突發(fā)事件與危機(jī)處理
突發(fā)事件與危機(jī)處理詳細(xì)內(nèi)容
突發(fā)事件與危機(jī)處理
● 從企業(yè)危機(jī)周期模型說(shuō)起
前言:
能否獨(dú)自應(yīng)對(duì)危機(jī),用成功證明自己?
英特爾前CEO安迪·格羅夫: 不好的公司被危機(jī)解決,好的公司渡過(guò)危機(jī),偉大的公司**危機(jī)提高自己。
● 干部七大基本能力
● 危機(jī)事件回望:
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2013年農(nóng)夫山泉事件
2012年美麗三亞為何變身“宰客島”?
2012年圣元乳業(yè)“致死門(mén)“事件
2010年360和騰訊沖突事件
2010年圣元奶粉事件
2009年王老吉案例
2008東航集體返航事件
蒙牛致癌門(mén)事件、許霆案件的前后、7.23溫州動(dòng)車(chē)追尾事故、上海大火事件、河南航空伊春空難事件、金巖石丑聞事件、郭德綱綠地門(mén)、諾膠囊危機(jī)、EXXON漏油危機(jī)、金龍魚(yú)酸價(jià)超標(biāo)危機(jī)、光明乳業(yè)回奶事件、杜邦特富龍中國(guó)“毒鍋”危機(jī),寶潔SK-II、雀巢碘含量超標(biāo)現(xiàn)象、三全食品菌超標(biāo)危機(jī)、巨能鈣雙氧水事件、百度裁員門(mén)危機(jī)、三鹿三聚氰胺事件、晉商喬致庸危機(jī)應(yīng)對(duì)、哈大天價(jià)藥費(fèi)事件、分眾傳媒短信門(mén)、華為辭職門(mén)、富士康跳樓門(mén)、豐田召回門(mén)事件、東航返航事件、章子怡捐款門(mén)事件。
● 危機(jī)事件反思:
● 危機(jī)處理與危機(jī)管理的區(qū)別
● 公司危機(jī)類(lèi)型
● 公司危機(jī)的特點(diǎn)
● 危機(jī)管理積極成熟的標(biāo)準(zhǔn)
● 危機(jī)管理模式
● 危機(jī)管理任務(wù)
● 危機(jī)管理過(guò)程的四個(gè)階梯
● 企業(yè)危機(jī)生命周期
● 危機(jī)管理四階段模型
● 案例分析及技巧心得
向杰克·韋爾奇學(xué)危機(jī)管理
富士康在危機(jī)管理中的智慧:勇于認(rèn)錯(cuò) 渡盡劫波
“血汗工廠”風(fēng)波
貫徹《勞動(dòng)合同法》
“12跳”事件
● 危機(jī)管理為企業(yè)增加價(jià)值
● 企業(yè)管理者對(duì)于危機(jī)處理不力表現(xiàn)在以下哪些方面
● 危機(jī)管理與危機(jī)公關(guān)
● 企業(yè)危機(jī)的類(lèi)型
● 企業(yè)公關(guān)和危機(jī)處理的應(yīng)對(duì)之道
●他山攻錯(cuò):知名企業(yè)危機(jī)案例探析
案例探析1:某知名公司:?jiǎn)T工瘁死與“床墊文化”
案例探析2:某世界500強(qiáng)企業(yè):?jiǎn)T工墜樓案與“牛”的文化
案例探析3:“血汗工廠”風(fēng)波 應(yīng)對(duì)案例
案例探析4:??松洼喰孤┦录?/p>
案例探析5:廣州地鐵家屬免票事件
案例研討6:三株口服液危機(jī)事件
案例研討7:創(chuàng)維黃宏生被捕事件
案例研討8:中美史克應(yīng)對(duì)“康泰克PPA”風(fēng)波
案例研討9:豐田霸道的越野車(chē)的不當(dāng)廣告風(fēng)波
案例研討10:巨能鈣因?yàn)殡p氧水超標(biāo)危機(jī)
...... ......
