職業(yè)素養(yǎng)-從優(yōu)秀到卓越
前 言：
思考：
1、什么是職業(yè)素養(yǎng)？
2、職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)規(guī)劃有何緊密聯(lián)系？

一 、良好的職業(yè)素養(yǎng)的重要
1、 職業(yè)素養(yǎng)可以**個(gè)體在工作中的行為來表現(xiàn)，而這些行為以個(gè)體的知識(shí)、技能、價(jià)值觀、態(tài)度、意志等為基礎(chǔ)。
良好的職業(yè)素養(yǎng)是企業(yè)必需的，是個(gè)人事業(yè)成功的基礎(chǔ)，是職業(yè)人士進(jìn)入企業(yè)的“金鑰匙”。
2、 職業(yè)素養(yǎng)是人才選用的**標(biāo)準(zhǔn)；職業(yè)素養(yǎng)是職場(chǎng)致勝、事業(yè)成功的**法寶。
二 、什么叫職業(yè)素養(yǎng)？
1、 職業(yè)素養(yǎng)是指職業(yè)內(nèi)在的規(guī)范和要求，是在職業(yè)過程中表現(xiàn)出來的綜合品質(zhì)，包含職業(yè)道德、職業(yè)技能、職業(yè)行為、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)意識(shí)等方面；
2、 兩個(gè)重要因素：敬業(yè)精神及合作的態(tài)度；
3、 職業(yè)素養(yǎng)是人類在社會(huì)活動(dòng)中需要遵守的行為規(guī)范；
4、 個(gè)體行為的總合構(gòu)成了自身的職業(yè)素養(yǎng)，職業(yè)素養(yǎng)是內(nèi)涵，個(gè)體行為是外在表象。
所以，職業(yè)素養(yǎng)是一個(gè)人職業(yè)生涯成敗的關(guān)鍵因素。職業(yè)素養(yǎng)量化而成“職商?！庇⑽腸areer quotient 簡(jiǎn)稱CQ。也可以說一生成敗看職商。
三、職業(yè)素養(yǎng)包含了什么？
1、職業(yè)素養(yǎng)概括的說包含以下四個(gè)方面：
 職業(yè)道德 - - - - 什么是道德？五倫八德的意義！
 職業(yè)思想（意識(shí)）
 職業(yè)行為習(xí)慣
 職業(yè)技能
前三項(xiàng)的職業(yè)素養(yǎng)中根基的部分，而職業(yè)技能是支撐職業(yè)人生的表
四、職業(yè)素養(yǎng)
1、顯性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)行為和職業(yè)技能
2、隱性職業(yè)素養(yǎng)：職業(yè)意識(shí)、職業(yè)道德、職業(yè)作風(fēng)和職業(yè)態(tài)度等方面
“素質(zhì)冰山”理論
職業(yè)素養(yǎng)的分類——
五、優(yōu)秀員工必備的職業(yè)素養(yǎng)：
1、學(xué)會(huì)迅速適應(yīng)環(huán)境
1）、不適應(yīng)者被淘汰出局
2）、善于適應(yīng)是一種能力
3）、適應(yīng)有時(shí)不啻于一場(chǎng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)
4）、做職場(chǎng)中的“變色龍
2、以老板的心態(tài)對(duì)待自己的工作
1）作為一個(gè)一流的員工，不要只是停留在“為了工作而工作、單純?yōu)榱速嶅X而工作”等層面上；
2） 而應(yīng)站在老板的立場(chǎng)上，用老板的標(biāo)準(zhǔn)來要求主講，像老板那樣去專注工作，以實(shí)現(xiàn)自己的職場(chǎng)夢(mèng)想與遠(yuǎn)大抱負(fù)。
3）以老板的心態(tài)對(duì)待工作；
4）不做雇員，要做就做企業(yè)的主人；
