白衣天使的美麗秘笈之醫(yī)護(hù)禮儀

  培訓(xùn)講師：胡素

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胡素老師北京贏家大講堂電視欄目主講嘉賓IPA國際注冊(cè)高級(jí)禮儀講師班教練IPA國際注冊(cè)培訓(xùn)師考評(píng)委員會(huì)專家委員常任清華大學(xué)總裁班、女性班、國學(xué)課程講師常任中山大學(xué)國學(xué)班、女性班、國學(xué)課程講師第二十屆中國電影百花獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)盛典禮儀指導(dǎo)老師第二十八屆 詳細(xì)>>

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白衣天使的美麗秘笈之醫(yī)護(hù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

白衣天使的美麗秘笈之醫(yī)護(hù)禮儀
導(dǎo)言：醫(yī)院形象與員工素養(yǎng)的因果關(guān)系

1、 窗口人員、護(hù)理人員、醫(yī)師形象代表企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)意義

2、 禮儀是什么？

3、 禮儀的來源

4、 醫(yī)護(hù)禮儀的內(nèi)涵------敬人之道

5、 醫(yī)護(hù)禮儀的內(nèi)涵------仁愛之道


**模塊：天使形象-------儀容儀表禮儀

1、白衣天使釋義

2、天使的面容禮儀：

3、天使服的正確穿著


第二模塊：天使形象-------儀態(tài)禮儀

1、 天使的微笑

2、 天使的優(yōu)雅-----站姿

3、 天使的謙恭-----欠身禮儀、

4、 天使的愛心-----手勢禮儀、遞送

5、 天使的美麗-----端莊的坐姿

6、 天使的美麗-----自信的走姿

7、 安全的蹲姿

8、 輕柔的操作


第三模塊：門診咨詢、掛號(hào)、收費(fèi)、拿藥、出入院手續(xù)辦理窗口人員-------日常服務(wù)禮儀

1、門診咨詢、掛號(hào)、收費(fèi)、拿藥、出入院手續(xù)辦理窗口人員的服務(wù)三聲

（1）來有迎聲：主動(dòng)熱情而友善的和接待的病患打招呼、問候。

（2）問有答聲：有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩。

（3）去有送聲：在客戶離開時(shí)，要主動(dòng)與客戶道別。

2、工作中的電話禮儀

（1）電話形象三要素

（2）撥打的禮儀五部曲

（3）接聽的禮儀五部曲

（4）轉(zhuǎn)接電話的禮儀：5W1H

（5）辦公電話使用的注意事項(xiàng)

6、手機(jī)的使用禮儀


第四模塊：天使的口頭表達(dá)與溝通-------天使語言禮儀（臨床）

1、現(xiàn)代服務(wù)的“白金法則”理念

2、透過語言看本質(zhì)

3、天使口頭語言的使用

4、天使口頭語言表達(dá)的技巧

5、天使常用文明語言的“十講”與“十不講”

6、門診咨詢、掛號(hào)、收費(fèi)、拿藥、出入院手續(xù)辦理窗口人員規(guī)范的服務(wù)語言

7、護(hù)理人員的臨床服務(wù)語言

8、案例模擬

 

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《弟子規(guī)》是一本傳統(tǒng)中國兒童啟蒙讀本，也是現(xiàn)代人、現(xiàn)代企業(yè)員工自我修身的好教材，其內(nèi)容是根據(jù)國學(xué)《論語》的文義改編而成，主要以培養(yǎng)孩子從小養(yǎng)成并懂得在家孝順父母、在外友愛他人，以及為人處世的態(tài)度與待人接物的禮儀規(guī)范。但因受中國“五四”思潮的影響加之上世紀(jì)七十年代批林批孔以來，中國傳統(tǒng)文化斷層，使得《弟子規(guī)》中的道理現(xiàn)代的很多成人都難以理解，至于此，我們把它譯

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服務(wù)禮儀   01.01

一、課程內(nèi)容：導(dǎo)言：企業(yè)形象與員工素養(yǎng)的因果關(guān)系1、員工形象代表企業(yè)形象的實(shí)質(zhì)意義2、禮儀是什么？3、禮儀的來源4、禮儀的內(nèi)涵------敬人之道5、禮儀的內(nèi)涵------仁愛之道模塊：銀行一線接待人員得體的職業(yè)形象-------儀容儀表禮儀儀容：1、儀容的概念2、儀容的基本禮儀：3、發(fā)式禮儀：男士的12字要訣，4、發(fā)式禮儀：前臺(tái)接待女士發(fā)式的四個(gè)統(tǒng)一5、面

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