店面「賣手」特訓營

  培訓講師：劉曉亮

講師背景：
講師簡介劉曉亮教授實戰(zhàn)連鎖管理專家連鎖企業(yè)人才戰(zhàn)略專家中國十大經(jīng)銷商培訓名師清華、北大、上海交大EMBA班特聘講師廣州集德能企業(yè)管理咨詢有限公司首席顧問他從外企銷售代表做起，擁有超過10年跨國企業(yè)中高層營銷管理工作經(jīng)歷和全球著名咨詢公司麥肯 詳細>>

劉曉亮
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店面「賣手」特訓營詳細內容

店面「賣手」特訓營
　　**單元：職業(yè)心態(tài)修煉
　　1、店面銷售人員的三個角色
　?、倮习褰巧?②顧問角色 ③員工角色
　　2、店面銷售人員五種職業(yè)心態(tài)
　?、儇熑涡?②主動心 ③服從心 ④忠誠心 ⑤感恩心
　　3、成為店面“賣手”的八種職業(yè)技能
　　①親和力 ②禮儀力 ③產品力 ④溝通力
　?、葑R別力 ⑥忍耐力 ⑦應變力 ⑧善解力
　　●“理念 方法 工具”應用點：賣手必備的五心圖與八力模型
　　第二單元：顧客心理分析
　　1、從面相識別顧客類型
　　2、顧客購物時的四種心理與對策
　?、偃_定型 ②半確定型 ③不確定型 ④隨意型
　　2、解剖顧客購物決策時的心理路徑與思維地圖
　?、兕櫩蛢刃氖N采購流程 ②導購外化十個銷售步驟
　　●“理念 方法 工具”應用點：顧客四類型、采購十流程、銷售十步驟
　　第三單元：銷售溝通推進
　　1、“溫水青蛙”啟示：十種無壓力接觸法
　　2、顧客三道心理防線突破與店面公關策略
　?、偾楦蟹谰€突破：用“CLIP溝通法”贏得信任而留步
　　②邏輯防線突破：用“SPIN提問法”挖掘顧客需求
　?、蹅惱矸谰€突破：用“FABE銷售法”兌現(xiàn)顧客承諾
　　●“理念 方法 工具”應用點：三道防線公關法
　　第四單元：快速成交說服
　　1、顧客成交前的十條肢體征兆
　　2、拒絕處理時的“語言太極五步法”
　　3、迅速提升50%成交機率的「135魔力法則」
　　4、應對打折降價、以走為上“屠夫”顧客的九字方針
　　●“理念 方法 工具”應用點：太極五步法、135魔力法則、九字方針
　　第五單元：贏得滿意顧客
　　1、提升顧客滿意度的價值
　　2、五種擴大銷售額的建議時機
　　3、客戶關系管理的三種服務臨界
　　4、變抱怨為忠誠顧客的“五步消氣法”
　　5、快樂的奶牛產奶多：店員自我情緒管理法
　　●“理念 方法 工具”應用點：五步消氣法、活在當下自我調節(jié)術

 

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