從汶川大地震看公共危機(jī)處理
● 危機(jī)管理6F原則和“3T”原則
● 企業(yè)內(nèi)部公關(guān)和危機(jī)處理的六大技巧
● 企業(yè)外部公關(guān)和危機(jī)處理的八大方略
● 企業(yè)公關(guān)和危機(jī)處理的六大策略
● 危機(jī)公關(guān)媒體應(yīng)對(duì)的策略及技巧
• 如何回答記者的提問(wèn)
• 如何應(yīng)對(duì)不同類(lèi)型的記者
• 如何避免推理上的謬論
• 發(fā)言人如何調(diào)動(dòng)受眾情緒
• 如何接受記者專(zhuān)訪
• 如何對(duì)待不同媒體記者
• 如何解決企業(yè)危機(jī)
• 危機(jī)處理的流程和方式
• 媒體對(duì)危機(jī)管理的作用
• 媒體對(duì)危機(jī)管理的不利影響
● 企業(yè)如何處理與公眾、客戶(hù)之間的關(guān)系
● 企業(yè)如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)之間的關(guān)系
● 突發(fā)事件案例分析和比較
● 危機(jī)處理三階段
● 危機(jī)公關(guān)管理五大忌
● 公關(guān)難治四種病
● 危機(jī)的應(yīng)變程序
● 危機(jī)管理流程
● 如何檢驗(yàn)危機(jī)管理能力
● 危機(jī)管理人才須具備的素質(zhì)
● 隱藏的危機(jī)類(lèi)型
● 危機(jī)管理的七大步驟
● 危機(jī)應(yīng)對(duì)技巧
• 危機(jī)處理的十大作為
• 危機(jī)處理的十大禁忌
● 危機(jī)處理不當(dāng)?shù)木糯髳汗?/p>
● 危機(jī)有效處理的四大好處
聶振亞老師的其它課程
長(zhǎng)征與長(zhǎng)征精神 02.03
《長(zhǎng)征與長(zhǎng)征精神》課綱----不忘初心牢記使命爭(zhēng)做優(yōu)秀黨員干部聞方【課程目標(biāo)】深刻了解中國(guó)共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的工農(nóng)紅軍二萬(wàn)五千里長(zhǎng)征的歷史背景、歷史事件,歷史意義。學(xué)習(xí)感悟長(zhǎng)征精神:樂(lè)于吃苦,不懼艱難的革命樂(lè)觀主義;勇于戰(zhàn)斗,無(wú)堅(jiān)不摧的革命英雄主義;重于求實(shí),獨(dú)立自主的創(chuàng)新膽略;善于團(tuán)結(jié),顧全大局的集體主義。其主旨是“一不怕苦,二不怕死”;其最顯著的特點(diǎn)就是革命英雄
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十九屆四中全會(huì)精神解讀 02.03
《十九屆四中全會(huì)精神解讀》聞方【課程背景】2019年10月31日中國(guó)共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會(huì)第四次全體會(huì)議審議通過(guò)了《中共中央關(guān)于堅(jiān)持和完善中國(guó)特色社會(huì)主義制度、推進(jìn)國(guó)家治理體系和治理能力現(xiàn)代化若干重大問(wèn)題的決定》。用一次中央全會(huì)專(zhuān)門(mén)研究國(guó)家制度和國(guó)家治理問(wèn)題并作出決定,這在我們黨的歷史上還是第一次。對(duì)這次全會(huì)的歷史地位及其深遠(yuǎn)影響,應(yīng)當(dāng)放在黨和國(guó)家事業(yè)發(fā)展
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一線班組長(zhǎng)實(shí)務(wù) 04.25
《一線班組長(zhǎng)實(shí)務(wù)》課綱聞方【課程收益】作為一線班組長(zhǎng),通過(guò)培訓(xùn)可以認(rèn)清自己的職責(zé)。作為一線干部清楚基本的工作教導(dǎo)方法,同時(shí)加以提升自身管理水平。通過(guò)培訓(xùn)可以提升一線干部對(duì)員工的培訓(xùn)工作技能。通過(guò)培訓(xùn)可以提升一線干部改善自己的工作方式,改善自己的工作態(tài)度。改善現(xiàn)場(chǎng)的能力。培訓(xùn)結(jié)束后一線干部可以自行進(jìn)行簡(jiǎn)單SOP(作業(yè)指導(dǎo)書(shū))的書(shū)寫(xiě),會(huì)對(duì)SOP進(jìn)行管理和正確的標(biāo)
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《移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代的招聘實(shí)戰(zhàn)》聞方【課程收益】“招聘是面試者與應(yīng)聘者的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)”。聯(lián)想董事局主席柳傳志說(shuō):“辦企業(yè)就是辦人?!比毡窘?jīng)營(yíng)之神松下幸之助說(shuō):“企業(yè)即人?!逼髽I(yè)的興衰,關(guān)鍵在人,企業(yè)能否發(fā)展,在很大程度上取決于是否具備一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。招聘與面試作為企業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)的第一關(guān),對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展起著十分重要的作用。因此,系統(tǒng)掌握人力資源管理的招聘與面
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有效溝通與協(xié)作 04.25
