營業(yè)廳必勝六步曲

  培訓講師：劉雪峰

講師背景：
劉雪峰老師——電力服務營銷實戰(zhàn)專家講師廈門大學學士學位網(wǎng)易云課堂、中華講師網(wǎng)《中國百強講師》國網(wǎng)技術中心（山東）特聘講師南方投資集團（南網(wǎng)）EMBA特聘講師多個省級供電公司管培中心特聘講師5年電力行業(yè)咨詢顧問經(jīng)驗，曾多次輔導多個地市供電局服 詳細>>

劉雪峰
    課程咨詢電話：

營業(yè)廳必勝六步曲詳細內容

營業(yè)廳必勝六步曲

**單元  營業(yè)廳的新定位及視覺營銷的引入

    集團對自營營業(yè)廳的新定位（陳列與促銷的重要性）

        營業(yè)廳四位一體的新定位

        營業(yè)廳服務與營銷雙導向的互動

    營業(yè)廳視覺營銷的引入

        用數(shù)據(jù)說話：陳列對營銷的促進作用

        時空的連線：陳列與銷售關系怎么體現(xiàn)？

        物理與心理：陳列與顧客購買心理的關系

        案例分析：這些東西怎么賣？


第二單元  現(xiàn)場陳列管理

    營業(yè)廳陳列包括什么

    營業(yè)廳觸點分析與觸點管理

        路線圖：客戶怎么走？客戶動線分析

        觸點是什么

        POP觸點分析

        觸點管理看板

    現(xiàn)場陳列的基本原則與方法

        宣傳物料大舞臺

            你會怎么看？

            營業(yè)廳物料陳列十大基本原則！

            避免8個常見錯誤！

            案例分析：10個現(xiàn)場來對照！

        手機展示看柜臺！

            手機陳列有規(guī)可循！

            手機陳列六大基本原則！

            避免出現(xiàn)的4種情況！

            案例分析：10個現(xiàn)場來對照！

        挑毛?。。▽W員練習）--5個現(xiàn)場挑毛病！

    別忘了你的倉庫！

        宣傳物料管理

        手機庫存管理

        整個后倉規(guī)劃管理

        案例分析：什么叫真正的后倉？！


第三單元  現(xiàn)場促銷時的陳列

    促銷主題怎么顯？

        亂花漸欲迷人眼？如何突出主題？

            案例分析：四個業(yè)務怎樣突出主題？

            案例分析：禮品柜的生動化

        婷婷玉立用堆頭！

        特賣手機抓眼球！

            爆炸牌標示法、端架展示法、舞臺展示法、廣告墊底法

            案例分析：小柜臺大文章！

    你會畫畫嗎？（手繪POP的基本原則和4種常見錯誤）

    今日排行我**！（客戶意識分析）巧用排行榜！


第四單元  促銷六步曲

    **步：你做事有目標么？

    第二步：你有數(shù)據(jù)頭腦么？

        商圈分析、客戶類型與結構分析 

        數(shù)據(jù)業(yè)務銷售結構分析 

    第三步：你促銷有主題么？

        營銷主題的設計

        設計主題的忌諱事項

        宣傳主題的設計舉例

        學員活動：小組各認領一個業(yè)務設計促銷主題

 

劉雪峰老師的其它課程

班組長的雙贏導向的溝通劉雪峰目錄【目標學員】：電力班組長【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；?有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、績效管理、團隊建設等幾個方面掌握具體管理方法和工具。【課程優(yōu)勢】：?形式活潑：視頻教學與理論教學相結合；?寓教于樂：糅合角色

 講師：劉雪峰詳情

《投訴判定標準對標服務升級》目錄第一部分：關于投訴工單的派與不派（1.5小時）1第二部分：理解投訴的來源并預防投訴（0.5小時）2第三部分：場景案例分析投訴預防與處理（2.5小時）2第四部分：兩個全景案例分析（1小時）4【課程說明】供電所的考核指標中與客戶服務息息相關的就是投訴率問題。而很多時候處理投訴要花很大的精力。如何避免投訴才是防患于未然！本課就是以電

