用陽光心態(tài)做好客戶服務(wù)

  培訓(xùn)講師：朱昉

講師背景：
朱昉老師中國自然辯證法研究會(huì)理事、人力資源專業(yè)委員會(huì)主任。高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，職業(yè)教育與人力資源開發(fā)碩士（中德TUD合作培養(yǎng)）。35年跨行業(yè)工作經(jīng)歷，從事人力資源開發(fā)與培訓(xùn)十余年，培養(yǎng)十余萬名不同專業(yè)人才。首屆中國保險(xiǎn)行業(yè)金牌講師，2018年再獲中 詳細(xì)>>

朱昉
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用陽光心態(tài)做好客戶服務(wù)詳細(xì)內(nèi)容

用陽光心態(tài)做好客戶服務(wù)
【課程內(nèi)容】
1、什么是心態(tài)？
2、什么是陽光心態(tài)
3、人的4L意識(shí)
4、干工作要有基本的職業(yè)素養(yǎng)
5、對(duì)客服管理的工作分析
6、崗位職責(zé)與角色定位
7、執(zhí)行意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)
8、執(zhí)行有三層重要含義
9、執(zhí)行不力的原因
10、要建立積極的…系統(tǒng)
11、怎樣看問題？
12、靠什么贏得尊重？
13、負(fù)面心態(tài)的危害
14、形成怎樣的服務(wù)習(xí)慣？
15、用陽光心態(tài)克服困難

 

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