《有效溝通與協(xié)作》聞方【課程背景】為什么我自認(rèn)為表達(dá)的很清晰,你卻仍然會(huì)誤解我的意思為什么我會(huì)覺(jué)得和有些人溝通真累,甚至是無(wú)法溝通、相互難理解難達(dá)成共識(shí)為什么我們溝通的出發(fā)點(diǎn)是解決問(wèn)題,卻引出諸多不良情緒反產(chǎn)生了隔閡和成見(jiàn)?為什么有時(shí)郵件溝通不如當(dāng)面溝通效果好?有時(shí)當(dāng)面溝通卻又不如書(shū)面溝通效果好?為什么我們抱著美好的愿望,卻達(dá)不到理想的溝通效果身在職場(chǎng),對(duì)不
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企業(yè)管理診斷 04.25
《企業(yè)管理診斷》聞方【課程背景】作為一個(gè)企業(yè)管理者,您會(huì)為企業(yè)把脈診斷嗎?“君子性非異也,善假于物也?!苯鉀Q問(wèn)題水平的高低,在于高手擁有不同的世界觀和方法論。學(xué)習(xí)此門(mén)課程,您將能夠定期如醫(yī)生一樣為公司“把脈”“開(kāi)方”,,快速找到管理創(chuàng)新的有效路徑。惟有精于診斷,才會(huì)勇于變革;惟有勤于診斷,才會(huì)善于創(chuàng)新。運(yùn)籌帷幄、審時(shí)度勢(shì),開(kāi)闊思路、擁有方法!明智之人聞道以益
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企業(yè)如何風(fēng)險(xiǎn)管控 04.25
《企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管控》課程大綱講師:聞方【課程大綱】前言:構(gòu)建適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)的人力資源管理模式風(fēng)險(xiǎn)管理概論與分類(lèi)企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)案例評(píng)析企業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)案例評(píng)析企業(yè)運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)案例評(píng)析企業(yè)公關(guān)風(fēng)險(xiǎn)案例評(píng)析企業(yè)的五大用人風(fēng)險(xiǎn)六大人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)13個(gè)用人不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)案例知人之道與識(shí)人之法企業(yè)用人誤區(qū):用人的“輕“和“重”招聘用人風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避面試用人風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避薪酬管理風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避員工關(guān)系管
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《企業(yè)文化致勝之道》聞方【課程背景】一流的企業(yè)靠文化,二流的企業(yè)靠制度,三流的企業(yè)靠老板。了解名企的企業(yè)文化,結(jié)合企業(yè)自身特點(diǎn),建設(shè)自身獨(dú)特的企業(yè)文化,打造企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)務(wù)之急!【課程目標(biāo)】通過(guò)課程學(xué)習(xí)幫助學(xué)員了解何謂企業(yè)文化,如何快速融入企業(yè)文化、如何建設(shè)企業(yè)文化;幫助學(xué)員快速融入團(tuán)隊(duì),成為一個(gè)卓越的員工,建立起積極向上的人生價(jià)值觀,為企業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)心力!
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《結(jié)構(gòu)性思維》(助力個(gè)體與團(tuán)隊(duì)清晰思考、高效表達(dá))聞方【課程背景】作為職場(chǎng)人士,你在工作中是否會(huì)遇到以下情況??部門(mén)管理者在決策時(shí)往往陷入兩難境地,無(wú)法取舍?不知道如何在第一時(shí)間把握解決問(wèn)題的關(guān)鍵?如何在短時(shí)間內(nèi)讓他人清楚理解你的意圖?向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時(shí),匯報(bào)半小時(shí)了上級(jí)卻不知道你想說(shuō)的重點(diǎn)?寫(xiě)報(bào)告時(shí),面對(duì)大量信息卻沒(méi)有思路無(wú)從下筆,煞費(fèi)苦心完成的報(bào)告卻被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)
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《經(jīng)理人八項(xiàng)基本管理技能》聞方【課程目標(biāo)】本課程通過(guò)情景互動(dòng)和案例,幫助管理者分析管理中的人際關(guān)系、激勵(lì)及協(xié)調(diào)等共同問(wèn)題的原因,掌握八項(xiàng)實(shí)用的基本管理技能,實(shí)現(xiàn)從專(zhuān)業(yè)人士到經(jīng)理人職業(yè)角色的成功轉(zhuǎn)換,以提高其本人及部門(mén)整體績(jī)效。【課程背景】不少企業(yè)的各級(jí)管理者都是從專(zhuān)業(yè)人士選拔而來(lái),由“乘客”到“司機(jī)”的角色轉(zhuǎn)變,使管理者需要提升“計(jì)劃組織與控制、授權(quán)指導(dǎo)與監(jiān)
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