán)隊(duì)的打造關(guān)鍵是什么?關(guān)鍵取決于核心團(tuán)隊(duì)的高效協(xié)作能力,做些什么才能將一群聰明人凝聚在一起,進(jìn)而使他們各自發(fā)揮優(yōu)勢,進(jìn)而創(chuàng)造奇跡?本課程以管理大師帕特里克
講師:談煒詳情
《團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力打造》本課程旨在做好3件事:認(rèn)知轉(zhuǎn)換,技能提升,行為訓(xùn)練?!菊n程目標(biāo)和成果】對(duì)團(tuán)隊(duì)及高績效團(tuán)隊(duì)有較深的認(rèn)識(shí)使全團(tuán)隊(duì)充分認(rèn)識(shí)到執(zhí)行力對(duì)公司實(shí)現(xiàn)業(yè)績目標(biāo)的重要性明確公司面臨的執(zhí)行力問題和挑戰(zhàn),并達(dá)成共識(shí)通過執(zhí)行力與團(tuán)隊(duì)的課堂訓(xùn)練,提升管理人員的領(lǐng)導(dǎo)力改變自我、力爭突破的熱情,團(tuán)隊(duì)信任與凝聚力提升【培訓(xùn)對(duì)象】中高層管理團(tuán)隊(duì)【培訓(xùn)方式】最佳模型分享:分享
講師:談煒詳情
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