營銷業(yè)績的評估與保障—營銷績效考核的思路、方法與工具

  培訓(xùn)講師:吳洪剛

講師背景:
營銷實(shí)戰(zhàn)專家—吳洪剛老師武漢大學(xué)管理學(xué)博士西南財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理碩士沈陽工業(yè)學(xué)院MBA時(shí)代縱橫管理咨詢公司首席顧問美國科特勒營銷集團(tuán)高級咨詢師銷售培訓(xùn)網(wǎng)首席講師清華大學(xué)、北京大學(xué)、武漢大學(xué)、浙江大學(xué)、西南財(cái)經(jīng)大學(xué)、亞洲城市大學(xué)等多家大學(xué)總裁培 詳細(xì)>>

吳洪剛
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營銷業(yè)績的評估與保障—營銷績效考核的思路、方法與工具詳細(xì)內(nèi)容

營銷業(yè)績的評估與保障—營銷績效考核的思路、方法與工具
  【課程提綱】
  **章:營銷績效管理中面臨的問題
  ——績效管理與營銷目標(biāo)相脫節(jié)
  ——營銷績效管理核心目標(biāo)不明確
  ——營銷績效管理指標(biāo)不具備可操作性
  ——短期績效與長期績效的不平衡
  ——完全依賴績效管理的思維
  第二章:營銷績效管理體系介紹
  ——為什么要進(jìn)行績效管理
  ——以績效為核心的價(jià)值評價(jià)系統(tǒng)
  ——正確認(rèn)識營銷績效考核的作用
  ——認(rèn)識營銷績效考核的特殊性
  第三章:指標(biāo)體系的建立與KPI選擇
  ——KPI體系的建立
  ——標(biāo)桿基準(zhǔn)法選擇KPI
  ——成功關(guān)鍵分析法選擇KPI
  ——策略目標(biāo)分解法選擇KPI
  ——指標(biāo)的定義與描述
  第四章:具體崗位績效指標(biāo)的確定
  ——具體營銷崗位績效指標(biāo)的選擇
  ——指標(biāo)權(quán)重的確定
  ——指標(biāo)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定
  第五章:以顧客為中心的績效管理模式
  ——客戶服務(wù)質(zhì)量差距模型
  ——客戶滿意度管理
  ——客戶忠誠度管理
  第六章:營銷績效考核的方法
  ——營銷審計(jì)與述職
  ——營銷績效管理循環(huán)
  ——營銷績效考核的流程與管理工具
  研討主題:1、為什么規(guī)劃的績效考核方法難以推行
  2、績效管理中人性的弱點(diǎn)
  3、績效管理中的公平與企業(yè)目標(biāo)
  4、“先做人后做事”還是“先做事后做人”
  案例分析:1、深圳方正的績效考核管理
  2、華帝五星級經(jīng)銷商考核辦法
  3、夏新電子績效考核方案

 

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