變革管理

　　一、把握變化，轉變觀念

　　1、變革的新環(huán)境

　?。?）我們的周圍發(fā)生了哪些變化

　?。?）變化的概念及重要性

　?。?）企業(yè)生存和發(fā)展源于變革

　?。?）故事《誰動了我的奶酪》中的啟示

　?。?）變革中的自我管理技巧

　　2、變革中的兩種力量

　?。?）變革中的助力與阻力

　?。?）人們抵制變革的原因

　?。?）創(chuàng)造理想的變革

　　3、管理變革

　?。?）變革管理的八個步驟

　?。?）變革失敗的原因分析

　?。?）我們要實施哪些變革

　　練習：在企業(yè)實施變革

　　二、解決問題的程序

　　1、解決問題從轉變觀念開始

　?。?）問題是目標與現(xiàn)狀之間的差距

　　（2）不回避問題

　?。?）培養(yǎng)“問題”意識

　　2、解決問題的工具和方法

　　（1）如何發(fā)現(xiàn)和識別問題

　?。?）分析問題的原因

　?。?）尋求解決問題的多種方案

　?。?）比較并確定佳選擇

　?。?）根據(jù)行動計劃來實施

　?。?）反饋與評估

　?。?）運用冰山理論和因果分析圖分析原因

　　（8）運用擴展技巧尋求多種備選方案

　?。?）變革角色圖

　?。?0）處理變革的重要工具——SWOT分析

　　（11）溝通計劃

　　3、結合實際工作解決問題

　　4、實際案例研討

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