《有效客戶溝通技巧》

  培訓講師：褚立欣

講師背景：
褚立欣（chulixin）簡介講師背景：1、服務管理領域專家、服務技巧提升教練、2、顧客心理學專家、人力資源管理專家3、世界500強公司高級培訓經理、內部講師。4、華商基業(yè)《結構性思維》認證講師、《moka促動型培訓師》認證講師5、熱愛閱讀 詳細>>

褚立欣
    課程咨詢電話：

《有效客戶溝通技巧》詳細內容

《有效客戶溝通技巧》

課程大綱

**單元：職場溝通中的的職業(yè)心態(tài)塑造
一、產品同質化對職業(yè)人士提出的不同要求
二、職業(yè)人士正確的心態(tài)對工作績效的影響
三、你未來的核心競爭力是什么
四、不同的定位與規(guī)劃決定職業(yè)人士的自身發(fā)展
五、心有多大，舞臺才會有多大
六、高壓狀態(tài)下職業(yè)人士的快速情緒調整
第二單元：溝通基本功的運用——聆聽、表達與發(fā)問，清楚了解溝通對象真實想法與需求
一、客戶心理分析與運用
二、邏輯清晰是職業(yè)人士溝通成功的基石
三、語言表達藝術是職業(yè)人士溝通成功的載體
四、對方心理分析準確到位是職業(yè)人士溝通成功的前提
五、引導對方期望值的技巧
六、了解對方的真實意圖，才能成功溝通
七、強勢型溝通對象的溝通策略
八、對方有意對比我們競爭對手產品時的回應技巧
九、銷售中賣想法比賣產品更有用的技巧
十、有意識地在溝**程中判斷對方類別
十一、 注意溝通中肢體語言、語調、語速等表達技巧
十二、 利用開場白征服對方潛意識
十三、 銷售與服務中的寒暄技巧
十四、 傾聽與發(fā)問的技巧
十五、 成功的SPIN需求溝通技巧
十六、 如何向客戶介紹產品特點、優(yōu)點、好處
十七、 如何做產品競爭優(yōu)勢分析　
十八、  練習：科研溝通情景模擬說服別人與需求探詢
十九、 提出自我觀點的技巧
二十、 如何應對不對類型的對方
二十一、        不同級別賓客的溝通禮儀與技巧
二十二、        特殊狀況下的溝通技術與異議處理
二十三、        客戶對產品不滿時的溝通禁忌
二十四、        保證信息真實不失真的具體技巧
第三單元：溝通前的準備
一、對方拜訪的程序和禮儀
二、收集并認真分析對方資料及溝通策略
三、電話與預約禮儀
四、禮賓次序和座位安排
五、對方接送及交通工具的安排
六、拜訪、接待對方前的形象定位與籌備
七、男士職業(yè)裝的選擇及穿著要點、禁忌
八、女士職業(yè)著裝的選擇及穿著
九、日常修養(yǎng)和習慣調整
十、強化形象魅力的特長技能
十一、 知識面、口才、藝術修養(yǎng)、運動
十二、 音色、音質、音量的訓練
十三、 語速對語意表達的作用及訓練
十四、 不同語氣對顧客的不同心理暗示
十五、 面部表情語言的訓練及使用
十六、 肢體語言對信息傳遞的影響及運用
 
第四單元：與對方溝通中的禮儀技巧
一、社交禮儀的原則與禁忌
二、利用四分鐘光環(huán)效應留給對方深刻印象
三、微笑的心理暗示及其輔助手段運用
四、向對方致意的不同禮節(jié)及運用時機
五、介紹的順序、原則、要點及禁忌
六、妥善運用自我介紹展示個人魅力
七、和對方握手的十大技巧
八、名片的準備、遞接要點及禁忌
九、如何稱呼對方的禮儀
十、得體贊美對方,累積情感帳戶存款
十一、 落落大方地展示自信風采
十二、 公眾場所禮儀
十三、 商務場合的禮賓次序和席位尊卑
十四、 禮品的選擇及贈送技巧
十五、 初次與對方見面的禁忌
十六、 接待人員商務禮儀流程
十七、 注意安全范圍距離空間
十八、 會議禮儀
十九、 與對方交往的交談禮儀
二十、 電話溝通禮儀
二十一、        送客禮儀與技巧掌握
 

 

 

褚立欣老師的其它課程

職場幸福心理學課程背景：??越來越多的企業(yè)都發(fā)現：員工辦事效率長期得不到提升甚至不斷下降、一到公司就感受到士氣低落、職場抱怨，更有甚者是導致事故頻發(fā)、成本不斷上升等；這一方面是新入職員工在陌生的環(huán)境下工作不適應，與理想相距太大，沒有做好職場人的準備，第二方面是在激烈的競爭和過重的壓力面前，因為沒有建立正確職場心態(tài)觀，出現了心理緊張、痛苦壓抑、垃圾情緒、喪失信