 講師：劉雪峰詳情

做團隊管理，為組織賦能劉雪峰目錄第一部分：理解管理與領導（1h）1第二部分：提升領導者績效（1h）2第三模塊：員工溝通與激勵（2h）2第四模塊：理解組織人特性（1h）3第四模塊：打造班組的文化（1h）4【劉老師的班組長單項培訓記錄】4【目標學員】：電力班組長；供電所長【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；?有的放矢：從心理學

 講師：劉雪峰詳情

目錄第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”2第二模塊：做好心態(tài)與工作的關聯(lián)，當個好領導3第三模塊：做好傳幫帶，讓老員工有能力帶新人4第四模塊：用團隊文化與制度做好管理5第五模塊：小組研討：應用魚骨圖分析法分析5【劉老師的班組長單項培訓記錄】5班組長對新員工的高效管理劉雪峰第一模塊：心態(tài)方面，理解員工的“新”與我們的“舊”新員工的狀態(tài)1.強烈好奇2

 講師：劉雪峰詳情

【課程優(yōu)勢】：?體驗感強：結合溝通案例與溝通游戲親身體驗分析，感受溝通效果；?貼合度高：結合工作實際對不同層級的溝通情況做分析；?操作性強：強調實際溝通的方法，在培訓后容易學以致用?！臼谡n老師】：劉雪峰【課程綱要】：第一部分：匯報前的角色認知：承上啟下，內外兼顧！1.承上：作為下屬，是領導的職務代理人！2.啟下：作為上級，我是管理人員！3.內部：作為同事，服

 講師：劉雪峰詳情

劉雪峰《變訴為金：電網(wǎng)投訴處理與預防》目錄第一部分：理解投訴的來源并預防投訴（1.5小時）1第二部分：按部就班，處理投訴（3.5小時）2第三部分：潛在投訴到投訴的全景案例分析（1小時）2【課程說明】隨著電力市場改革的逐步深化，電力員工必須做到以客戶為中心，與客戶建立良好的關系，樹立電力企業(yè)新形象，形成電力服務的新特色，使電力企業(yè)形成內外兼?zhèn)涞母偁巸?yōu)勢。要學如

 講師：劉雪峰詳情

劉雪峰《電網(wǎng)員工優(yōu)質服務溝通與投訴處理》目錄第一部分：正確理解客戶服務理念（1.5小時）2一、客戶服務理念分析2二、客戶滿意概念分析3第二部分：各崗位服務滿意度的關鍵點（1.5小時）3一、供電所服務滿意度的八項指標分析3二、運維搶修人員服務滿意度關鍵點分析3三、報裝人員的服務滿意度：3四、營業(yè)查詢收費崗3五、案例分析《邱班長的催費經(jīng)》3第三部分：用電客戶的溝

 講師：劉雪峰詳情

供電所長的領導力與團隊管理劉雪峰目錄第一部分：理解組織動因，建立團隊文化（3h）1第二部分：理解群體心理，做好組織目標（3h）2第三模塊：理解領導權力，做好權變領導（3h）3第四模塊：理解個體心理，做好員工激勵（3h）4【劉雪峰老師部分培訓記錄】5【課程和現(xiàn)場輔導的照片】10【目標學員】：電力中層管理人員【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織

 講師：劉雪峰詳情

管理者的角色認知與服務意識劉雪峰目錄第一部分：人際角色（3h）2第二部分：決策角色（2h）2第三部分：信息角色（2h）3【目標學員】：中層管理人員【課程目標】：?理論認知：提高管理人員對團隊管理的組織行為學的理論認知；?有的放矢：從心理學角度把握團隊成員狀態(tài)，并做到有的放矢；?應用實踐：有方法、能落地！在人員溝通、員工培養(yǎng)、目標與績效管理、團隊建設等幾個方面

 講師：劉雪峰詳情

導言溝通無處不在，溝通是人的基本活動之一，同時也是組織進行任何行動的不可缺少的必要形式。因此，溝通的重要性不言而喻。作為班組長想要提高溝通，并且通過溝通來激勵與引導員工，就先從溝通的障礙開始分析，結合心理學的一些現(xiàn)象，剖析溝通當中障礙的限制從而有效的激勵員工，樹立團隊目標和個人目標，解決實際的管理困難。通過課程中的練習，學員相互學習與交流，共同提高！【課程優(yōu)

 講師：劉雪峰詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權所有