5）**時(shí)間維護(hù)企業(yè)的形象；
3、低調(diào)做人，高調(diào)做事
1）低調(diào)做人，贏得好人緣；
2）做事要適當(dāng)高調(diào)；
3）將軍必起于卒任；
4 、設(shè)立工作目標(biāo)，按計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行
1）目標(biāo)是一道分水嶺；
2）工作前線把目標(biāo)設(shè)定好；
3）確立有效的工作目標(biāo)；
4）目標(biāo)多了等于沒有目的；
5、做好時(shí)間管理
1）、時(shí)間對(duì)每一個(gè)職場(chǎng)人士都是公平的，每個(gè)人都擁有相同的時(shí)間，但是在同樣的時(shí)間內(nèi)，有人表現(xiàn)平平，有人則取得了卓著的工作業(yè)績(jī)，造成這種反差的根源在于每個(gè)人對(duì)時(shí)間的管理與使用效率上是存在著巨大差別的。因此，要想在職場(chǎng)中具備不凡的競(jìng)爭(zhēng)能力，應(yīng)該先將自己培養(yǎng)成一個(gè)時(shí)間管理高手。
2）、誰善于管理時(shí)間，誰就能贏…
3）、學(xué)會(huì)統(tǒng)籌安排
4）、把你的手表調(diào)快10分鐘
6、擁有五種健康心態(tài)
1）、恰當(dāng)正確的評(píng)估自己
2）、良好的生活習(xí)慣
3）、樂觀、積極的態(tài)度
4）、時(shí)刻保持一顆感恩的心
5）、實(shí)時(shí)自我調(diào)節(jié)情緒
6）、做好人生職業(yè)規(guī)劃
職業(yè)規(guī)劃是指?jìng)€(gè)人發(fā)展與組織發(fā)展相結(jié)合，在對(duì)個(gè)人和內(nèi)外環(huán)境因素進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定一個(gè)人的事業(yè)發(fā)展目標(biāo)，并選擇實(shí)現(xiàn)這一事業(yè)目標(biāo)的職業(yè)或崗位，編制相應(yīng)的工作、教育和培訓(xùn)行動(dòng)計(jì)劃，對(duì)每一步驟的時(shí)間、項(xiàng)目和措施作出合理的安排。
A：職業(yè)規(guī)劃的步驟：
確定志向
自我評(píng)估
職業(yè)生涯機(jī)會(huì)評(píng)估
職業(yè)的選擇
7、溝通技巧訓(xùn)練
A 、魅力溝通心法
1)、心法一：鏡面映現(xiàn)
2）、心法二：跟隨和引導(dǎo)
3）、心法三：角色認(rèn)知
（1）：與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通；
（2）：與下級(jí)老員工和新員工溝通；
（3）：跨部門的溝通
（4）：對(duì)外溝通
4）、心法四：掌握技巧
B、 危機(jī)處理的溝通技巧
C、高效溝通的原則
8、做紳士淑女—有禮走天下
1）、辦公室禮儀
2）、社交禮儀
3）、就餐禮儀
4）、商務(wù)禮儀
初次見面說[久仰] 分別重逢說[久違]
征求意見說[指教] 求人原諒說[包涵]
求人幫忙說[勞駕] 求人方便說[借光]
麻煩別人說[打擾] 向人祝賀說[恭喜]
求人解答用[請(qǐng)問] 請(qǐng)人指點(diǎn)用[賜教]
托人辦事用[拜托] 贊人見解用[高見]
看望別人用[拜訪] 賓客來臨用[光臨]
送客出門說[慢走] 與客道別說[再來]
陪伴朋友說[奉陪] 中途離開說[失陪]
等候客人用[恭候] 請(qǐng)人勿送叫[留步]
歡迎購買叫[光顧] 歸還物件叫[奉還]
六、結(jié)果導(dǎo)向：
1、承擔(dān)責(zé)任，不找借口
2、不拋棄，不放棄
3、注意過程的管控，更要事物的結(jié)果

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