MTP職業(yè)經(jīng)理人能力提升訓(xùn)練營（內(nèi)訓(xùn)）

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析 

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于職業(yè)經(jīng)理人工作過程中的難題？  每人提出自己所遇到的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練。

**章 管理基礎(chǔ)與管理藝術(shù)（1天）（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

【課程目標(biāo)】

Ø 了解管理基礎(chǔ)能力和管理者的角色認(rèn)知，掌握管理者職業(yè)素養(yǎng)提升的方法與技巧；

Ø 理解人與組織及組織信賴關(guān)系的建立，學(xué)會人事問題的處理，把握情景領(lǐng)導(dǎo)模式。

【課程大綱】

一、管理與管理者

（一）管理基礎(chǔ)認(rèn)知

1. 什么是管理

2. 管理與管理者

3. 管理的四個層面

4. 管理的七大對象

（二）、管理者的角色認(rèn)知

1. 管理者的核心價值

2. 管理者的三種角色

3. 管理者的四項(xiàng)職責(zé)

4. 管理者的五大修煉

5. 管理者知名力的來源

二、管理者的職業(yè)素養(yǎng)

（一）、管理者應(yīng)有的道德

1. 個人的品德

2. 必備的職業(yè)道德

(二)、管理者的心智修煉

1. 積極進(jìn)取樂觀向上的心態(tài)

2. 堅(jiān)定自信勇于成功的心態(tài)

3. 豁達(dá)大度歸因于內(nèi)的心態(tài)

4. 解壓解脫光明思維的心態(tài)

5. 永不自滿持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)

（三）、緩解困擾平衡解壓

1. 導(dǎo)致情緒障礙的三種思維方式

2. 非理性想法向理性想法的轉(zhuǎn)換

3. 緩解情緒困擾的方法

4. 如何平衡工作與生活

案例分析：訓(xùn)練你的壓力適宜度

三、信賴關(guān)系的建立

（一）、如何理解下屬行為

1. 人與組織

2. 馬斯洛需求層次論

3. 下屬的需求分析

4. 針對需求不滿的管理

（二）、構(gòu)建信任排除干擾

1. 構(gòu)建信任的工作和生活環(huán)境

2. 如何識別個人可信度

3. 如何獲得他人的信任

4. 員工對組織部信任的信號

5. 如何構(gòu)建組織信任

（三）、有效處理人事問題

1. 人事問題處理的原則

2. 人事問題處理的步驟與技巧

3. 人事問題處理表

四、 管理藝術(shù)—情景領(lǐng)導(dǎo)

（一）、從管理走向領(lǐng)導(dǎo)

1. 管理方格理論

2. 領(lǐng)導(dǎo)者的三種能力

（二）、被領(lǐng)導(dǎo)者的準(zhǔn)備度

1. 低意愿低能力（R1）

2. 高意愿低能力（R2）

3. 低意愿高能力（R3）

4. 高意愿高能力（R4）

（三）、情景領(lǐng)導(dǎo)模式

1. 告知式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S1）

2. 推銷式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S2）

3. 參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S3）

4. 授權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（S4）

短片觀看及案例分析： 

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

第二章 高效執(zhí)行與工作管理（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

【課程目標(biāo)】

Ø 了解執(zhí)行力的三個核心流程，掌握提升執(zhí)行力的方法與技巧；

Ø 掌握績效目標(biāo)的制定與執(zhí)行策略，學(xué)會計(jì)劃、命令、控制和協(xié)調(diào)等業(yè)務(wù)工作的執(zhí)行管理；

Ø 構(gòu)建管理語言、管理思想，以提高其本人及部門績效，達(dá)成個人目標(biāo)與組織目標(biāo)。

【課程大綱】

一、 執(zhí)行力就是競爭力

（一）、什么是執(zhí)行力

1. 執(zhí)行力就是競爭力

2. 執(zhí)行為什么難？

3. 執(zhí)行危機(jī)--職業(yè)人價值觀的偏離

4. 中國企業(yè)執(zhí)行難的三大原因

（二）、執(zhí)行力的三個核心流程

1. 人員流程

2. 戰(zhàn)略流程

3. 運(yùn)營流程

（三）、管理者如何提升執(zhí)行力

1. 增強(qiáng)執(zhí)行力的步驟

2. 找到執(zhí)行力強(qiáng)的人

3. 有效授權(quán)

