中國(guó)式危機(jī)管理9 1策略 危機(jī)管理與領(lǐng)導(dǎo)力
前言：

危機(jī)管理本質(zhì)——汽車(chē)安全帶

危機(jī)管理——-中國(guó)特色

危機(jī)意識(shí)——-全員意識(shí)

**節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)

少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達(dá)娃之爭(zhēng) 奧運(yùn)危機(jī)公關(guān)中的不對(duì)稱(chēng)

領(lǐng)袖與企業(yè)公民責(zé)任 公共危機(jī)中企業(yè)公民形象如何樹(shù)立？

第二節(jié) 決策

少策多決 決定與策劃

危機(jī)決策中的選擇與排序

案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)—汽車(chē)碰撞

第三節(jié) 預(yù)測(cè)與預(yù)警

內(nèi)部與外部的產(chǎn)生源頭 設(shè)計(jì)與暴雪危機(jī)

9 11 事件與預(yù)測(cè) 9 11事件中聲明與啟示 預(yù)案與視角

預(yù)測(cè)與現(xiàn)代企業(yè) 預(yù)測(cè)與公共危機(jī) 古代危機(jī)與預(yù)測(cè)

第四節(jié) 組織

危機(jī)中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人

案例：品牌危機(jī)與人事分工

第五節(jié) 定位

國(guó)有企業(yè)與民營(yíng)企業(yè)的再定位 危機(jī)管理的定位

企業(yè)家心理定位 進(jìn)攻與防守策略的選擇需要在定位的基礎(chǔ)上作出判斷

案例1：東航返航事件——守勢(shì)策略 案例2：富士康選擇進(jìn)攻是否合適？

第六節(jié) 激勵(lì)與部門(mén)理念的變革

先激后勵(lì) 提倡順向情緒激勵(lì)

羅斯福 劉洋 梅爾龍的故事

第七節(jié) 危機(jī)管理與新媒體

網(wǎng)絡(luò)媒體 手機(jī)媒體

博客與意見(jiàn)領(lǐng)袖 播客與事件進(jìn)程

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

第八節(jié) 對(duì)手

放大拳頭 案例：蒙牛乳業(yè)的勝利

挑明真相 案例：HR上市公司的勝利

打草驚蛇 案例：ZH啤酒企業(yè)的勝利

第九節(jié) 供應(yīng)鏈

供應(yīng)鏈-----企業(yè)選擇的系統(tǒng)有限原則 案例： 品牌危機(jī)

供應(yīng)鏈——企業(yè)的上帝 案例：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

第十節(jié) 團(tuán)隊(duì)力量與危機(jī)管控（上、下）

正確的策略

案例：IT產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

兩個(gè)渠道的開(kāi)辟 臨時(shí)渠道與固定渠道的深遠(yuǎn)影響

成功危機(jī)管理——危機(jī)打贏(yíng)勝仗的4個(gè)必備條件

第十一節(jié) 2

9年的經(jīng)濟(jì)走勢(shì)與分析

中國(guó)當(dāng)前問(wèn)題的解讀

產(chǎn)業(yè)格局變化帶來(lái)的挑戰(zhàn)

第十二節(jié) 中國(guó)實(shí)體經(jīng)濟(jì)與未來(lái)之路（上 下）

虛擬經(jīng)濟(jì)危機(jī)波及實(shí)體經(jīng)濟(jì)，這個(gè)冬天沒(méi)有誰(shuí)會(huì)置身事外？

市場(chǎng)緊縮/生產(chǎn)能力過(guò)剩/現(xiàn)金流不足/融資困難/市場(chǎng)投入不足

企業(yè)自身應(yīng)對(duì)的內(nèi)功

企業(yè)轉(zhuǎn)型與未來(lái)之路的必備條件



課程介紹二：中國(guó)式危機(jī)管理9 1策略——大中型企業(yè)中層管理者

“天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕福禍”，對(duì)企業(yè)同樣如此。

商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在歌舞升平的掩蓋下，依然是刀光劍影。風(fēng)云變幻莫測(cè)，危機(jī)永遠(yuǎn)無(wú)處不在，誰(shuí)也不知道，一個(gè)不小心，或因某個(gè)記者的報(bào)道、某個(gè)什么調(diào)查報(bào)告、甚至是某個(gè)消費(fèi)者的無(wú)意發(fā)現(xiàn)，將會(huì)使久負(fù)盛名的企業(yè)泥足深陷，難以自拔。

