中基層管理人員全面管理技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師:凌潔冰

講師背景:
凌潔冰中國(guó)金牌培訓(xùn)講師前沿講座特約專家2010年度中州十大名師中國(guó)名人演說家協(xié)會(huì)高級(jí)講師北京大學(xué)、清華大學(xué)特邀專家【培訓(xùn)特色】凌老師具有多年的職業(yè)培訓(xùn)生涯和理論研發(fā)能力,積累了豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),培訓(xùn)課程針對(duì)企業(yè)實(shí)際問題而設(shè)計(jì),善于培養(yǎng)學(xué)員的實(shí) 詳細(xì)>>

凌潔冰
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中基層管理人員全面管理技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

中基層管理人員全面管理技能培訓(xùn)

**部分:人員管理與部署培養(yǎng)藝術(shù)


前言


**講:認(rèn)清角色,做個(gè)好上司


1、下屬說好,才是真的好


2、明確內(nèi)部角色:承上、啟下、平衡  


3、中層管理者的職責(zé):決策、用人、承擔(dān)責(zé)任 


4、中層管理者常犯的四種角色錯(cuò)誤  


5、常見的四種中層管理者角色錯(cuò)位  


6、上司應(yīng)該扮演的四種角色  


7、七步轉(zhuǎn)變成就好上司 


第二講:中基層管理人員的主要工作、責(zé)任與使命


1、工作計(jì)劃的制定、實(shí)施、監(jiān)控與調(diào)整


2、工作流程(改進(jìn)……)


3、員工素質(zhì)(技能、工作方法、工作行為)全面提升


4、客戶需求調(diào)查分析(增:建立客戶檔案)


5、工作預(yù)測(cè)與對(duì)策


6、中層管理者的責(zé)任與使命


7、現(xiàn)代中層職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)志


實(shí)景分享:崗位責(zé)任書形同虛設(shè),中層不到位影響了企業(yè)文化的健康發(fā)展)


第三講:好上司既要管人,更要管心


1、得人心,才能得“天下”  


2、有凝聚力,才有向心力 


3、先對(duì)下屬“舍”,才有上司“得”  


4、有信任,才有團(tuán)隊(duì)  


5、有忠誠(chéng),才有執(zhí)行力  


6、企業(yè)文化要說,更要做  


第四講:好上司要做一流的激勵(lì)大師


1、激勵(lì)下屬就是幫他圓夢(mèng)  


2、好上司必須知道的五大激勵(lì)理論  


3、上司激勵(lì)下屬必須堅(jiān)持的六大原則 


4、勤于表揚(yáng),善用“拇指文化”  


5、批評(píng)下屬要講究藝術(shù)  


6、善包容,好上司“肚里能撐船” 


7、上司有魅力,下屬才“聽話”  


8、九種激勵(lì)方法成就好上司  


9、上司激勵(lì)下屬的五種認(rèn)識(shí)誤區(qū) 


第五講:下屬“成材”,上司才成功


1、培養(yǎng)下屬才能“水漲船高” 


2、不培養(yǎng)人才就是對(duì)企業(yè)“不孝” 


3、不留住人才就是對(duì)企業(yè)不忠  


4、下屬有學(xué)習(xí)力,企業(yè)才有競(jìng)爭(zhēng)力  


5、為下屬打造學(xué)習(xí)型企業(yè)文化氛圍  


6、對(duì)下屬要因材施教  


7、好上司是教練,不是“師父”  


8、學(xué)會(huì)“放風(fēng)箏”,授權(quán)不棄權(quán) 


9、四步培訓(xùn)完美下屬 


第六講 如何帶領(lǐng)下屬取得好業(yè)績(jī)


1、員工的四種類型


2、討論:如何面對(duì)頭痛下屬


3、做教練式經(jīng)理


4、重視制度管理


5、情理法的綜合運(yùn)用


6、目標(biāo)管理


7、如何引爆下屬的工作情緒


8、讓所有人忙起來


9、如何向下屬推行新政策


第七講:修煉內(nèi)功,才能外馭下屬


1、好上司應(yīng)有的綜合素質(zhì)  


2、好上司應(yīng)該具備的知識(shí)結(jié)構(gòu)  


3、突破局限,發(fā)散思維  


4、心態(tài)歸零,學(xué)無止境  


5、好上司的三大樞機(jī)能力  


6、好上司的四大黃金能力 


第八講:影響下屬,才能領(lǐng)導(dǎo)下屬


1、領(lǐng)導(dǎo)就是讓下屬跟著走   


2、理想上司的六種特質(zhì)  


3、杰出上司的六種行為  


第九講:中層如何管理下屬?