4. 構(gòu)建執(zhí)行文化

二、績效目標(biāo)執(zhí)行管理

（一）績效目標(biāo)的確定與分解

1. 部門績效目標(biāo)的制定

2. 格利·波特四分法的具體應(yīng)用

3. 選擇指標(biāo)的四大原則

4. 指標(biāo)難度的三級劃分

5. 記錄關(guān)鍵事件的STAR法

（二）績效計(jì)劃與溝通輔導(dǎo)

1. 績效計(jì)劃應(yīng)包含的內(nèi)容

2. 績效計(jì)劃的溝通內(nèi)容

3. 績效溝通的技巧

4. 有效的績效輔導(dǎo)

（三）績效反饋與激勵發(fā)展

1. 有效的評估面談

2. 正激勵與負(fù)激勵

3. 培訓(xùn)與發(fā)展

三、業(yè)務(wù)工作執(zhí)行管理

（一）、計(jì)劃

1. 為什么要制定計(jì)劃

2. 制定計(jì)劃的基本要求

3. 制定計(jì)劃的程序與要領(lǐng)

4. 制定計(jì)劃的七個要素

5. 計(jì)劃制定實(shí)例探討

（二）、命令

1. 工作分配的方式和重點(diǎn)

2. 工作執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)

3. 下達(dá)命令的注意要點(diǎn)

4. 命令方式和命令口氣

5. 理想的命令方式

6. 狀況共有的溝通

（三）、控制

1. 控制的 階段流程

2. 控制的原則和要點(diǎn)

3. 如何確保工作如期進(jìn)行

4. 跟不上進(jìn)度時采取的措施

5. 如何避免控制太多或不足

6. 有效控制的工具

7. 處理并減少“救火”現(xiàn)象

（四）協(xié)調(diào)

1. 協(xié)調(diào)的原則

2. 協(xié)調(diào)步驟的掌控

3. 管理者的協(xié)調(diào)任務(wù)

4. 協(xié)調(diào)過程的五個注意事項(xiàng)

5. 協(xié)調(diào)時的溝通

6. **整合進(jìn)行協(xié)調(diào)

短片觀看及案例分析 

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

第三章 高績效團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)力打造（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

【課程目標(biāo)】

Ø 了解高績效團(tuán)隊(duì)的特征，熟悉八種不同的團(tuán)隊(duì)角色，學(xué)會團(tuán)隊(duì)沖突的處理；

Ø 認(rèn)識人的不同性格類型特征，把握如何利用性格差異，打造高效完美團(tuán)隊(duì)；

Ø 知道團(tuán)隊(duì)管理溝通的意義，掌握有效團(tuán)隊(duì)溝通的技能，打造高效和諧團(tuán)隊(duì)；

Ø 了解激勵原理與激勵理論，學(xué)會有效的激勵團(tuán)隊(duì)成員，打造高效激情團(tuán)隊(duì)；

【課程大綱】

一、團(tuán)隊(duì)與高績效團(tuán)隊(duì)

（一）、團(tuán)隊(duì)的基本認(rèn)知

1. 引言

2. 團(tuán)隊(duì)的概念

3. 團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

4. 團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成要素

5. 團(tuán)隊(duì)的類型

（二）、團(tuán)隊(duì)的發(fā)展階段

1. 團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)立期

2. 團(tuán)隊(duì)的動蕩期

3. 團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定期

4. 團(tuán)隊(duì)的高產(chǎn)期

5. 團(tuán)隊(duì)的調(diào)整期

（三）、什么是高績效團(tuán)隊(duì)

