跨部門協(xié)作力打造

  培訓講師：談煒

講師背景：
職業(yè)背景現(xiàn)任寰球立德合伙人，全球領(lǐng)導力事業(yè)部負責人；創(chuàng)辦慧福咨詢，專注于領(lǐng)導力領(lǐng)域的咨詢、測評及教練工作；豐富的培訓經(jīng)驗：先后服務于美國HPO、北京彼得·德魯克管理學院、清華總裁研修班等多家知名培訓機構(gòu)，培訓內(nèi)容包括教練式領(lǐng)導力系列、執(zhí)行力 詳細>>

談煒
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跨部門協(xié)作力打造詳細內(nèi)容

跨部門協(xié)作力打造

模塊一、開篇－心態(tài)突破

 「古希臘城邦聯(lián)盟會議」情境活動體驗

l 我們工作中的哪些方面和游戲類似？

l 我們在工作中的“雙重使命”是什么？

l 我們遇到的困難、障礙、沖突有哪些？是誰造成的？

l 我們可以改變別人么？什么是我們可以改變的？


 

模塊二、認知與改變

 跨部門協(xié)作的利器1：坦誠溝通

l 活動中，推諉與沖突的根源是什么？

l 如何才能了解他人的需求？坦誠溝通，會給我們帶來什么？

l 案例：沒辦法，規(guī)定就是這樣！

 跨部門協(xié)作的利器2：信任

l 活動中，信任是如何建立起來的？

l 客戶信任我們什么？內(nèi)部客戶呢？如何累積我們的“情感賬戶”？

l 案例：兩位部門經(jīng)理的郵件戰(zhàn)爭

 跨部門協(xié)作的利器3：大局觀

l 活動中，我們共同的需求是什么？在工作中呢？

l 什么是好的同盟？哪些“資源”利于建立好的同盟？

l 案例：我們真的缺人，真的……

 跨部門協(xié)作的成果1：應對外部競爭壓力

l 活動中，我們什么時候被入侵的？工作中有沒有被入侵的例子？

l 外界競爭對我們自己來說，會帶來什么？什么可以真正應對外部競爭？

l 案例：運營商也“裁員”？

 跨部門協(xié)作的成果2：建立客戶服務鏈

l 外部客戶的需求不滿足會發(fā)生什么事？誰受損失？

l 內(nèi)部客戶都有哪些？我們部門可以為公司的客戶服務鏈做些什么？

l 案例：當總經(jīng)理接到投訴電話

 跨部門協(xié)作的成果3：梳理運營流程

l 我在公司中的角色是什么？應當是什么？

l 我們在工作中可以做的調(diào)整是什么？如何改善我們部門間的協(xié)作流程？

l 如何帶動下屬，營造良好的協(xié)作氛圍？


 

模塊三、跨部門協(xié)作力測評

 跨部門協(xié)作力模型

 跨部門協(xié)作力標準測評

l 總結(jié)協(xié)作力的優(yōu)勢

l 探求協(xié)作力的弱勢

l 導師點評

 達成團隊共識

 激發(fā)團隊能量


 

模塊四、突破我們的問題和挑戰(zhàn)

 關(guān)鍵障礙分析

l 聚焦正向，全身心投入

l 分部門討論：展望－回望－期望

l 大組匯報：循環(huán)溝通，達成共識

l 激發(fā)承諾的熱情

 突破障礙的思路

l 難點聚焦

l 跨部門工作組：跨部門流程梳理

l 分組討論：拿出方向和方法

l 大組匯報：可行性分析－解決方案－部門共識

l 激發(fā)承諾的熱情


 

模塊五、激發(fā)承諾

 訂定行動計劃

l 行動團隊的形成及角色分工

l 行動計劃中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l 行動計劃時間表的制定

 個人責任與行動計劃

 責任與承諾


 

模塊六、總結(jié)與提升

 反思的重要成果

 傾聽團隊的感受

 下一步的方向


 


 

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