PAC溝通心理與高效溝通技巧

  培訓講師：方南

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方南老師簡介高績效管理/領導模式研究專家經營管理效能與商業(yè)模式研究專家中國管理研究院管理績效研究所所長2010年度全國十大人氣講師亞洲（澳門）公開大學MBA特約講師北大EMBA班特約講師清華大學研修班特約講師世界商務策劃師聯合會注冊商務策劃 詳細>>

方南
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PAC溝通心理與高效溝通技巧詳細內容

PAC溝通心理與高效溝通技巧
一、 溝通概述

1、溝通概述、目的和特性
2、溝通的基本態(tài)度
3、溝通的形式及渠道
4、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
5、常見的溝通的障礙；
6、游戲：溝通傾聽五角星分析
二、 說服的技巧
1、說服的工具
2、語言的分類
3、開口之前的注意事項。
4、話的展開需注意的事項
5、話的進行需注意的事項
6、話的硬體和軟體包括哪些方面
7、話的內容組織包含哪七種類型
8、結束談話的技巧
9、思考題：在過去的經歷中，你跟誰說話費力，為什么？
10、視頻欣賞:說話的技巧
三、傾聽的藝術
1、傾聽的目的
2、傾聽的工具
3、傾聽常見的不良習慣
4、傾聽的層次（我在，我在聽，我在用心聽）
5、傾聽層次的運用
6、傾聽需注意的事項
7、信息為何會失真
8、克服信息失真的方法有哪些
9、案例：【不用心傾聽的助理】
10、視頻欣賞:傾聽的藝術
11、游戲：【驛站傳書】（體會溝**程對結果的重要性）
四、 回饋與抉擇
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項反映】
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
5、回饋時需注意的事項
6、案例：請根據視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
8、案例：參照案例，如何抉擇會成功
9、我們如何抉擇才會減少沖突
五、 溝通策略的分析運用
1、什么是當下自我的狀態(tài)
2、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
3、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
4、案例分析: P、A、C心理狀態(tài)
5、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運用
6、人與人之間為什么會吵架
7、如何運用P、A、C高效溝通心理狀態(tài)化解人際的沖突
8、案例：該怎么跟上司說。

 

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場景化領導力——經理人高績效團隊管理的關鍵時刻【教學思想】經理人高績效團隊管理的關鍵時刻是根據現代企業(yè)發(fā)展的現狀，將經理人日常工作中的核心關鍵時刻設計成工作場景化和管理工具相結合起來的一種全新的體驗式與引導技術相結合培訓模式。設置與學員相關的工作場景，運用行動學習中的核心引導技術，采用全程實戰(zhàn)的場景化案例與管理工具相結合教學模式。本課程采用國際前沿的管理理念

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