高效溝通與團隊建設

  培訓講師：孫軍正

講師背景：
【孫軍正老師簡介】：博士，銀行業(yè)績倍增系統(tǒng)創(chuàng)始人銀行開門紅研究院院長中國講師協(xié)會副會長中國銀行業(yè)最佳導師中國培訓最具號召力講師中國最具專業(yè)性品牌講師中國執(zhí)行力十強講師銀行行動學習研究院院長北京華夏科瑞管理咨詢有限公司董事長孫老師專注銀行20 詳細>>

孫軍正
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高效溝通與團隊建設詳細內容

高效溝通與團隊建設

　　一、溝通是重要的管理活動

　　1．溝通是管理者基本的職業(yè)技能

　　2．消除障礙，主動溝通

　　3．組織溝通不暢的十大原因

　　二、組織溝通中表達、傾聽、反饋的原則與技巧

　?。ㄒ唬?、怎樣表達

　　1．選擇溝通對象的原則

　　2．如何正確選擇溝通渠道

　　例如：一對一溝通、會議溝通、逐級報告、越級申報、內部溝通、外部溝通

　　3．組織溝通中三種不當的表達方式

　?。ǘ?、如何傾聽

　　1．善于傾聽的好處

　　2．傾聽的五個層次：聽而不聞，假裝聽，選擇性聽，專注聽，積極傾聽。

　　3．積極傾聽的技巧

　?。ㄈ?、及時反饋

　　1．反饋的原則和技巧

　?。ㄋ模?、組織溝通的八大原則

　　三、如何與上司溝通

　　1．與上司溝通的六大障礙

　　2．接受上司指示的五個要點

　　3．如何正確的向上司匯報工作

　　4．與上司溝通的八大規(guī)則

　　四、如何與同級溝通

　　1．為什么與同級管理層溝通很困難

　　2．同級溝通的三種方式

　　3．與同級溝通的八大規(guī)則

　　五、如何與下屬溝通

　　1．與下屬溝**程常犯的錯誤

　　2．向下屬下達命令的要點

　　3．如何向下屬推銷自己的建議

　　4．如何處理下屬的反對意見

　　5．與下屬溝通的八大規(guī)則

　　六、同理心技術分析與應用

　　1．什么是同理心

　　2．同理心的兩大準則與步驟

　　3． 同理心的實際應用

　　案例分析與演練

　　七、高效的會議溝通與管理

　　1、常見低效會議特征-企業(yè)溝通不暢的重要因素

　　2、確保會議溝通高效的六要素

　　3、會議紀要核心內容

　　4、如何確保會議成果落實與執(zhí)行

　　5、怎樣運用會議讓管理溝通更高效

　　? 如何組織好一次部門晨會

　　? 如何組織好部門的周例會

　　? 會議組織的技巧與原則

　　八、如何理解團隊的概念

　　? 什么是團隊

　　? 有些團隊為什么會失敗

　　? 優(yōu)秀團隊的特征是有哪些

　　九、團隊的發(fā)展的五個階段及管理對策

　　? 團隊形成期的特征及管理對策

　　? 團隊動蕩期的特征及管理對策

　　? 團隊穩(wěn)定期的特征及管理對策

　　? 團隊高產期的特征及管理對策

　　? 團隊衰退期的特征及管理對策

　　十、認識團隊建設中十種無效人員

　　十一、 高效團隊激勵

　　1、如何運用激勵方法推動團隊

　　2、管理者團隊激勵的策略方法分析

　　3、如何對不同類型的員工進行不同的激勵：力量型員工、關系型、智力型、工兵型

　　4、批評與表揚的藝術與策略

　　十二、打造高效團隊的十大策略

　　1、宣導樹立共同的目標

　　2、建立共同的語言

　　3、帶領團隊取得勝利和成績

　　4、尊重員工的差異性

　　5、學會慶功

 

孫軍正老師的其它課程

領導力提升   01.01

　　一、從管理者走向領導者　　1、管理角色與領導角色的差異　　研討：從傳統(tǒng)管理走向現代領導　　2、管理者的角色定位管理者也是領導者　　二、領導風格　　1、領導風格的演變　　2、管理經典：麥克利蘭提出的六種領導風格　　3、情境領導模式　　研討：員工成長周期的管理　　三、領導者的基本素養(yǎng)　　1、正直　　案例：從陸強華事件看管理者的職業(yè)道德　　2、坦誠　　案例：管

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　　管理技能一：角色認知　　一、角色認知一：作為下屬的職業(yè)經理　　1、角色定位：職務代理人　　2、四項角色規(guī)范　　3、常見的角色錯位及防范　　二、角色認知二：作為上司的職業(yè)經理　　1、角色定位：管理者和領導者　　2、常見的角色錯位及防范　　三、角色認知三：作為同事的職業(yè)經理　　1、角色定位：內部客戶　　2、管理三階段：對職責的分析　　3、如何建立內部客戶關系

