打造中國(guó)金牌店長(zhǎng)-團(tuán)隊(duì)建設(shè)與創(chuàng)新管理

　　一、店長(zhǎng)的角色

　　1、代表者

　　2、執(zhí)行者

　　3、激勵(lì)者

　　4、協(xié)調(diào)者

　　5、指揮者

　　6、培訓(xùn)者

　　7、控制者

　　8、分析者

　　二、店長(zhǎng)、副店長(zhǎng)的職責(zé)

　?。ㄒ唬┑觊L(zhǎng)的職責(zé)

　　1、各項(xiàng)指令和規(guī)定的宣布與執(zhí)行

　　2、完成各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)

　　3、職工的安排與管理

　　4、監(jiān)督與改善門店各部門個(gè)別商品損耗管理

　　5、監(jiān)督和審核門店的會(huì)計(jì)、收銀等作業(yè)

　　6、掌握門店銷售動(dòng)態(tài)，向總部建議新商品的引進(jìn)和滯銷商品的淘汰

　　7、維護(hù)門店的清潔衛(wèi)生與安全

　　8、教育、指導(dǎo)工作的開展

　　9、職工人事考核、職工提升、降級(jí)和調(diào)動(dòng)的建議

　　10、顧客投訴與意見處理

　　11、其他非固定模式的作業(yè)管理

　　12、各種信息的書面匯報(bào)

　　（二）副店長(zhǎng)的職責(zé)

　　1、店長(zhǎng)助理

　　2、代理店長(zhǎng)

　　3、實(shí)習(xí)店長(zhǎng)

　　三、店長(zhǎng)的素質(zhì)

　　（一）身體素質(zhì)

　?。ǘ┘寄芩刭|(zhì)

　　1、有優(yōu)良的商品銷售技能

　　2、有切實(shí)執(zhí)行的技能

　　3、有良好處理人際關(guān)系的能力

　　4、具有自我成長(zhǎng)的能力

　　5、擁有教導(dǎo)下屬的能力

　?。ㄈ┬愿袼刭|(zhì)

　　1、有積極的性格

　　2、有忍耐力

　　3、有開朗的性格

　　4、有包容力

　　（四）品格素質(zhì)

　?。ㄎ澹W(xué)識(shí)素質(zhì)

　　四、店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)段管理

　?。ㄒ唬┟鞔_店長(zhǎng)的作業(yè)時(shí)間

　?。ǘ┮?guī)定店長(zhǎng)在每日每個(gè)時(shí)段上的工作內(nèi)容

　　五、店長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程

　　（一）要編寫標(biāo)準(zhǔn)化手冊(cè)

　?。ǘ?shí)施標(biāo)準(zhǔn)化，并且不斷修正

　　六、運(yùn)用檢核表的管理

　　表1門店時(shí)段檢核表（營(yíng)業(yè)前）

　　表2門店時(shí)段檢核表（營(yíng)業(yè)中）

　　表3門店時(shí)段檢核表（營(yíng)業(yè)后）

　　表4時(shí)段檢核不符合項(xiàng)目登錄表

　　表5店長(zhǎng)每日檢查項(xiàng)目表（開店前）

　　表6店長(zhǎng)每日檢查項(xiàng)目表（開店中）

　　表7店長(zhǎng)每日檢查項(xiàng)目表（打烊后）

　　七、店長(zhǎng)對(duì)人的管理

　?。ㄒ唬?duì)員工的管理

　　1、安排員工的出勤狀況

　　2、確保商店的服務(wù)水準(zhǔn)