當(dāng)危機(jī)猝然來(lái)臨，又有多少企業(yè)能夠應(yīng)對(duì)自如，從容過(guò)關(guān)甚至更上層樓？對(duì)于中國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，答案是令人悲觀(guān)的。

大多企業(yè)都只會(huì)在危機(jī)到來(lái)以后尋找解決危機(jī)的秘笈，卻很少有未雨綢繆的睿智。其實(shí)，每個(gè)企業(yè)遇到的危機(jī)，幾乎都有前車(chē)之鑒。但悲劇總在不同的企業(yè)反復(fù)重演，原因在于大部分企業(yè)不重視、不研究、不善于從其它企業(yè)的危機(jī)中吸取教訓(xùn)，認(rèn)為大火不會(huì)燒到自己頭上。但是，別的企業(yè)的危機(jī)就是本企業(yè)及時(shí)的預(yù)警，他人處理危機(jī)的辦法就是本企業(yè)好的借鑒。企業(yè)不可“以身試危”，要善于對(duì)外學(xué)習(xí)。幾乎所有的危機(jī)都會(huì)對(duì)企業(yè)造成傷害，沒(méi)有危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)也許能逃過(guò)一兩次危機(jī)，但只有制定并實(shí)施了危機(jī)管理戰(zhàn)略的企業(yè)，才能減少和戰(zhàn)勝所有危機(jī)，使企業(yè)變得更加成熟和強(qiáng)大。同樣的情況，類(lèi)似的處理，得出的可能是完全相異的效果，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對(duì)？

“安不忘危，盛必慮衰?！蔽C(jī)管理，已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)生存的必修課！

危機(jī)管理，是全球化競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物，是企業(yè)生存的應(yīng)急藥和必需品。危機(jī)管理是指如何在一個(gè)肯定有風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)境里把風(fēng)險(xiǎn)減至低的管理過(guò)程。它就是企業(yè)為應(yīng)付各種潛在的危機(jī)情景所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理、員工訓(xùn)練等活動(dòng)的過(guò)程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來(lái)的傷害。危機(jī)管理奉行“危機(jī)不僅意味著威脅、危險(xiǎn)，更意味著機(jī)遇”的積極的行為準(zhǔn)則。危機(jī)管理具有不確定性、應(yīng)急性和預(yù)防性三大特征。由于危機(jī)爆發(fā)后往往給企業(yè)帶來(lái)重大的經(jīng)濟(jì)損失和形象傷害，處理不當(dāng)甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)破產(chǎn)倒閉。

“中國(guó)式危機(jī)管理9 1策略”助您未雨綢繆、從容應(yīng)對(duì)！

課程提綱：

**單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9 1 策略

• 沉默策略（沉默抵萬(wàn)金）---對(duì)西方名言“說(shuō)真話(huà) 并在**時(shí)間說(shuō)”的顛覆

• 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)

• 情感公關(guān)（情感公關(guān)也是生產(chǎn)力）

• 慎用信息控制 ---控制的條件

• 何時(shí)挑明真相----防止“蓋子掀開(kāi)一半”現(xiàn)象的產(chǎn)生

• 道歉先行------中西理念的差別

• 依靠主管 ------快速消費(fèi)品與質(zhì)量事故知名認(rèn)定

• 供應(yīng)鏈優(yōu)先----共生&共存&共贏(yíng)

• 質(zhì)量問(wèn)題 4 步走策略---安全事故的內(nèi)部技巧

• 強(qiáng)大執(zhí)行力---主管機(jī)構(gòu)的關(guān)系、協(xié)會(huì)的關(guān)系、媒體資源的關(guān)系

• 危機(jī)管理特性----1
大特性

第二單元：中國(guó)式危機(jī)管理 9＋1 預(yù)警

• 預(yù)警之一：高層重視—CEO介入時(shí)機(jī)&露面時(shí)機(jī)

