店長的綜合管理技能培訓(xùn)

  培訓(xùn)講師：彭志強(qiáng)

講師背景：
清華紫光股份有限公司副總裁。2005年度管理類暢銷書《卓越執(zhí)行》作者，擔(dān)任紫光咨詢、易觀國際等多家知名咨詢公司特邀顧問專家。教育背景：法學(xué)碩士。授課經(jīng)歷：獲邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)MBA班擔(dān)任企業(yè)家班級客席教授。講師背景：彭志強(qiáng)先生，盛景網(wǎng)聯(lián) 詳細(xì)>>

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店長的綜合管理技能培訓(xùn)詳細(xì)內(nèi)容

店長的綜合管理技能培訓(xùn)

　　前言：在日常管理

　　一、店長的角色認(rèn)知和定位

　　1、店長和普通銷售員在角色上有何不同？

　　2、店長日常管理的必備能力

　　3、店長的自我認(rèn)知--SWOT分析

　　4、深入了解你的員工

　　二、店長管人的能力（店長綜合管理的三角模型之一）

　　1、安撫下屬

　　了解員工關(guān)心的事情是什么

　　以同情加理解的表情傾聽他說話

　　2、樹立榜樣

　　3、在下屬中建立威信

　　4、守住誠信

　　5、千萬不可隨處找“出氣筒”

　　冷靜的檢討一下自己

　　敢于承認(rèn)錯誤

　　6、充分尊重下屬

　　7、群策群力，打造團(tuán)隊(duì)精神

　　目標(biāo)明確

　　各負(fù)其責(zé)

　　強(qiáng)烈參與

　　相互傾聽

　　暢所欲言

　　團(tuán)結(jié)互助

　　8、表揚(yáng)的藝術(shù)

　　9、批評的藝術(shù)

　　10、對員工的懲罰要科學(xué)

　　三、店長做人的能力（店長綜合管理的三角模型之二）

　　1、店長的溝通心態(tài)與主動性

　　2、一切從溝通開始

　　3、溝通中存在哪些障礙

　　4、如何有效地進(jìn)行溝通

　　5、如何處理與同事的關(guān)系

　　四、店長的領(lǐng)導(dǎo)能力（店長綜合管理的三角模型之三）

　　1、員工的招募

　　2、選人的原則與標(biāo)準(zhǔn)

　　3、育人的原則

　　4、如何提升店長的教練技術(shù)與培訓(xùn)能力

　　5、店長如何輔導(dǎo)下屬

　　6、用人的原則

　　7、員工的激勵與考核

　　8、如何應(yīng)對員工流失

　　五、店面基礎(chǔ)管理

　　1、服務(wù)禮儀

　　2、5S管理

　　3、早晚會議管理

　　4、店面形象管理

　　5、安全管理

 

彭志強(qiáng)老師的其它課程

　　章、金牌職業(yè)形象（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）　　一、商務(wù)人員的基本形象　　二、儀容儀表的重點(diǎn)　　三、儀容　?。ㄒ唬x容的要點(diǎn)　?。ǘ⒒瘖y　　四、儀表　　（一）、商務(wù)人員的著裝規(guī)范　　（二）、著裝原則：　　1、著裝的TOP原則　　2、職場著裝六不準(zhǔn)　?。ㄈ?、男士正裝的儀表　　1、男士穿著西裝的禮儀　　2、男士服飾　

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　　章、進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）　　一、職業(yè)生涯規(guī)劃的重要性；　?。ㄒ唬⒔鉀Q壓力的良方　?。ǘ⑹≌遃S圣人　?。ㄈ⒂性噶Σ艜心芰Α　《⒙殬I(yè)生涯類型　?。ㄒ唬?nèi)職業(yè)生涯　?。ǘ?、外職業(yè)生涯　　三、如何進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃　?。ㄒ唬⒙殬I(yè)取向　?。ǘ⒘鞒獭　。ㄈ⒙殬I(yè)生涯規(guī)劃應(yīng)遵循的原則