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溝通技巧   01.01

　　模塊一、溝通基本原理概述　　1、溝通的內涵和實質　　溝通的定義　　溝通的特點：　　溝通在組織中的作用　　2、溝程的原理模型　　溝通基本模型　　3、形形色色的溝通類型　　溝通的種類及結構　　4、個人與組織的溝通障礙　　溝通中必須排除的障礙　　暢通溝通渠道　　5、溝通的四大原則　　準確性原則：　　完整性原則：　　及時性原則　　策略性原則　　模塊二、高效的語言

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　　執(zhí)行力與職業(yè)發(fā)展　　重新定義干部與企業(yè)的關系　　管理與經營的融合　　部門經營與個人經營的融合　　重新定義干部與部下的關系　　卓越部門領導力的能力模型　　執(zhí)行力——從規(guī)劃到結果的推進器　　職業(yè)化——個人成才的必由之路　　職業(yè)化人士考慮問題的四個維度　　職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)　　二、高效率工作與執(zhí)行力　　日常管理與職能管理　　兩種基本業(yè)務類型　　兩種高效率

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　　課程綱要：　　講：中國電信營業(yè)廳的發(fā)展變革　　1、行業(yè)標桿和競爭對手營業(yè)廳的發(fā)展狀況　　2、中國電信營業(yè)廳發(fā)展趨勢及變革要求　　3、當前營業(yè)廳轉型所面臨的問題解析　　4、營業(yè)廳經理在轉型中的心理準備與心態(tài)建設　　第二講：營業(yè)廳經理的角色轉變認知　　1、服務營銷一體化營業(yè)廳經理的角色轉變　　2、營業(yè)廳經理的能力素質要求　　3、自我認知與完善　　第三講：營業(yè)

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　　模塊一：信仰堅定　　1、信仰堅定：信仰是一面旗幟　　2、理想至上：使命感成就卓越組織　?。?）企業(yè)中四類員工不同的命運　　3、目標清晰：為誰扛槍，為誰打仗？　　4、使命崇高：盡職盡心盡責　　5、腳踏實地：甘當組織的“螺絲釘”　　模塊二：士氣高漲　　1、敢打勝仗：士氣比武器更重要　　2、亮劍精神：逢敵必亮劍　　3、軍歌嘹亮：唱出高昂士氣　　4、以結果為導向

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　　一、本課程收益　　1、對領導者的角色產生正確的認知，提升領導者的領導藝術；　　2、了解到領導者與管理者意義上的不同在哪里；　　3、學會正確的分工合作與授權，有效提升團隊工作績效；　　4、明確羊群型團隊與雁型團隊的區(qū)別在哪里；　　5、明確建立高績效工作團隊的重要性；　　6、有效激勵下屬，調動部門所有成員的工作積極性；　　7、加強部門領導上下級之間與平級之間

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　　一、執(zhí)行力與職業(yè)發(fā)展　　重新定義干部與企業(yè)的關系　　管理與經營的融合　　部門經營與個人經營的融合　　重新定義干部與部下的關系　　卓越部門領導力的能力模型　　執(zhí)行力——從規(guī)劃到結果的推進器　　職業(yè)化——個人成才的必由之路　　職業(yè)化人士考慮問題的四個維度　　職業(yè)化人士的五種基本心態(tài)　　二、高效率工作與執(zhí)行力　　日常管理與職能管理　　兩種基本業(yè)務類型　　兩種高

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　　一、課程背景　　本課程不僅對中國共產黨在實踐中的管理經驗進行了提煉，還對中國共產黨組織建設、思想建設、干部建設、制度建設等一系列思想內容的管理學進行了深化。　　二、學習對象：企業(yè)董事長、總裁及中高層管理人員　　三、課時：1～2天　　四、培訓形式：講授、案例分析、小組演練、電影教學等　　五、核心模塊　　模塊1：綱領解決根本問題　　綱領是基于偉大使命的愿景　

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　　模塊一：有效執(zhí)行：一切行動聽指揮　　1、向解放軍學執(zhí)行，從解放軍借鑒有效執(zhí)行　　2、解放軍執(zhí)行力的啟示　　3、效率，是現今所有組織執(zhí)行力差的主要問題　　4、做好計劃是有效執(zhí)行的切入點　　5、組織結構決定一切　　模塊二：執(zhí)行文化：塑造組織軍魂　　1、為誰扛槍為誰打仗　　2、保家衛(wèi)國，家人與我同呼吸，組織與我共命運　　3、嚴格的制度和嚴厲的要求是成就一切的基

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