1. 雁群的啟示

2. 高績效團(tuán)隊(duì)的特征

3. 建立高效團(tuán)隊(duì)的步驟

4. 如何提升團(tuán)隊(duì)效率

二、團(tuán)隊(duì)角色的識別

（一）、團(tuán)隊(duì)角色類型測試

（二）、團(tuán)隊(duì)的八種角色

1. 實(shí)干者的特征分析

2. 協(xié)調(diào)者的特征分析

3. 推進(jìn)者的特征分析

4. 創(chuàng)新者的特征分析

5. 信息者的特征分析

6. 監(jiān)督者的特征分析

7. 凝聚著的特征分析

8. 完美者的特征分析

（三）、團(tuán)隊(duì)角色的啟示

1. 每種角色都很重要

2. 一個人不可能完美

3. 尊重團(tuán)隊(duì)角色差異

4. 合作可以彌補(bǔ)不足

三、團(tuán)隊(duì)沖突的處理

（一）、人際沖突的兩種方式

1. 競爭性行為

2. 合作性行為

(二)、團(tuán)隊(duì)沖突的五種處理方式

1. 競爭處理方式分析

2. 合作處理方式分析

3. 妥協(xié)處理方式分析

4. 回避處理方式分析

5. 遷就處理方式分析

（三）、五種處理方式的案例分析

1. 競爭處理方式的案例分析

2. 合作處理方式的案例分析

3. 妥協(xié)處理方式的案例分析

4. 回避處理方式的案例分析

5. 遷就處理方式的案例分析

（四）、不同情況下采用的處理方式

1. 重要緊急情況下采取的處理方式

2. 重要不緊急情況下采取的處理方式

3. 緊急不重要情況下采取的處理方式

案例分析：不重要不緊急情況下采取的處理方式

四、性格差異打造高效完美團(tuán)隊(duì)

（一）、性格類型測試與分析

1. 活躍表達(dá)型性格特征

2. 完美精確型性格特征

3. 能力支配型性格特征

4. 平和耐心型性格特征

5. 綜合善變型性格特征

（二）、對不同性格團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

1. 對活躍表達(dá)型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

2. 對完美精確型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

3. 對能力支配型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

4. 對平和耐心型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

5. 對綜合善變型團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的建議

（三）、對不同性格團(tuán)隊(duì)成員的管理

1. 對活躍表達(dá)型團(tuán)隊(duì)成員的管理

2. 對完美精確型團(tuán)隊(duì)成員的管理

3. 對能力支配型團(tuán)隊(duì)成員的管理

4. 對平和耐心型團(tuán)隊(duì)成員的管理

5. 對綜合善變型團(tuán)隊(duì)成員的管理

（四）、不同性格的彼此兼容與作用

1. 不同性格社交中的彼此兼容

2. 不同性格工作中的彼此兼容

3. 不同性格在團(tuán)隊(duì)發(fā)展中的作用

五、有效溝通打造高效和諧團(tuán)隊(duì)

（一）、團(tuán)隊(duì)管理的實(shí)質(zhì)就是溝通

1. 溝通能力自我測評

2. 有效溝通的重要意義

3. 溝通相關(guān)關(guān)系的理解

4. 溝通的障礙及解決方法

5. 溝通的對象和渠道

（二）、團(tuán)隊(duì)管理溝通的基本技能

1. 有效溝通的三大原則

2. 影響溝通結(jié)果的三要素

3. 聽——同理心傾聽

4. 應(yīng)——積極的反饋

5. 問——有效地詢問

6. 說——個性化表達(dá)

7. 看——洞悉力

8. 溝通中的非語言技巧 

（三）、團(tuán)隊(duì)管理溝通的三個方向

1. 有效的向上溝通技巧

2. 有效的水平溝通技巧

3. 有效的向下溝通技巧

六、有效激勵打造高效激情團(tuán)隊(duì)

（一）、激勵原理與激勵理論

1. 激勵原理

2. 馬斯洛的需求層次論

3. 赫茲伯格的雙因素論

4. 弗洛姆的期望理論

（二）、有效的激勵技巧

1. 管理者的激勵菜譜

2. 激勵的方法與效果

3. 不同員工類型的激勵

<, SPAN style="FONT-SIZE: 10.5pt; FONT-FAMILY: '宋體'; mso-spacerun: 'yes'">4. 有效地贊賞

5. 批評的藝術(shù)

短片觀看及案例分析                 

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

課程結(jié)束：

一、 重點(diǎn)知識回顧

二、互動：問與答

三、學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計(jì)劃

四、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、合影：集體合影

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