電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練

  培訓(xùn)講師:劉炎

講師背景:
專家簡介:劉炎—中國銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第一任導(dǎo)師,中國金牌團(tuán)隊(duì)卓越凝聚力第一任導(dǎo)師,銷售激勵專家,大陸“瘋狂演講”開創(chuàng)人,99年廈門腦白金銷售第一名,三明成功激勵學(xué)發(fā)起人之一,2004東方講壇最受歡迎培訓(xùn)講師,國際職業(yè)資格認(rèn)證培訓(xùn)師,阿里巴巴作客 詳細(xì)>>

劉炎
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電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練詳細(xì)內(nèi)容

電話營銷實(shí)戰(zhàn)技巧系統(tǒng)訓(xùn)練
  一. 電話銷售前的十大準(zhǔn)備
  1. 良好的心態(tài)及信念
  2. 熟悉專業(yè)知識
  3. 總結(jié)及回顧成功經(jīng)驗(yàn)
  4. 資料的準(zhǔn)備
  5. 打電話的行為
  6. 聲音和語言技巧
  7. 口才訓(xùn)練
  8. 選隊(duì)池塘好釣魚
  9. 明確打電話的目的和目標(biāo)
  10. 調(diào)整情緒狀態(tài)
  二.開場白技巧實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練
  1. 10秒抓住顧客的注意力
  2. 30秒內(nèi)讓顧客引起興趣
  3. 30秒決定顧客是否掛電話
  4. 如何讓顧客自己說要跟你見面
  5. 8大開場白實(shí)戰(zhàn)話術(shù)訓(xùn)練
  三.突破秘書(前臺)的十大策略
  1. 秘書(前臺)的”三板斧”
  2. 為什么受傷的總是你
  3. 十大策略突破秘書(前臺)關(guān)
  四.與負(fù)責(zé)人談判的10項(xiàng)修煉
  1.知己知彼,百戰(zhàn)百勝
  2.萬事具備,只欠東風(fēng)
  3.聲如其人,音如其己
  4.有禮走遍天下
  5.多問少說
  6.一個嘴巴,兩只耳朵
  7.把話說到對方的心坎上
  8.同理對方及同理自己
  9.不做情緒的奴隸
  10.金無足赤,人無完人
  五.16類客戶拒絕應(yīng)對策略
  1.不需要或不感興趣
  2.你寄份資料過來或先發(fā)份傳真過來
  3.這是我不負(fù)責(zé),誰負(fù)責(zé)我不清楚
  4.我現(xiàn)在很忙,沒時間,以后再說吧
  5.把電話留下,我們有需要的時候再跟你聯(lián)系
  6.我們現(xiàn)在還沒有這個需求
  7.我們已經(jīng)有其他供應(yīng)商了
  8.你們都是騙子
  9.你們的產(chǎn)品沒什么效果
  10.你們的價格太高了
  11.讓我考慮考慮或我需要時間考慮
  12.某某公司不錯,我們打算跟他們合作了
  13.今年我們公司虧損很嚴(yán)重,沒錢
  14.領(lǐng)導(dǎo)還沒決定, 等決定好了再給你電話吧
  15.客戶一言不發(fā)或以”恩.恩”聲代替
  16.你們已經(jīng)打過很多次電話了,以后不要再打過來了
  六.18種常用的成交促成法
  1. 有效把握成交促成時機(jī)
  2. 18種成交方法
  1)不確定成交法
  2)”七個問題成交法”
  3)典型故事成交法
  4)對比成交法
  5)引導(dǎo)成交法
  6)假設(shè)成交法
  7)二選一成交法
  8)解決客戶凝惑成交法
  9)危機(jī)成交法
  10)以退為進(jìn)成交法
  11)替客戶拿注意成交法
  12)后限期成交法
  13)手續(xù)簡單成交法
  14)展望未來成交法
  15)”后一個問題”成交法
  16)先少量試用成交法
  17)真誠成交法
  18)3F成交法
  八. 建立長期信任關(guān)系的九種方法
  1. 電話跟蹤-環(huán)環(huán)相扣
  2. 手機(jī)短信-男女有別
  3. 電子郵件-不要成為垃圾
  4. 親筆手寫信-字字含情
  5. 精美卡片-被遺忘的就是好的
  6. 精致小禮品-絕不行賄
  7. 超值服務(wù)-“藝高人膽大”
  8. 聯(lián)誼活動-團(tuán)隊(duì)的力量
  9. QQ/MSN在線聊天-激情加靈感
  十. 電話銷售人員的四種境界
  1. 不斷進(jìn)取
  2. 樂于助人
  3. 純樸簡單
  4. 懂得感恩

 

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  、掌握快速成為富人的基本功  2、掌握克服銷售恐懼心理的方法  3、掌握快速倍增你的自信心技巧  4、掌握銷售溝通的關(guān)鍵點(diǎn)和訣竅  5、掌握讓顧客信賴你的秘密  6、掌握及判斷不同客戶的類型  7、掌握解除顧客任何抗拒點(diǎn)的策略  8、掌握快速有效成交顧客的方法