1、知名的正確解讀與使用


2、親自抄刀的好處


3、我做給你看


4、教你怎么辦


5、保持適當(dāng)距離


6、把自己的想法變成下屬的自愿


7、特殊崗位的特殊人才要用特殊的方法管理


8、現(xiàn)場(chǎng)釋疑:解答實(shí)際工作中的疑難問題


第十講:中層管理者必懂的八大“潛規(guī)則”


1、會(huì)平衡,消除矛盾于無形   


2、善變通,做人外圓內(nèi)方   


3、巧包裝,提升個(gè)人魅力   


4、低姿態(tài),對(duì)有能力的下屬以禮相待   


5、懂藏權(quán),化威力于無形   


6、會(huì)用權(quán),該出手時(shí)就出手  


7、進(jìn)退自如,有所為有所不為  


8、圓而不滑,說話滴水不漏


第二部分:高效溝通與團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理


第十一節(jié):有效的團(tuán)隊(duì)溝通


1、團(tuán)隊(duì):高績(jī)效組織的基石


2、群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別


3、團(tuán)隊(duì)溝通的定義


4、團(tuán)隊(duì)溝通的兩種形式


5、影響溝通的三大因素


6、團(tuán)隊(duì)溝通的技巧訓(xùn)練


第十二節(jié):團(tuán)隊(duì)溝通的類型


1、自我與人際溝通


2、團(tuán)隊(duì)如何溝通


3、團(tuán)隊(duì)溝通的方式


4、塑造團(tuán)隊(duì)的正向思考環(huán)境


5、如何建立團(tuán)隊(duì)真誠(chéng)共同體


第十三節(jié):高績(jī)效來自溝通


1、掌握上司的心理


2、與上司相處的八項(xiàng)原則


3、如何與同事溝通


4、了解部屬的層次


5、各類員工的溝通方法


6、善于與部屬溝通


7、如何給予和接受反饋


8、傾聽技巧


第十四節(jié):構(gòu)建信任之橋


1、信任:信任是建立團(tuán)隊(duì)的基石


2、成本高的團(tuán)隊(duì)是相互不信任的團(tuán)隊(duì)


3、信任減少內(nèi)耗,提高效率


4、管理者如何創(chuàng)造一個(gè)互相信任的團(tuán)隊(duì)


第十五節(jié):制定共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)


1、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用


2、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)從那里來?


3、制定目標(biāo)的SMART原則


4、目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)


5、避免目標(biāo)陷阱


6、確立目標(biāo)的程序


第十六節(jié):高績(jī)效來自團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)


1、缺乏團(tuán)隊(duì)意識(shí)就缺乏職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力


2、如何才能融入團(tuán)隊(duì)


3、不偏離航向,將個(gè)人目標(biāo)融入團(tuán)隊(duì)目標(biāo)


4、如何與不喜歡的人合作


5、如何做到團(tuán)隊(duì)合作


6、配合同事,幫助同事就是幫助自己


7、如何化沖突為合作


第十七節(jié):塑造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)文化


1、建立團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀


2、企業(yè)文化的4個(gè)關(guān)鍵詞


3、寬容失敗


4、拒絕平庸


第十八節(jié):課程回顧與總結(jié),學(xué)員提問,現(xiàn)場(chǎng)答疑


 

凌潔冰老師的其它課程

銷售團(tuán)隊(duì)管理技能培訓(xùn)——打造鐵血銷售團(tuán)隊(duì)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:銷售團(tuán)隊(duì)管理者課程背景與收益:競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈,銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理是企業(yè)的重中之重,會(huì)帶兵的將軍才是好將軍,好將軍就一定要激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的潛力,銷售團(tuán)隊(duì)才能具備血性發(fā)揮戰(zhàn)斗力。課程就如何培養(yǎng)血性、如何組建鐵血銷售團(tuán)隊(duì)、鐵血銷售團(tuán)隊(duì)如何分工協(xié)作、如何管理鐵血銷售團(tuán)隊(duì)等問題,用案例、情景模擬、

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壓力與情緒管理技能培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天培訓(xùn)對(duì)象:企業(yè)全員課程背景:有效管理壓力,激發(fā)自身活力,提升工作績(jī)效,是一個(gè)全新的挑戰(zhàn),21世紀(jì)是一個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)的世紀(jì),員工必須面對(duì)越來越快的工作節(jié)奏,承受越來越大的壓力,工作變得單調(diào)枯燥,容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。當(dāng)員工出現(xiàn)相關(guān)癥狀時(shí),我們可以判斷他們面臨極大的壓力讓其失去活力。因此,重視壓力管理,已