 講師：褚立欣詳情

高效的員工輔導與激勵課程收益：1、認識到在人才成長過程中及時、有效輔導對于企業(yè)長期發(fā)展的重要性2、熟悉并掌握輔導的具體技巧3、分析并確認工作輔導的最佳時機及增值信號；4、理解并掌握員工輔導的具體步驟；5、認知到心理資本在自我成長及員工成長中的重要性6、認識并理解激勵在員工管理中的重要性，并掌握合適、有效果的激勵技巧課程對象：企業(yè)中基層主管、一線管理人員授課方

 講師：褚立欣詳情

高效時間管理   11.12

高效時間管理課程目標：1、找到時間浪費的根源2、明確目標設定的意義3、了解目標優(yōu)先順序的原則4、理解重要和緊急事務的判斷和安排5、找到有效利用時間的方法6、掌握自我管理的有效方法7、學會在與他人共事中時間的掌控課程對象：工作負擔重，經常因工作無計劃而忙碌低效的人員；希望創(chuàng)造高績效的經理、主管等從事管理工作的相關人員。時長：3小時課程大綱導入：請各位寫下你每天

 講師：褚立欣詳情

客戶服務創(chuàng)新與服務團隊管理當營銷從4P向4C轉變時，客戶的重要性已經不言而喻，但是如何提前預知我們的客戶需要及其對公司的價值，建立穩(wěn)固的關系，提供創(chuàng)新的服務以及面對在服務中出現問題后的補救措施，不斷提高客戶的滿意度和忠誠度，提高我們在客戶心中的地位和競爭力，成為了我們每個人的工作重心。客戶不一定記住你說過什么，但是客戶一定會記住你給他留下的印象?？蛻舴杖藛T

 講師：褚立欣詳情

訴來我接訴戰(zhàn)速決培訓目標：全面深入的理解疑難投訴的含義；掌握疑難投訴的客戶心理；對投訴客戶進行分類，掌握不同類型客戶的投訴處理技巧和方法；通過熱點投訴案例的講析，掌握疑難投訴應對策略；把握服務補救中的角色定位；了解服務補救需要的支撐；針對投訴處理過程中涉及的相關法律法規(guī)進行分析講解，結合案例說明相關風險點，全面培養(yǎng)學員的法律意識，提升服務補救能力。適合對象：

 講師：褚立欣詳情

投訴索賠談判   11.12

投訴索賠談判幫助您在投訴索賠談判中同時達成以下三個目標：1、降低客戶期望值，控制投訴處理成本；2、避免發(fā)生投訴危機，管理投訴風險；3、給客戶面子，通過談判結成更緊密的伙伴。培訓收益：1、清晰理解索賠談判的內涵和雙贏談判的前提；2、掌握運用時間壓力達成目的的技巧；3、掌握控制和引導整個談判的過程方法；4、學會在談判中找準和利用對方的軟肋；5、掌握完美包裝賠償金

 講師：褚立欣詳情

新生代員工管理課程目標：1、了解新生代員工的總體特點和職場期望2、明確改變現有管理思維和方式的緊迫性，直面管理新挑戰(zhàn)，積極轉換管理者角色3、控制自己在管理新生代員工時的不良情緒，幫助新生代員工管理其不良情緒和壓力4、有效管理新生代員工的職場期望5、有效激勵新生代員工個人和團隊6、建立導師思維，發(fā)展伯樂、教師、顧問、教練和行為榜樣等五大角色，全方位輔助新生代員

 講師：褚立欣詳情

不確定時代的員工附能激勵培訓目標：掌握激勵原理及運用要點學習激勵需求的診斷方法掌握各種有效的激勵方式與技巧培訓對象：中基層管理者培訓方式：講授、案例分析、小組研討、游戲等。課程時間：6小時課程大綱第一單元：經理人的員工激勵意識1、什么是激勵2、人本驅動3、“推”與“拉”的管理策略4、激勵的兩個重要功能5、因人而異高效激勵6、測測你的性格特質第二單元：巧妙運用

 講師：褚立欣詳情

從壓力到動力的情緒轉化課程背景:當今社會高速發(fā)展、快速變革、競爭激烈，而現代人卻難以迅速發(fā)展出與之相應的應對智能，與人類進化漸進規(guī)律的不一致，讓人們付出極大的代價，失衡、壓力、抑郁、破壞性行為、自殺……我們已經到了必須正視變革對每一個人沖擊的時候！如何減緩負面影響，適應社會和職場的壓力，不成為環(huán)境變遷的犧牲者，為個人的進一步發(fā)展和人生幸福加油助力？這是當今社

 講師：褚立欣詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網 版權所有