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  篇、化妝品銷售五大心態(tài)  1、幫助客戶的心態(tài)  化妝品可以給人帶來自信、美麗、漂亮、魅力,因此化妝品銷售員是在給客戶提供幫助,你的化妝品可以給客戶提供幫助,你在幫助客戶。具備幫助客戶的心態(tài),你可以大膽的去與客戶銷售,因?yàn)槟闶窃趲椭愕目蛻?,沒有人會拒絕你的幫助!劉炎老師在課程訓(xùn)練中讓你明白化妝品銷售是在幫助你的客戶,你是一個幫助別人的人,增強(qiáng)你對化妝品銷

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  篇、銷售的五大心態(tài)  1、幫助客戶的心態(tài)  你的產(chǎn)品可以給人帶來自信、美麗、漂亮、魅力、精神、健康等好處和效果,因此銷售員是在給客戶提供幫助,你的產(chǎn)品可以給客戶提供幫助,你在幫助客戶。具備幫助客戶的心態(tài),你可以大膽的去與客戶銷售,因?yàn)槟闶窃趲椭愕目蛻簦瑳]有人會拒絕你的幫助!劉炎老師在課程訓(xùn)練中讓你明白銷售是在幫助你的客戶,你是一個幫助別人的人,增強(qiáng)你對

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  篇、倍增收入步  1、性格決定成敗、激情點(diǎn)燃夢想  2、選對行業(yè)賺大錢、銷售就是搶錢  3、把“銷售”銷售給自己  1)、拒絕=成功  2)、銷售是世界上有保障的工作!  3)、收入不穩(wěn)定,才有高收入!  4)、銷售是世界上光榮的工作!  5)、每一個人都是推銷員,任何行業(yè)都需要銷售技巧!  6)、不成功的兩大原因:不愛學(xué)習(xí)、不行動  4、成功快的秘訣就

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  一、溝通概論  1、什么是溝通?  2、溝通的目的和作用  3、溝通模型  4、溝通的類別  5、溝通的范疇  6、溝通的障礙  7、管理模式與溝通(一)  8、管理模式與溝通(二)  二、溝通應(yīng)遵循的程序  1、溝通計(jì)劃的準(zhǔn)備  2、溝通的對象定位  3、高效溝通設(shè)計(jì)  三、如何讓信息明確的傳遞  1、明確表達(dá)  2、檢查溝通的效果  3、對接收的信息

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  一、什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力  (一)、什么是執(zhí)行力? ?。ǘ?zhí)行力的檢測標(biāo)準(zhǔn) ?。ㄈ?、什么是團(tuán)隊(duì)? ?。ㄋ模?、什么是團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力?  二、團(tuán)隊(duì)缺乏執(zhí)行力的五個核心病因 ?。ㄒ唬?、人員核心的七個病因  (二)、文化核心的四大病因 ?。ㄈ⒅贫群诵牡奈宕蟛∫颉 。ㄋ模⑹繗夂诵牡娜N病因 ?。ㄎ澹⒘鞒毯诵牡陌舜蟛∫颉 ∪?、提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的幾個步驟 ?。ㄒ唬?/p>

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  章:什么是商務(wù)談判  什么是談判  什么是商務(wù)談判  為什么要談判  談判的三要素  談判的三大類別  談判的五個步驟  談判的三大基本原則  優(yōu)秀談判員的四大特質(zhì)  第二章:談判前的準(zhǔn)備  了解對方的特質(zhì)  收集信息  設(shè)定主要目標(biāo)和次要目標(biāo)  客戶的不同風(fēng)格特征與談判  談判隊(duì)伍角色劃分  第三章:談判溝通技巧  入題的四大技巧  提問技巧——問什么

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  課程大綱介紹:  一、金牌銷售團(tuán)隊(duì)的建立  1、什么是金牌銷售團(tuán)隊(duì)?  2、建立金牌銷售團(tuán)隊(duì)的幾個步驟(現(xiàn)場練習(xí))  二、沒有完美的個人,只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)  1、信任是合作的前提(游戲體驗(yàn))  2、合作是企業(yè)制勝的關(guān)鍵(游戲體驗(yàn))  3、合作創(chuàng)造雙贏,雙贏才是真的贏(游戲體驗(yàn))  三、銷售制勝關(guān)鍵——溝通  1、溝通的三準(zhǔn)則(游戲互動)  2、溝通技巧解密

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  雙贏談判模塊  ◎談判DVD影片觀賞  ◎談判不是雙贏,而是多贏  ◎測試你的談判NQ(NegotiationQuotient)  ◎多贏談判的冰山架構(gòu):利益、規(guī)則、方案與替代方案  ◎多贏談判曲線  ◎競局理論(GameTheory)在談判的運(yùn)用  ◎談判對手的分析  ◎五種難纏對手的特性與對策  ★談判前置作業(yè)——準(zhǔn)備階段  ◎SMART多贏談判目標(biāo)

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  .選址好的地段,投入大量資金裝修,打了很多廣告,但由于門店銷售人員的能力不足,銷售量就是上不去!  2.門店人員不能從心里認(rèn)同公司的管理和規(guī)定,導(dǎo)致銷售能力和服務(wù)品質(zhì)大打折扣!  3.門店人員不規(guī)范的行為降低客戶的忠誠度甚至造成客戶的投訴和流失!  4.沒有辦法激發(fā)門店人員主動學(xué)習(xí)專業(yè)知識的積極性!  5.您可能正在遇到同行優(yōu)質(zhì)門店不斷的競爭與包圍!  

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