員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：李繪芳

講師背景：
李繪芳老師李繪芳，被譽(yù)為職業(yè)化“教母”，中央電視臺(tái)《挑戰(zhàn)》職業(yè)測(cè)評(píng)專(zhuān)家，《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》高級(jí)顧問(wèn)，《商界》、《哈佛商業(yè)評(píng)論》等媒體專(zhuān)欄作者。權(quán)威中層管理專(zhuān)家，全球500強(qiáng)華人講師，亞太地區(qū)十大金牌講師，中國(guó)十大權(quán)威HR管理專(zhuān)家 詳細(xì)>>

李繪芳
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員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)
 培訓(xùn)大綱：



第1講 服務(wù)決定成敗

1 服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)

2 服務(wù)是利潤(rùn)的源泉

3 服務(wù)是企業(yè)的靈魂

4 每個(gè)人都要為他人服務(wù)

5 優(yōu)質(zhì)服務(wù)讓你和公司、客戶(hù)實(shí)現(xiàn)三贏

6 劣質(zhì)服務(wù)的大受害者是你自己

7 員工服務(wù)意識(shí)建立與提升決定服務(wù)品質(zhì)

分析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)案例！

解析：?jiǎn)T工服務(wù)意識(shí)建立與提升內(nèi)訓(xùn)案例!

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第2講 領(lǐng)悟服務(wù)的真諦

1 商品=產(chǎn)品 服務(wù)

2 服務(wù)究竟是什么

3 服務(wù)是有價(jià)值的

4 服務(wù)就是贏得客戶(hù)的滿(mǎn)意

5 突破服務(wù)的心理障礙

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第3講 自覺(jué)主動(dòng)地為客戶(hù)服務(wù)

1 員工服務(wù)意識(shí)建立與提升要滲透到血脈里面

2 服務(wù)水準(zhǔn)差一點(diǎn)，員工服務(wù)意識(shí)建立與提升差一截

3 每個(gè)人都要有員工服務(wù)意識(shí)建立與提升

4 強(qiáng)化自己的員工服務(wù)意識(shí)建立與提升

5 堅(jiān)持提供顧客需要的服務(wù)

6 有員工服務(wù)意識(shí)建立與提升的員工才是優(yōu)秀的員工

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第4講 顧客是我們真正的老板

1 客戶(hù)才是發(fā)你薪水的人

2 不要忘記你是在為客戶(hù)工作

3 為客戶(hù)實(shí)際上也是為自己

4 客戶(hù)永遠(yuǎn)是**位的

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第5講 講究服務(wù)禮儀，建立卓越的服務(wù)形象

1 做一個(gè)懂禮儀的服務(wù)人員

2 用**印象為服務(wù)加分

3 正確地稱(chēng)呼客戶(hù)

4 用介紹打開(kāi)交際之門(mén)

5 待客優(yōu)雅，獲得客戶(hù)好感

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第6講 微笑服務(wù)修煉

1 微笑是沒(méi)有國(guó)界的服務(wù)語(yǔ)言

2 微笑是溫柔的符號(hào)，可以感染顧客

3 微笑服務(wù)是溝通心靈的“鑰匙”

4 真誠(chéng)微笑，從我做起

5 如何修煉你的微笑

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第7講 創(chuàng)造卓越的服務(wù)

1 用責(zé)任心打動(dòng)顧客

2 不要同你的客戶(hù)爭(zhēng)辯

3 學(xué)會(huì)換位思考，做好客戶(hù)服務(wù)

4 信譽(yù)是你個(gè)人和企業(yè)的商標(biāo)

5 為顧客服務(wù)高于一切

6 犯了錯(cuò)誤不要找借口

7 凡事要做得超過(guò)顧客的期望值

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第8講 服務(wù)無(wú)小事

1 關(guān)注服務(wù)細(xì)節(jié)，做好細(xì)節(jié)服務(wù)

2 客戶(hù)的小事就是我們的大事

3 莫以善小而不為

4 做你應(yīng)該做的事情

5 從小處拉近與顧客的距離

6 多為客戶(hù)做一些“小事”

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第9講 優(yōu)化你的服務(wù)態(tài)度

1 服務(wù)態(tài)度決定消費(fèi)態(tài)度

2 關(guān)鍵時(shí)刻，用態(tài)度贏得客戶(hù)

3 時(shí)刻保持熱情的服務(wù)態(tài)度

4 用良好的服務(wù)態(tài)度創(chuàng)造個(gè)人優(yōu)勢(shì)

5 用同等的態(tài)度對(duì)待每一位客戶(hù)

6要有“為顧客掏腰包”的精神

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第1
講 語(yǔ)言服務(wù)修煉

1 會(huì)說(shuō)話(huà)是一門(mén)服務(wù)藝術(shù)

2 親切的問(wèn)候每一位客戶(hù)

3 學(xué)會(huì)贊美自己的客戶(hù)

4 服務(wù)忌語(yǔ)記在心

5 聆聽(tīng)是了解客戶(hù)的重要途徑

6 讀懂客戶(hù)的身體語(yǔ)言

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第11講 細(xì)節(jié)服務(wù)修煉

1 服務(wù)工作無(wú)小節(jié)

2 客戶(hù)的小事就是我們的大事

3 服務(wù)需要細(xì)心、細(xì)致、細(xì)微

4 用心觀(guān)察客人的需求

5 服務(wù)距離產(chǎn)生美

6 服務(wù)就是要讓客人感覺(jué)方便和舒適

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第12講 提高個(gè)人服務(wù)技能

1 培養(yǎng)基本的服務(wù)素質(zhì)

2 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)的技巧

3 不同類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略

4 謹(jǐn)慎對(duì)待客戶(hù)的投訴

5 學(xué)會(huì)處理顧客的抱怨

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第13講 個(gè)性化服務(wù)修煉

1 悄悄到來(lái)的個(gè)性化時(shí)代

2 把客人當(dāng)做自己的朋友

3 服務(wù)過(guò)程中，提供超值服務(wù)

4 以適度服務(wù)取代殷勤服務(wù)

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員工服務(wù)意識(shí)建立與提升培訓(xùn)總結(jié)

 

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