電話銷售禮儀培訓

  培訓講師：陳毓慧

講師背景：
陳毓慧老師——服務營銷專家【服務營銷專家——陳毓慧老師資歷】銀行服務營銷培訓專家國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師服務營銷專家、服務禮儀專家投訴處理與危機公關專家中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者清華大學、北京大學、浙江大學、上海交 詳細>>

陳毓慧
    課程咨詢電話：

電話銷售禮儀培訓詳細內容

電話銷售禮儀培訓
　　電話銷售禮儀培訓課程大綱
　　：打電話基本禮儀
　　1、重要的**聲
　　2、始終保持喜悅的心情
　　3、聲音清晰明朗
　　4、接聽迅速準確
　　5、記錄認真清楚
　　6、了解來電話的目的
　　7、掛電話前應注意的禮貌8、電話禁忌用語
　　第二節(jié)：打電話的禮儀和技巧
　　1、選好打電話的時間
　　2、掌握通話時間
　　3、態(tài)度友好和善
　　4、語言婉轉且規(guī)范
　　5、簡明扼要地談事
　　6、留言，約見的技巧
　　第三節(jié)：接電話的禮儀和技巧
　　1、及時接聽電話
　　2、確認來電對方
　　3、接聽電話講究藝術
　　4、調整心態(tài)，微笑接聽
　　5、清楚地聽清事情
　　6、接聽外部電話的技巧
　　7、接聽公司內部電話的技巧
　　8、使用手機時的技巧
　　第四節(jié)：接轉電話時的技巧
　　1、迅速正確地接轉，操作流程
　　2、各種情況下的應對
　　3、對方讓轉話時，等待時間
　　第五節(jié)：電話是看不見對手表情的溝通工具
　　1、理解商務電話的基本規(guī)則
　　2、彌補看不見對手表情這一缺點的辦法
　　3、電話應對的準備，語言表現(xiàn)的技巧
　　第六節(jié)：電話銷售過程中運用的技巧
　　1.電話接通后要先引起客戶的注意和興趣
　　2.講話過程中應注意的語速
　　3.聲音要清晰，平緩鎮(zhèn)定
　　4.講話過程中要善于運用停頓
　　5. 打電話時面對“碰壁”時的心態(tài)
　　第七節(jié)：怎樣在電話里應對投訴
　　1、如何看待投訴
　　2、電話對應投訴的技巧
　　3、對待搗亂或打錯了的電話第
　　第八節(jié)：電話的困惑和對策
　　1、正吃飯時來電話了
　　2、正在接電話時另一個電話進來了
　　3、沒聽清對方的姓名
　　4、對方把要找的人名字說錯了的時候
　　5、對方弄錯了該事項的擔當者時
　　6、對方要找的人，在公司里有兩名以上同名同姓
　　7、自己把對方的姓名忘得干干凈凈
　　8、不該自己管的事，可是對方卻讓自己聽他把話說完
　　9、對方說不清事情的原委，自己聽不出個頭緒時
　　10、周圍突然聲音嘈雜起來
　　11、按錯了轉送按鍵
　　12、對方強行詢要個人或同事的手機號碼
　　13、聽不清對方的聲音
　　14、對話途中突然掉線了
　　第九節(jié)：電話銷售禮儀培訓課程總結

 

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