　　3、確保商店的工作效率

　　4、推動(dòng)商店的共同作業(yè)守則

　?。ǘ?duì)客戶的管理

　　1、建立客戶檔案

　　2、設(shè)計(jì)客戶檔案的資料項(xiàng)目

　　3、收集到客戶檔案的資料

　　4、確定客戶檔案管理的重點(diǎn)內(nèi)容

　　5、修正客戶檔案的資料

　　6、建立客戶檔案的管理制度

　?。ㄈ?duì)協(xié)辦供貨廠商的管理

　　八、店長(zhǎng)對(duì)商品的管理

　?。ㄒ唬?duì)商品陳列的管理

　?。ǘ?duì)商品陳列的檢查

　?。ㄈ?duì)商品陳列商品的質(zhì)量管理

　?。ㄋ模?duì)商品缺貨的管理

　?。ㄎ澹?duì)商品損耗的管理

　　九、店長(zhǎng)對(duì)現(xiàn)金的管理

　?。ㄒ唬┟咳諣I(yíng)業(yè)收入的管理

　　（二）收銀員的管理

　?。ㄈ┙话嘟疱X的管理

　　（四）大額鈔票的管理

　?。ㄎ澹┝阌媒鸬墓芾?/p>

　　（六）試驗(yàn)性的購(gòu)物檢驗(yàn)收銀員

　　十、店長(zhǎng)對(duì)信息的管理

　　1、商品銷售日?qǐng)?bào)表

　　2、商品銷售排行表

　　3、促銷效果表

　　4、費(fèi)用明細(xì)表

　　5、盤點(diǎn)記錄表

　　6、損益表

　　7、顧客意見表

　　第二部分：金牌店長(zhǎng)團(tuán)隊(duì)管理行動(dòng)手冊(cè)

　　**單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)概述

　　**節(jié)：團(tuán)隊(duì)概念

　　1、什么是團(tuán)隊(duì)

　　2、什么是廣義團(tuán)隊(duì)

　　3、什么是狹義團(tuán)隊(duì)

　　4、什么是團(tuán)隊(duì)精神

　　5、什么是團(tuán)隊(duì)精神的核心

　　6、什么是團(tuán)隊(duì)精神的基礎(chǔ)

　　7、什么是團(tuán)隊(duì)精神的境界

　　8、什么是團(tuán)隊(duì)使命

　　第二節(jié)：團(tuán)隊(duì)與組織

　　1、現(xiàn)代組織為什么要?jiǎng)?chuàng)建團(tuán)隊(duì)

　?。?）團(tuán)隊(duì)與組織不同

　?。?）外部環(huán)境的變化

　　（3）現(xiàn)代人的需求變化

　　（4）“雕塑泥”效應(yīng)

　　2、什么是組織病癥

　　3、團(tuán)隊(duì)與組織特征的差異與比較

　　4、團(tuán)隊(duì)是以怎樣的方式介入組織管理

　　第二單元：團(tuán)隊(duì)建設(shè)修煉之道

　　**節(jié)：團(tuán)隊(duì)文化

　　1、團(tuán)隊(duì)文化及管理

　　2、團(tuán)隊(duì)形象與團(tuán)隊(duì)建設(shè)

　　第二節(jié)：關(guān)于“共享式管理”

　　第三節(jié)：關(guān)于“超級(jí)領(lǐng)導(dǎo)”

　　第四節(jié)：王牌團(tuán)隊(duì)的三大要素十大項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)

　　1、聯(lián)合的團(tuán)隊(duì)

　　2、創(chuàng)造的團(tuán)隊(duì)

　　3、卓越的團(tuán)隊(duì)

　　第五節(jié)：團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與領(lǐng)導(dǎo)者角色

　　1、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段及其特征

　　2、領(lǐng)導(dǎo)者在不同發(fā)展階段中所扮演的角色

　　第六節(jié)：主要事項(xiàng)

　　1、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)要關(guān)照的四個(gè)方面

　　2、創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)要注意的事項(xiàng)

　　第七節(jié)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)與管理

　　1、什么是管理。

　　2、管理的二重性

　　3、管理的科學(xué)性與藝術(shù)性

　　4、團(tuán)隊(duì)管理的“五字訣”

　　5、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的阻力和難題

　　第八節(jié)：團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌的六個(gè)基本原理

　　一、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)籌的六個(gè)基本原理

　　1、系統(tǒng)原理

　　2、整分合原理

　　3、反饋原理

　　4、封閉原理

　　5、能級(jí)原理

　　6、能轉(zhuǎn)原理

　　二、團(tuán)隊(duì)管理者要遵從的五大原則

　　三、團(tuán)隊(duì)管理法則

　　第九節(jié)：團(tuán)隊(duì)溝通的四個(gè)關(guān)鍵部分

　　1、眼界

　　2、參與

　　3、資訊分享

　　4、獎(jiǎng)勵(lì)與表揚(yáng)

　　第十節(jié)：關(guān)于團(tuán)隊(duì)信任

　　第十一節(jié)：團(tuán)隊(duì)文化的“輪胎效應(yīng)”

　　第十二節(jié)：團(tuán)隊(duì)與組織文化、人才和流程

　　第十三節(jié)：金牌店長(zhǎng)七層面的修煉

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