中國式危機管理-公共危機與領(lǐng)導(dǎo)力

  培訓(xùn)講師：王微

講師背景：
王微老師——中國預(yù)見危機的踐行者?曾任長城計算機集團（代碼：000066）PR總監(jiān)?曾就職北京電視臺新聞中心編輯記者?《中國式危機公關(guān)9＋1策略》（內(nèi)容全部原創(chuàng)）作者?清華大學(xué)清華浙江長三角研究院中國社會責(zé)任中心專家?北京大學(xué)風(fēng)險與危機管理 詳細>>

王微
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中國式危機管理-公共危機與領(lǐng)導(dǎo)力詳細內(nèi)容

中國式危機管理-公共危機與領(lǐng)導(dǎo)力

公共危機與領(lǐng)導(dǎo)力課程大綱

背景：近一段時間，中國經(jīng)歷了地震災(zāi)害等重大社會性危機、公共危機事件的洗禮，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，貴州甕安治安事件、福建PX項目事件、“東航返航”事件、“抵制家樂福”事件、等事件給企業(yè)及所在行業(yè)乃至社會都造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關(guān)注的熱點。

“事件”、“危機”、“危機管理”已成為媒體報道中經(jīng)常出現(xiàn)的關(guān)鍵詞。在這些危機事件的背后，我們一方面看到了政府對危及公眾利益事件懲治力度的加大，公眾維權(quán)意識以及媒體傳播力度和廣度的空前提高，另一方面也看到大部分政府企業(yè)對危機的預(yù)警不到位、不及時，危機處理缺乏經(jīng)驗。面臨諸多危機事件，危機管理中的領(lǐng)導(dǎo)力如何體現(xiàn)？

對于政府機關(guān)而言，在履行社會形象的過程中，是選擇”主動進攻”，還是選擇“被動防守”？從2003年的非典到松花江有污染到今年年初的暴雪危機到今天、地震這一重大公共危機我們的組織活動與領(lǐng)導(dǎo)力的切入點在那兒?我們不妨從下列途徑去努力去提升，從戰(zhàn)略的高度去掌控危機。

前言：

危機管理本質(zhì)——汽車安全帶

危機管理——-中國特色

危機意識——-全員意識

公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱

第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)與公共危機

暴雪危機的啟示——指揮體系 資源建設(shè) 信息發(fā)布

少領(lǐng)多導(dǎo) 率領(lǐng)與指導(dǎo)

領(lǐng)導(dǎo)重視=‖ 親歷親為 案例：達娃之爭 奧運危機公關(guān)中的不對稱

公共危機中政府機關(guān)形象如何樹立？

第三節(jié) 決策——慎用信息控制

讓真相走在流言的前面

危機決策中的選擇與排序

案例：松花江污染中危機的轉(zhuǎn)變

安全事故——公共危機——外交危機——政治危機

第四節(jié) 組織與定位：挑明真相

危機中的人事圖 選拔創(chuàng)新力思維的人

案例：福建廈門市政府海滄PX化工項目

真相告知的廣度 言論訴求的平臺

第五節(jié) 危機管理與新媒體

網(wǎng)絡(luò)媒體 手機媒體

博客與意見領(lǐng)袖 播客與事件進程

案例:廣州孫治剛事件 重慶釘子戶事件



第六節(jié) 團隊力量與公共危機管控

道歉先行 案例：杭州千島湖事件&美國校園槍擊案

河南靈寶王帥舉報征地跨省被拘事件

兩個渠道的開辟 臨時渠道與固定渠道的深遠影響

預(yù)警需要解決那三個核心問題 非典期間的視角變化

課程特色

——鮮活的案例，大膽的運作，復(fù)雜中的突破，困境中的反彈，充滿張力的剖析，智慧的火花，激情的語言，令讀者感動、感悟和震撼。

——通過一系列的危機管理案例的全景闡述，介紹這些案例背后鮮為人知的解決方案和思維方式：長城、宇通、巨能、遠大、紅星、宏達、可口可樂、中國移動……

培訓(xùn)效果

——讓學(xué)員體會到：弱者的力量，強者的尷尬；從困境中獲得力量，用簡單制約復(fù)雜。這樣就能在并不對等的較量中實現(xiàn)以弱擊強，在雪上加霜的困境中獲得快速突破。

——聽完王老師的課你就會堅信：不管您拿到的牌多么糟糕，基于現(xiàn)實條件的、簡單易行的危機解決方案一定存在。

——中國每年數(shù)萬名企業(yè)家和高級管理人員接受過王微老師的培訓(xùn)，對其課程的實用性和有效性給予高度評價。被譽為“在中國做企業(yè)不能不聽的課”

——聽老師指點“轉(zhuǎn)彎的危機路口”迷津。“聽君一夕真言，少走十年彎路！”

課程重點：

1、危機如何識別？

2、危機如何處理？

3、危機如何預(yù)警？

4、危機如何避免誤區(qū)？

課程目標(biāo)：

1、使學(xué)員樹立危機意識

2、讓企業(yè)在危機面前不再犯下原則性錯誤

3、危機預(yù)警從理念變革開始

4、教授學(xué)員遠離危機的陷阱

課程對象:

政府組成人員、企業(yè)中高層管理人員


總結(jié)

危機是可以應(yīng)對的——符合4個條件1個時機

危機是可以預(yù)警的——從理念變革開始

危機是可以避開陷阱的——從戰(zhàn)略高度識別危機

說明：

這是個基礎(chǔ)提綱，在客戶選定課程后，我們會根據(jù)您所組織的學(xué)員構(gòu)成情況對危機案例進行篩選，使之在講授時更加符合學(xué)員實際需求。

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企業(yè)聲譽管理與危機公關(guān)背景：聲譽代表一個企業(yè)獲得社會公眾信任和贊美的程度，以及企業(yè)在社會公眾中影響效果好壞的程度。聲譽管理是對企業(yè)聲譽的創(chuàng)建和維護，是指企業(yè)以正確決策為核心，通過聲譽投資、交往等手段，從每個員工做起，建立和維持與社會公眾的信任關(guān)系的一種現(xiàn)代管理方法。聲譽管理是企業(yè)危機公關(guān)的防火墻。國內(nèi)外成功的企業(yè)在實踐中發(fā)現(xiàn)，良好的聲譽能夠直接支持企業(yè)有強勁

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