客戶價(jià)值管理

  培訓(xùn)講師:孫海峰

講師背景:
講師介紹:孫海峰老師?工商企業(yè)管理碩士?10余年人力資源專業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)?新希望地產(chǎn)集團(tuán)人力資源副總經(jīng)理?互易中國(guó)培訓(xùn)總監(jiān)?騰訊學(xué)院高管、認(rèn)證講師?新加坡職總恒習(xí)培訓(xùn)集團(tuán)認(rèn)證講師?中國(guó)大學(xué)生教育網(wǎng)人力資源講師?多所著名高校客座講師?《管理學(xué)》《 詳細(xì)>>

孫海峰
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客戶價(jià)值管理詳細(xì)內(nèi)容

客戶價(jià)值管理

  ★客戶價(jià)值管理:客戶與客戶價(jià)值

  ◆“客戶價(jià)值=錢”

  ◆“客戶價(jià)值=核心競(jìng)爭(zhēng)力”

  ◆“客戶價(jià)值=百年老店”

  ★什么是為客戶著想?

  ★客戶真正想要的是什么?

  ★區(qū)分隱性需求和顯性需求

  ★區(qū)分兩類客戶——企業(yè)和企業(yè)的內(nèi)部客戶

  ★區(qū)分兩類利益

  ★如何創(chuàng)造客戶側(cè)價(jià)值—拉力營(yíng)銷

  ★如何為客戶創(chuàng)造過程價(jià)值—提供服務(wù)

  ★如何為客戶創(chuàng)造整體價(jià)值—為客戶提供整體解決方案

  ★如何建立與客戶之間的溝通機(jī)制

  ★如何加強(qiáng)對(duì)客戶的研究

  ★如何制定客戶滿意價(jià)格

  ★防范異議與處理異議的技巧

  ★培育消費(fèi)者信賴的品牌

  ★客戶價(jià)值管理:評(píng)估是否滿足客戶的期望

 

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房地產(chǎn)HR向人才發(fā)展官的轉(zhuǎn)型之路——大變革背景下建立支撐公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的人才供應(yīng)鏈系統(tǒng)【課程背景】從近年來看,地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了諸多變化,在經(jīng)歷了“穩(wěn)增長(zhǎng)”、“去庫(kù)存”的政策鼓勵(lì)階段后,急轉(zhuǎn)進(jìn)入“房住不炒”和長(zhǎng)效機(jī)制建立的調(diào)控階段宏觀經(jīng)濟(jì)變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)性變化,互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)性作用疊加組織能力建設(shè)的新考量。地產(chǎn)行業(yè)人力資源體系面臨從專業(yè)模塊中后臺(tái)管理支持型工作,

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打造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力之——高效時(shí)間管理課程背景:上帝給人類最公平的事物就是時(shí)間,同樣的時(shí)間為什么有的人安排得井然有序,從容自如;而有的人從早忙到晚,廢寢忘食,卻依然有忙不完的工作?為什么有的企業(yè)成功?有的企業(yè)失?。烤科湓?,效率不同是一個(gè)重要因素!而效率的背后卻是時(shí)間利用的差異,也就是時(shí)間管理的效能。你是否有過這樣的經(jīng)驗(yàn):毫無目的地看電視或閱讀雜志,總覺得無意

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讓員工關(guān)系更有戰(zhàn)斗力!——從騰訊阿里為代表的互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)探究員工關(guān)系與文化系統(tǒng)【課程背景】從近年來看,房地產(chǎn)企業(yè)經(jīng)歷了諸多變化,在經(jīng)歷了“穩(wěn)增長(zhǎng)”、“去庫(kù)存”的政策鼓勵(lì)階段后,急轉(zhuǎn)進(jìn)入“房住不炒”和長(zhǎng)效機(jī)制建立的調(diào)控階段宏觀經(jīng)濟(jì)變化、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)性變化,互聯(lián)網(wǎng)推動(dòng)性作用疊加組織能力建設(shè)的新考量。人力資本在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代充分體現(xiàn)出其核心作用,企業(yè)的發(fā)展更多地依