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預(yù)防與降低員工流失率培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:中高層管理人員課程收益:減少流失損失、降低員工流失率、規(guī)避流失風(fēng)險(xiǎn)課程大綱:第一部分員工流失現(xiàn)狀及其規(guī)律一、現(xiàn)狀及其分析1、一般來講,員工流失的特點(diǎn)2、員工的流失給企業(yè)發(fā)展帶來的影響3、設(shè)法控制和挽留員工辭職的出發(fā)點(diǎn)二、流失規(guī)律的剖析1、按照員工與企業(yè)之間的隸屬關(guān)系來劃分,流失的類別及其特點(diǎn)2、員工流失

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員工危機(jī)意識(shí)與驅(qū)動(dòng)力培訓(xùn)——成功從優(yōu)秀員工做起主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:企業(yè)員工?課程收益:課程以員工如何建立危機(jī)意識(shí)、積極態(tài)度、自我提升為核心,從危機(jī)認(rèn)知建立、著眼未來、做公司的主人翁、責(zé)任與敬業(yè)、行動(dòng)落實(shí)、正能量傳遞六個(gè)方面深入闡述解析如何成為優(yōu)秀員工!授課形式:案例分析、情景模擬、角色扮演、自我評(píng)測(cè)、小組討論、第一節(jié):優(yōu)秀員工必備危機(jī)意識(shí)——八大

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中層執(zhí)行力提升培訓(xùn)主講:凌老師課時(shí):1-2天受眾:管理人員,骨干員工課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛、對(duì)工作盡職、徹底執(zhí)行的骨干幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞

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主動(dòng)服務(wù)與顧客忠誠(chéng)度提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天課程背景:現(xiàn)在市場(chǎng)中,從賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng),到信息化,網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代,做好服務(wù)是我們爭(zhēng)取客戶的方法。如何面對(duì)客戶管理,做好客戶服務(wù),傳遞價(jià)值,做到人無我有,人有我全,人全我精,進(jìn)行卓越的服務(wù)成為目前迫切需要的轉(zhuǎn)變!第一節(jié):成功服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)具備哪些特質(zhì):1、光明思維:積極地解釋一切事件2、歸因于內(nèi):積極正確的

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高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾:管理人員課程背景:在任何企業(yè)里,那些具有協(xié)作意識(shí)、團(tuán)隊(duì)凝聚力,目標(biāo)堅(jiān)定,對(duì)內(nèi)外部客戶熱愛、對(duì)工作盡職、熱愛學(xué)習(xí)的管理者幾乎都能得到好的回報(bào),上級(jí)的信任、職位的晉升,績(jī)效的提升都是遲早的事情,個(gè)人也會(huì)逐漸實(shí)現(xiàn)人生的價(jià)值和自我的成功。但是很多人沒有把自己的聰明才智用在如何做好工作上,而是用在應(yīng)付檢查、欺瞞領(lǐng)導(dǎo)

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管理心理學(xué)培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):1-2天受眾對(duì)象:企業(yè)管理人員課程背景:時(shí)代需要英雄,但更需要優(yōu)秀的管理者。只有優(yōu)秀的管理者,才能造就勤勉,誠(chéng)信,團(tuán)結(jié),高效,自律的員工隊(duì)伍,使一個(gè)組織,一個(gè)企業(yè),一個(gè)團(tuán)隊(duì)朝著更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)不斷邁進(jìn)課程收益:課程收益:加強(qiáng)對(duì)個(gè)性和人性的認(rèn)識(shí),理解人的關(guān)鍵心理活動(dòng)規(guī)律加深理解人心管理和人性管理,做到知人善任、合理使用人才掌握人心

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管理者高效溝通技能提升培訓(xùn)主講:凌潔冰課時(shí):2天課程受眾:中高層管理人員課程意義:☆對(duì)一個(gè)組織而言,管理者無疑是關(guān)乎系統(tǒng)單位興衰的主導(dǎo)力量。對(duì)管理者而言,職業(yè)溝通能力不僅關(guān)乎個(gè)人的發(fā)展,也決定著你在系統(tǒng)組織中的價(jià)值。你能否貫徹上司意圖?能否與同僚協(xié)同作戰(zhàn)?能否帶領(lǐng)下屬實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)?能否激發(fā)下屬的潛能?在這些關(guān)鍵能力上,你表現(xiàn)如何?事實(shí)上,在多數(shù)管理者身上,都

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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