現(xiàn)場管理者管理技能訓練課程

  培訓講師：張正順

講師背景：
講師簡介?姓名：張正順　　曾任三星中國總部培訓總監(jiān)；北京大學應用心理學（人力資源專業(yè)）研究生班；清華大學人文學院、清華科技園教育培訓中心外聘講師；85年大學畢業(yè)，擁有20多年工作實踐經驗，曾在國企、民企、外企等不同背景的企業(yè)工作過。張老師在 詳細>>

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現(xiàn)場管理者管理技能訓練課程詳細內容

現(xiàn)場管理者管理技能訓練課程

**單元 現(xiàn)場管理者角色認知

一、 現(xiàn)場管理者的定義

二、 現(xiàn)場管理者所處的位置

三、 現(xiàn)場管理者的類型


四、 現(xiàn)場管理者的作用

五、 現(xiàn)場管理者的主要職責

六、 現(xiàn)場管理者與作業(yè)者的區(qū)別

七、 現(xiàn)場管理者必備的意識

第二單元 現(xiàn)場管理者如何履行職責

一、 制定業(yè)務計劃

二、 崗位之間‘接口’處理 — 消除兩個‘零空白’

三、 認真執(zhí)行規(guī)章制度

四、 監(jiān)督與控制的具體方法

五、 正確下達業(yè)務指示 — 體驗活動：如何正確下達指示？

第三單元 班組人際沖突管理

一、 為什么產生人際矛盾和沖突?

二、 建立良好工作關系的基本原則

三、 處理人際關系的四個階段

四、 批評和表揚的技巧

五、 建立人際關系的情感帳戶

六、 與人相處之道

第四單元．班組溝通技巧

一、 溝通的漏斗 — 體驗活動：信息為什么丟失？

二、 溝通的四個重要觀念

三、 溝通的三個環(huán)節(jié)：表達、傾聽、反饋

四、 溝通失敗的原因分析

五、 班組溝通的“四解兩容”原則

六、 上行溝通、平行溝通、下行溝通的技巧

第五單元 正確指導下屬的技能

一、 工作指導的重要性

二、 指導下屬的時機

三、 正確指導下屬的四個階段

a) 課堂演練：如何正確指導下屬？

四、 在職培訓：OJT指導的具體方法

五、 崗位多技能工訓練

六、 改變員工不良習慣的方法

第六單元 現(xiàn)場問題改善方法

一、 浪費的概念

二、 制造現(xiàn)場的浪費

三、 問題與問題意識

四、 5Why法快速尋找原因

五、 解決問題的基本原則

六、 場改善的優(yōu)先順序

七、 動作經濟的原則 ɧ
9; 動作浪費分析

八、 5S活動是現(xiàn)場改善的基礎

第七單元 班組的團隊建設

一、 團隊和團隊精神 — 故事：大雁的啟發(fā)

二、 建立團隊的好處

三、 高效團隊的特點

四、 團隊領導的作用

五、 集思廣益的團隊原則 體驗活動: 合作才能成功

六、 如何進行班組的民主管理

 

張正順老師的其它課程

　　MTP-ManagementTrainingProgram　　如果把管理人員的層級用人體來做比喻，高層領導相當于頭部，基層管理者相當于四肢，而中層管理者則相當于人體的軀干和腰部，他們是企業(yè)的脊梁。在組織運作當中，中層扮演著重要的執(zhí)行角色，如果這個層級的員工素質和能力不足，就不可能帶領團隊完成部門的工作任務，終會影響企業(yè)經營目標的實現(xiàn)。因此，企業(yè)務必要各種

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　　單元．企業(yè)內部講師的角色定位　　一、培訓、教育、學習的區(qū)別　　二、企業(yè)講師的定義　　三、講師扮演的角色　　四、優(yōu)秀講師必備的條件　　五、講師的五大核心技能　　第二單元.成人學習的原理和特點　　一、經典的學習理論　　二、成人學習的特點和原理　　三、學習過程與記憶原理　　學習過程與學習曲線　　遺忘曲線　　避免遺忘的方法　　記憶原理　　四、成人學習常用的教學法

