中國銀行業(yè)媒體危機公關(guān)與聲譽風險管理

一、 銀行業(yè)聲譽風險的定義

 中國銀行業(yè)聲譽風險、美國、英國、加拿大等國外聲譽風險介紹

案例分析：齊魯銀行票據(jù)詐騙案案例

 從2010年12月6日案發(fā)至2011年3月2日高管下課，針對四個月時間監(jiān)管動向、輿情發(fā)展、銀行應(yīng)對措施等內(nèi)容展開全面、細致分析，從失敗的案例中總結(jié)經(jīng)驗、避免同樣的錯誤。

小組討論：

² 1、聲譽風險處理的過程中哪些地方出問題了？

² 2、學員培訓(xùn)體會及建議

案例分析小結(jié)

案例分析：時代周報曝光某城商行貸款涉暗箱操作案例

二、 聲譽風險事件發(fā)展進程檢視

 聲譽風險事件處理關(guān)鍵時期

 肯德基應(yīng)對聲譽風險事件流程

 聲譽風險管理控制的三步曲

² 網(wǎng)絡(luò)輿情（如何控制論壇負面信息、優(yōu)化百度搜索結(jié)果）

² 記者溝通（如何針對不同類型的媒體記者，采取不同類型策略）

² 門戶網(wǎng)站（如何未雨綢繆建立可靠的網(wǎng)站編輯溝通方式、應(yīng)急方式）

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