危機管理

  培訓講師：武衛(wèi)軍

講師背景：
職業(yè)背景：中石化集團股份公司培訓中心培訓管理專家中國競爭力研究中心特聘高級管理專家中國企業(yè)培訓教育百強培訓師國家勞動部企業(yè)培訓師講師、人民大會堂管理局特聘管理專家中企聯(lián)管理培訓中心、中國職業(yè)經理培訓中心特邀培訓師天津市十五立功獎章獲得者、中 詳細>>

武衛(wèi)軍
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危機管理詳細內容

危機管理
前言：從“非典”災難看我國企業(yè)的戰(zhàn)略性危機管理

 

　　練習：幼兒園的風波

 

　　一、危機管理的基本原則

 

　　1.重在預防

 

　　2.高度重視

 

　　3.臨危不亂

 

　　案例：松花江水污染事件

 

　　4.快速反應、及早處理

 

　　案例：中美史克從容應對PPA風波

 

　　5.行勝于言

 

　　案例：美國強生公司“泰諾”中毒事件

 

　　6.積極與新聞媒體合作

 

　　案例：新聞調查：有關非典的報道

 

　　7.把握信息發(fā)布的主動權

 

　　案例：埃克森公司油輪泄漏事件

 

　　8.以誠相待

 

　　案例：日本本田公司 “缺陷車事件”

 

　　9.控制影響

 

　　案例： 《闖關東》中的危機管理

 

　　小測試：你能處理危機嗎？

 

　　二、危機管理六階段

 

　　**階段：危機的避免

 

　　第二階段：危機管理的準備

 

　　第三階段：危機的確認

 

　　第四階段：危機的控制

 

　　第五階段：危機的解決

 

　　第六階段：從危機中獲利

 

　　三、解決危機常用的方法

 

　　案例：“9.11“的啟示

 

　　1.知名公斷法

 

　　2.將事就事法

 

　　3.公益法

 

　　4.現身說法

 

　　5.民族大旗法

 

　　6.轉移視線法

 

　　四、危機管理中的禁忌

 

　　1.不要等到危機發(fā)生時才匆忙應對

 

　　2.不要去打官司

 

　　3.不要只是辯解

 

　　4.不要保持沉默

 

　　5.不要手足無措

 

　　6.不要逃避責任

 

　　7.不要反應冷淡

 

　　典型案例分析：M手機爆炸事件

 

　　危機處理演練：血案與危機

 

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