流程優(yōu)化與創(chuàng)新管理
流程優(yōu)化與創(chuàng)新管理詳細(xì)內(nèi)容
流程優(yōu)化與創(chuàng)新管理
前言
1、為什么要實(shí)行流程管理
1)微利時(shí)期全面到來(lái)
2、企業(yè)效益持續(xù)下滑,面臨生存問(wèn)題
3、企業(yè)組織運(yùn)作效能低下,問(wèn)題叢生
4、企業(yè)內(nèi)部組織對(duì)市場(chǎng)變化毫無(wú)反應(yīng)
**單元:流程管理的思維和理念
1、流程管理模式
1)目前企業(yè)組織的僵化狀態(tài)
2)傳統(tǒng)管理模式VS流程管理模式
3)流程管理的發(fā)展趨勢(shì)
4)流程管理的成熟度
2、流程管理概述
1)認(rèn)識(shí)流程
2)流程基本要素
3)流程管理的核心
4)流程管理的涵蓋范圍
5)企業(yè)不同時(shí)期流程的特點(diǎn)
6)企業(yè)必須平衡效率與控制
第二單元:流程管理推行前的組織準(zhǔn)備
1、流程管理是企業(yè)基礎(chǔ)管理的升級(jí)
1)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)基本穩(wěn)定
2)專業(yè)化分工階段基本完成
3)組織資源基本完備
4)人力資源管理基本完善
5)觀念的轉(zhuǎn)變
第三單元:流程設(shè)計(jì)的步驟
1、流程設(shè)計(jì)的邏輯
1)流程設(shè)計(jì)的核心
2)流程的分類分級(jí)
3)流程設(shè)計(jì)的核心原則
4)流程設(shè)計(jì)的目的
2、流程描述
1)什么是流程描述
2)流程描述的意義
3)流程描述的方法
3、流程圖繪制
1)認(rèn)識(shí)visio
2)繪制流程圖
3)流程說(shuō)明的編寫
4)流程繪制的注意事項(xiàng)
5)實(shí)戰(zhàn)練習(xí)
4、流程文件與其他制度的結(jié)合
1)流程節(jié)點(diǎn)與相關(guān)制度的結(jié)合
2)流程活動(dòng)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)合
第四單元:面向流程的績(jī)效管理
1、如何建立流程績(jī)效指標(biāo)
1)確定創(chuàng)造價(jià)值的關(guān)鍵業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)
2)根據(jù)流程目的提取績(jī)效指標(biāo)
3)形成價(jià)值指標(biāo)庫(kù)
2、如何推行流程績(jī)效
1)價(jià)值指標(biāo)責(zé)任落實(shí)到個(gè)人
2)運(yùn)行流程記錄數(shù)據(jù)
3)分析評(píng)估運(yùn)行數(shù)據(jù)
4)重新確定流程指標(biāo)
5)改進(jìn)流程
第五單元:流程優(yōu)化與再造
1、業(yè)務(wù)流程分析與診斷
1)流程的客戶需求分析
2)流程的資源消耗成本分析
3) 流程的瓶頸分析
4)流程的內(nèi)部控制分析
5)流程的穩(wěn)定性分析
2、流程優(yōu)化與再造
1)流程優(yōu)化的原則
2)流程優(yōu)化的方法與步驟
3)跨部門的流程優(yōu)化
4)流程優(yōu)化ESIA方法
第六單元:基于流程的執(zhí)行力
1、人的因素對(duì)流程執(zhí)行效果的影響
1)人的不穩(wěn)定性
2)執(zhí)行力在流程中的重要性
2、從流程角度看執(zhí)行力
1)結(jié)果是執(zhí)行力唯一的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)
2)執(zhí)行力的影響因素
3)如何提升和穩(wěn)定執(zhí)行力
第七單元:流程管理的推進(jìn)重點(diǎn)
1、流程管理推行中的關(guān)鍵
1)思維方式轉(zhuǎn)變
2)全員協(xié)作
3)由點(diǎn)到面的推進(jìn)過(guò)程
第八單元:從流程形式到流程意識(shí)的提升
1、從流程形式到流程意識(shí)的提升
1)流程型組織的建立
2)使用共同的流程語(yǔ)言
3)貫徹員工的流程執(zhí)行力
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