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部分　企業(yè)培訓體系的建立講培訓經理的角色定位1、什么是培訓2、培訓真的很重要嗎3、培訓經理應該扮演的角色4、培訓經理的職責第二講企業(yè)培訓體系的建立1、企業(yè)有效培訓體系的共同特點2、企業(yè)有效培訓體系必須遵循的基本原則3、如何創(chuàng)建有效的企業(yè)培訓體系第三講如何建設企業(yè)的培訓文化1、培訓工作如何獲得企業(yè)高層的支持2、培訓工作如何與各部門進行溝通協(xié)調3、培訓工作如何贏

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專題一：一線主管角色認知管理五大職能現(xiàn)場管理者的位置現(xiàn)場管理者的職責和作用現(xiàn)場管理者的技能構成現(xiàn)場管理者必備意識現(xiàn)場管理者的禁忌行為現(xiàn)場管理者一天的工作專題二：正確指導下屬現(xiàn)場經常出現(xiàn)的問題工作指導的重要性下屬何時需要培訓與指導作業(yè)指導準備事項指導計劃表的制訂現(xiàn)場多技能訓練的益處提高OJT培訓效果正確指導下屬的四個階段指導下屬技巧演練指導的注意事項專題三：現(xiàn)

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部分中層管理者角色認知課程受益學完本課程，學員可以:-加深對管理的含義極其本質的理解；-掌握組織管理的基本原則，并在工作中加以應用；-了解自己的管理風格，改善不斷完善；-根據(jù)不同的情景、針對不同的下屬采用不同的領導方法；-明確中層管理者的職責和作用，并發(fā)揮中層“腰部”的作用。課程內容一.管理的基本理解1．管理的含義找正確答案2．管理的兩個誤區(qū)3．管理的基本職

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培訓方式：1.專題講解、案例共享等適合成人學習的方式，讓學員在輕松愉悅的氛圍中掌握行之有效的培訓技巧和方法。2.擔任本課程的講師曾任三星中國總部培訓總監(jiān)，在三星專職從事培訓管理工作11年，具有豐富的培訓管理實戰(zhàn)經驗，其課程特點具有很強的操作性和實用性。培訓特色：透過優(yōu)秀企業(yè)員工培訓的經驗和案例解讀，提供可以借鑒的方法和技巧，達到學以致用的目的。課程大綱：課程

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一.擁有積極心態(tài)1.態(tài)度決定一切良好的態(tài)度是做好一切的基本條件2.積極心態(tài)和消極心態(tài)的差異3.怎樣建立自信心？4.培養(yǎng)積極的心態(tài)a)視困難為樂趣牛仔大王的啟發(fā)b)陽光思維“有陽光就夠了”c)胸懷感恩的心對一切心存感激二.職業(yè)化的內涵1.職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)？2.職場是怎樣的場所3.工作的基本守則4.職業(yè)形象意味著什么5.員工必須具備的職業(yè)化意識6.如何樹立

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商務禮儀   01.01

單元商務禮儀基本概述1．理解禮儀的含義1.1禮儀的內涵和組成禮儀（禮儀、禮節(jié)、儀表、儀式）1.2禮儀的重要作用1.3禮儀的八個基本原則2.商務禮儀的內涵2.1什么商務禮儀？2.2商務禮儀的應用場合2.3商務禮儀的意義2.4商務禮儀包含的內容（商務活動、商務拜訪、商務接待、商務談判）第二單元塑造職業(yè)化形象1．職業(yè)、職業(yè)化、職業(yè)素養(yǎng)2．形象的三個效應（首論效應,

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【天上午】一、課程導入1、賦予培訓動機2、破冰：組建學習團隊3、行動學習法的運用二、培訓管理者的角色和作用1、如何理解企業(yè)的員工培訓？2、培訓管理者是干什么的？3、培訓管理者必備的條件4、培訓管理者的角色和作用（1）培訓管理者如何發(fā)揮自己的作用？5、培訓管理者的工作內容【天下午】三、培訓體系的構成1、什么是培訓體系？2、企業(yè)為什么要建立培訓體系？3、建立培訓

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