內(nèi)關(guān)設(shè)計(jì)——外關(guān)政策

• 預(yù)警之二：渠道部門(mén)的參與-----上天入地&為我所用

特殊渠道的開(kāi)拓，外部渠道的合作，渠道信息管理與打草驚蛇。

• 預(yù)警之三：質(zhì)量檢驗(yàn)人員的參與----臨界狀態(tài)的清晰界定

安全事故的預(yù)警8要素 &安全事故三角形與組織行為學(xué)。

• 預(yù)警之四：市場(chǎng)部的責(zé)任 -----危機(jī)的界定與預(yù)警的推動(dòng)

資源保障&指揮體系&信息管理

• 預(yù)警之五：售后服務(wù)部門(mén)的參與---螞蟻與大樹(shù)

三種情況的預(yù)警

• 預(yù)警之六：新聞發(fā)言人的評(píng)定-----新聞官的職能

共振的判斷&博客與播客的監(jiān)督

• 預(yù)警之七：懂法律人的參與-----違背與適用

• 預(yù)警之八：銷(xiāo)售部門(mén)的參與-----消費(fèi)者需要什么？

• 預(yù)警之九：建立財(cái)務(wù)綠色通道-----非常時(shí)期的非常選擇

現(xiàn)金流與貸款&對(duì)銀行的警惕

• 預(yù)警之十：講師顧問(wèn)的參與------來(lái)自外部的力量

理念的力量&鏈條理論

第三單元：中國(guó)式危機(jī)管理9 1誤區(qū)

• 誤區(qū)之一：律師意見(jiàn)代替危機(jī)管理

• 誤區(qū)之二：好的媒體關(guān)系等于正確輿論引導(dǎo)

• 誤區(qū)之三：準(zhǔn)備被打翻不要預(yù)案

• 誤區(qū)之四：因中國(guó)名牌產(chǎn)品而忽視售后投訴　

• 誤區(qū)之五：照搬西方經(jīng)典與教導(dǎo)

• 誤區(qū)之六：海量傳播主導(dǎo)一切

• 誤區(qū)之七：危機(jī)處理速度越快越好

• 誤區(qū)之八：以牙還牙、頭疼醫(yī)頭

• 誤區(qū)之九：危機(jī) 機(jī)會(huì)——機(jī)會(huì) 危險(xiǎn)

• 9 ＋ 1 ：臨時(shí)抱佛腳

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運(yùn)作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿(mǎn)張力的剖析，智慧的火花，激情的語(yǔ)言，令讀者感動(dòng)、感悟和震撼。

——**一系列的危機(jī)管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長(zhǎng)城、宇通、巨能、遠(yuǎn)大、紅星、宏達(dá)、可口可樂(lè)、中國(guó)移動(dòng)……

培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會(huì)到：弱者的力量，強(qiáng)者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡(jiǎn)單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對(duì)等的較量中實(shí)現(xiàn)以弱擊強(qiáng)，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽(tīng)完王老師的課你就會(huì)堅(jiān)信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實(shí)條件的、簡(jiǎn)單易行的危機(jī)解決方案一定存在。

——中國(guó)每年數(shù)萬(wàn)名企業(yè)家和高級(jí)管理人員接受過(guò)王微老師的培訓(xùn)，對(duì)其課程的實(shí)用性和有效性給予高度評(píng)價(jià)。被譽(yù)為“在中國(guó)做企業(yè)不能不聽(tīng)的課”

——聽(tīng)老師指點(diǎn)“轉(zhuǎn)彎的危機(jī)路口”迷津?！奥?tīng)君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點(diǎn)：

1、危機(jī)如何識(shí)別？

2、危機(jī)如何處理？

3、危機(jī)如何預(yù)警？

4、危機(jī)如何避免誤區(qū)？


課程對(duì)象:

大中型企業(yè)高層、中層管理人員

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