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  章潛意識(shí)理論  一、潛意識(shí)的定義  1意識(shí)是人所特有的心理的高水平,  .2潛意識(shí)指“潛在的意識(shí)”  3理解顯意識(shí)與潛意識(shí)關(guān)系的八個(gè)要點(diǎn)  二、潛意識(shí)與顯意識(shí)比較  三、潛意識(shí)的九大特征  四、潛意識(shí)活動(dòng)的三大規(guī)律  1、情急突現(xiàn)律  2、強(qiáng)化轉(zhuǎn)化律  3、頻道轉(zhuǎn)換律  五、開發(fā)潛意識(shí)的技術(shù)問題  1、正面暗示技術(shù)2、超我觀想技術(shù)3、光明思維技術(shù)  4、

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  部分:九型人格的概述  1)為什么學(xué)習(xí)九型人格  2)九型人格的起源  3)人格與真我的關(guān)系  4)腦、心、腹三中心的探索  5)九型人格立論的基礎(chǔ)  6)學(xué)習(xí)九型人格的禁忌。  第二部分:九型人格的識(shí)別和區(qū)分  1)每個(gè)型格的性格解析  2)每個(gè)型格的性格變化  3)九型人格的自我認(rèn)知自我測(cè)試---表格的測(cè)試性格對(duì)號(hào)入座---參加者表白自己的型號(hào)性格識(shí)

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  顧問式銷售:現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試:你的銷售有效嗎?  1、熟悉產(chǎn)品  2、銷售洽談  3、客戶決策與反饋  4、自我評(píng)價(jià):你是否有效地影響了客戶?  超級(jí)顧問的三大技能  1、問題驅(qū)動(dòng)技能  2、夢(mèng)想牽引技能  3、情感促進(jìn)技能  顧問式銷售:維影響力:?jiǎn)栴}驅(qū)動(dòng)技能  問題與需求  1、什么是問題  2、問題和需求的關(guān)系  3、如何將問題轉(zhuǎn)化成需求  如何制定問題策

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  一、如何做好銷售團(tuán)隊(duì)管理——銷售是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力  1.激發(fā)每個(gè)人大的潛能  2.要求要嚴(yán),目標(biāo)要高  3.為了團(tuán)隊(duì)共同的目標(biāo)而努力  4.有共同的價(jià)值觀、使命感(三個(gè)業(yè)務(wù)員)  5.多說“跟”我上,少說“給”我上  6.不要讓任何組員掉隊(duì),更不要讓主管掉隊(duì)  7.屬下的工作,主管的事業(yè)  8.勝則舉杯相慶,危則拼死相救  9.交往簡(jiǎn)單,對(duì)事不對(duì)人  

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  1、為什么進(jìn)行銷售項(xiàng)目管理  新經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)面臨哪些挑戰(zhàn)?  為什么項(xiàng)目管理越來越重要?  項(xiàng)目和項(xiàng)目特性;  項(xiàng)目管理及特性;  項(xiàng)目管理體系和技術(shù)概述  為什么企業(yè)銷售可以用項(xiàng)目形式來管理  企業(yè)客戶銷售和銷售項(xiàng)目管理的特點(diǎn);  從“賣產(chǎn)品”到“賣項(xiàng)目”  2、銷售項(xiàng)目的過程管理  客戶采購(gòu)周期介紹  主要的階段有哪些?  不同階段的客戶特征和銷售策

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  營(yíng)銷技能與銷售技巧一、現(xiàn)代營(yíng)銷的理解  1、掌握營(yíng)銷的演化;4P-4C-4R及未來趨勢(shì)  2、現(xiàn)代客戶的心里消費(fèi)過程管理  3、文化營(yíng)銷與附加價(jià)值服務(wù)  4、營(yíng)銷的多重角色組合  5、生活營(yíng)銷與事業(yè)營(yíng)銷  營(yíng)銷技能與銷售技巧二、營(yíng)銷工具的應(yīng)用  1、營(yíng)銷的SWOT分析  2、市場(chǎng)細(xì)分、與波士頓矩陣運(yùn)用  3、消費(fèi)的7S定律  4、營(yíng)銷與SMART運(yùn)用  

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  1暖場(chǎng)與破冰:  1.1破冰與游戲  1.2團(tuán)隊(duì)分組  1.3學(xué)員與老師的期望  1.4技巧培訓(xùn)的學(xué)習(xí)與習(xí)慣  2門店銷售人員的角色認(rèn)知  2.1門店銷售人員的工作角色  2.2衡量銷售員的ASK模型  2.3店面銷售人員的基本訓(xùn)練  2.4銷售員的4項(xiàng)基本技能  3門店銷售十步驟  3.1售前準(zhǔn)備  3.2初步接觸  3.2.1初步接觸服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)  3.

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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