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　　章、為什么要學(xué)習(xí)溝通？　　一、游戲：團(tuán)隊(duì)溝通　　二、溝通的作用　　三、什么是溝通？　　四、自我測試：溝通能力的測試　　案例分析：聯(lián)亞制衣之傷　　奧康集團(tuán)之痛　　第二章、溝通的方法和技巧（案例分析、短片觀看、圖片觀看、示范指導(dǎo)、模擬演練、頭腦風(fēng)暴）　　一、溝通的目的　　（一）、描述事物　?。ǘ鬟_(dá)情感　?。ㄈ?、建立關(guān)系　　（四）、達(dá)成共識　　（五）、

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有效溝通技巧   01.01

　　一、互動游戲：尋人啟示（了解溝通的含義）　　二、什么是溝通（10-15分鐘）　　1、什么是溝通　　2、案例分享：工作中的溝通案例　　3、成功溝通的標(biāo)準(zhǔn)　　三、影響有效溝通的因素　　1．情緒　　2．表達(dá)　　3．媒介　　4．環(huán)境　　5．案例分析：小明的褲子　　四、有效溝通的三個環(huán)節(jié)　　1．表達(dá)　　2．傾聽　　3．反饋　　五、與不同群體的溝通技巧（100-12

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　　一、什么是職業(yè)化　　1、什么是職業(yè)化　　2、現(xiàn)階段對職業(yè)人的界定　　3、企業(yè)眼中的職業(yè)化　　4、職業(yè)人的成功之路　　5、職業(yè)人要以讓客戶滿意為自己的終生使命　　6、分享與討論：個體眼中的職業(yè)成功階梯　　二、職業(yè)化心態(tài)的修煉　　1、什么是職業(yè)化的心態(tài)　　2、故事分享　　3、什么是積極的心態(tài)　　4、什么是消極的心態(tài)　　5、如何建立職業(yè)化的心態(tài)　　立刻停止負(fù)面

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　　劃的要素　　確定目標(biāo)　　計(jì)劃操作程序　　計(jì)劃的完成與檢查　　決策風(fēng)格　　決策誤區(qū)　　決策程序　　決策方法　　三種問題類型　　錯誤解決方式　　問題思考方法　　解決問題工具　　團(tuán)隊(duì)建設(shè)　　領(lǐng)導(dǎo)技巧　　激勵員工　　團(tuán)隊(duì)與團(tuán)體的區(qū)別　　團(tuán)隊(duì)形成的四個階段　　團(tuán)隊(duì)的角色和自我定位　　塑造團(tuán)隊(duì)文化　　管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別　　四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格　　選擇領(lǐng)導(dǎo)方式　　做一個讓別人喜

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　　部分績效管理的基本概念與理解　　管理者的角色與管理天平　　績效評估為何往往缺乏成效　　當(dāng)前目標(biāo)量化績效考評所面臨的挑戰(zhàn)　　工作績效是什么？哪些因素影響著績效結(jié)果？　　績效管理=/=績效評估　　一種有效的目標(biāo)管理工具　　第二部分基于戰(zhàn)略與文化的目標(biāo)管理與績效考核　　戰(zhàn)略是什么？　　什么是卓越的企業(yè)文化？　　價值觀有什么重要作用？　　如何理解以價值觀為核心的

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　　總論：執(zhí)行和執(zhí)行力的真實(shí)含義　　關(guān)于執(zhí)行的2大誤區(qū)　　執(zhí)行力等于組織競爭力　　執(zhí)行就是簡單地服從　　執(zhí)行的含義　　目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)是執(zhí)行的開始　　計(jì)劃和調(diào)整是執(zhí)行的保證　　結(jié)果的反饋是執(zhí)行的結(jié)束　　紀(jì)律和自我約束是執(zhí)行的靈魂　　執(zhí)行力的含義　　中層干部的執(zhí)行力等于“焊接”　　中層干部的執(zhí)行力提升等于“全球型”修煉　　組織執(zhí)行力問題盤點(diǎn)　　6大系統(tǒng)性問題　　3大

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