高級秘書操作實務(wù)

  培訓(xùn)講師：吳松山

講師背景：
吳松山老師廣東省作家協(xié)會會員，中國寫作學(xué)會理事、中共廣東省委黨校教授，廣州市團(tuán)?？妥淌凇＜嫒螐V東省科普協(xié)會常務(wù)理事、副秘書長。曾被廣東省社會科學(xué)界聯(lián)合會授予“廣東省優(yōu)秀社會科學(xué)普及專家”的稱號。實戰(zhàn)經(jīng)驗吳老師主要從事應(yīng)用寫作和中國現(xiàn)當(dāng)代文 詳細(xì)>>

吳松山
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高級秘書操作實務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

高級秘書操作實務(wù)

 

**部分——秘書人員的角色認(rèn)知

認(rèn)清你的角色----助手、管家、人際

初級秘書/助理:事務(wù)性文員

中級秘書/助理:事務(wù)性文員＋輔助管理

高級秘書/助理:獨立管理＋事務(wù)處理

怎樣清晰自己的崗位職責(zé)――學(xué)會編寫崗位說明書

第二部分——提升秘書/助理的溝通技巧

老板/同事心目中坐標(biāo)系――什么是五星級秘書/助理/行政人員

溝通的本質(zhì)和過程是什么

為什么總是有溝通障礙——溝通的喬哈里視窗和溝通漏斗

認(rèn)識你的溝通對象——PDP技術(shù)和NLP技術(shù)

學(xué)會管理你的上司——四項限和5W1H工具的使用

跟上級溝通的原則

如何在特殊情況下對上及對下溝通——沖突、小報告、越級指揮、談判等

第三部分——常見的行政公文寫作技巧

（一）  請示

（二）  報告

（三）  函

（四）  通知

（五）  會議紀(jì)要

（六）  總結(jié)

（七）  招標(biāo)書

（八）  投標(biāo)書

第四部分——公文處理的一般程序

（一）  概念

（二）  基本原則

（三）  主要內(nèi)容

（四）  發(fā)文辦理的流程

（五）  收文辦理的流程

（六）  后續(xù)處理工作

第五部分——企業(yè)秘書、助理形象與禮儀常識

外在形象及服飾的重要性

商務(wù)人員形象四原則

商務(wù)著裝的場合及要素

女性秘書的形象要求

男性秘書的形象要求

公務(wù)西裝的選擇

公務(wù)襯衫穿著“五”原則

公務(wù)領(lǐng)帶的搭配原則和禁忌

第六部分——如何成為上司的得力助手

上司眼中的合格秘書

日常事務(wù)好幫手

業(yè)務(wù)管理好助理

優(yōu)秀秘書的核心競爭力

同理心接觸——經(jīng)營你的上司、與上司達(dá)成默契

細(xì)節(jié)安排：有關(guān)電話、有關(guān)信件與文檔、有關(guān)日程安排、有關(guān)出差

上司的行程安排：

旅行中必備物品清單、上司臨走前的清單、上司離開期間的清單、上司回來后的后續(xù)工作、上司的日程安排、哪些日子不適合安排約會、日程沖突如何處理、上司外出的細(xì)節(jié)

第七部分、秘書人員的職業(yè)發(fā)展

成長與成功

一生的機會有幾次？

關(guān)注圈與影響圈

你在和誰競爭


 

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部分——如何體現(xiàn)公文的法定效力（一）內(nèi)容保證1、公文的定義2、公文的特點3、公文的作用：領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)、聯(lián)系公務(wù)、宣傳教育、憑證依據(jù)、文獻(xiàn)史料（二）指導(dǎo)依據(jù)1、《中國共產(chǎn)黨機關(guān)公文處理條例》、《國家行政機關(guān)公文處理辦法》案例分析2、行政機關(guān)和黨的機關(guān)公文種類比較表（圖表分析）（三）格式支持1、行政公文格式2、公文用紙分區(qū)示意圖3、圖文區(qū)的要素構(gòu)成4、主體部分5、版

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如何體現(xiàn)公文的特定效力1.內(nèi)容保證（公文的定義、公文的特點、公文的作用、公文的種類）2.指導(dǎo)依據(jù)3.格式支持（行政公文格式、公文紙張及排版印刷要求、公文要素公文格式常見錯誤1.9大常見錯誤2.文號的兩套“標(biāo)準(zhǔn)”3.公文標(biāo)題的規(guī)范化4.數(shù)字使用的規(guī)范化5.印章使用的規(guī)范化常見的行政公文寫作1.請示定義情況的類型請示的特點請示的寫法請示寫作的常見錯誤sup2;現(xiàn)

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