電子零售與消費者行為（內訓）

  培訓講師：張有為

講師背景：
★2007年度企業(yè)電子商務應用領軍人物★2010年度十佳博客營銷大師★北大匯豐商學院領袖蘇商首席電商專家★上海網商聯(lián)盟首席講師★億邦動力網網商實戰(zhàn)顧問★阿里學院AMBA網商講師★美國BSE特邀電商講師★中國電子商務協(xié)會注冊培訓師（A級）★北 詳細>>

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電子零售與消費者行為（內訓）詳細內容

電子零售與消費者行為（內訓）

一、如何看待電子商務

二、網絡消費者的購買動機

1.需要動機

1）興趣需要

2）聚集需要

3）交流需要

2.心理動機

1）理智動機

2）感情動機

3）惠顧動機

三、網絡消費者的購買行為和決策過程

1.需求確定

2.信息收集

3.比較選擇

3.購買決策

3.購后評價

四、影響網絡消費者的購買行為因素

1.影響網絡消費者購買行為的市場營銷因素

1）網絡廣告的發(fā)展

2）網上支付安全性

3）網絡營銷商服務水平

2.影響網絡消費者購買行為的外界環(huán)境因素

1）政治法律環(huán)境

2）經濟人口環(huán)境

3）社會文化環(huán)境

4）網絡技術環(huán)境

3.影響網絡消費者購買行為的個人特征、心理因素

1）個人特征

2）心理因素

五、網絡消費安全問題

1.主要安全問題

2.出現(xiàn)安全問題原因

3.網絡消費安全應對措施

六、企業(yè)基于消費者網絡購物行為的營銷策略

1.努力提供個性化的產品和服務

2.建立產品與企業(yè)信譽

3.搞好網站建設


 

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