高效溝通技巧

  培訓講師:陳馨嫻

講師背景:
陳馨嫻老師中國實戰(zhàn)職業(yè)化與人力資源培訓師國際注冊高級職業(yè)培訓師PTT國際職業(yè)訓練協會認證培訓師中國人力資源開發(fā)研究會特約講師煙草、醫(yī)療及連鎖零售行業(yè)職業(yè)化培訓專家萬寶集團、顯通集團、河南中煙工業(yè)公司特聘講師;總裁網商學院主講嘉賓;鄭州大學繼 詳細>>

陳馨嫻
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高效溝通技巧詳細內容

高效溝通技巧

**部分:溝通的概述

案例分析:小孫為什么能夠獲得車間主任們的支持?

一、溝通的定義

二、溝通的意義

三、有效的信息發(fā)送

四:溝通的四大秘訣

第二部分:高效溝通的步驟

步驟一:事前準備

步驟二:確認需求

1、問題的類型

開放式問題

封閉式問題

2、問題舉例

自然賦予我們人類一張嘴,兩只耳朵,也就是讓我們多聽少說?!K格拉底

步驟三:闡述觀點

步驟四:處理異議

步驟五:達成協議

步驟六:共同實施

第三部分:影響溝通的障礙

一、信息溝**程中的障礙

1、來自信息發(fā)送者的障礙

案例分析:秀才買柴

表達能力不佳

形象因素不良

從個人利益出發(fā)

2、來自信息傳遞過程中的障礙

案例分析:誰把貨弄錯了

沒有利用恰當的溝通渠道

傳遞環(huán)節(jié)過多

外界環(huán)境的干擾

3、來自信息接收者的障礙

選擇性知覺

解碼和理解偏差

拒絕傾聽

信息過量

案例分析:喬.吉拉德的一次經歷

二、信息溝通環(huán)境方面的障礙

案例分析:副總笑了

第四部分:溝通能力的培養(yǎng)

案例:病人面前頭別搖

一、有效溝通的原則

目的性原則

清晰性原則

簡明性原則

連續(xù)性原則

反饋性原則

二、口頭語言溝通的技巧

1、傾聽的技巧

案例分析:把手機關掉

2、說話的技巧

案例分析:孔子授徒

提問的技巧

案例分析:加雞蛋

三、書面語言溝通的技巧

書面溝通的原則

信函的寫作技巧

報告的寫作技巧

四、非語言溝通的技巧

1、身體語言溝通的技巧

案例分析:著裝壞了大事

副語言溝通的技巧

案例分析:表演

第五部分:情商與人際溝通

一、情商概述

二、自我認識與人際溝通

三、管理自我與人際溝通

四、自我激勵與人際溝通

五、識別他人情緒與人際溝通

六、處理人際關系的技巧與能力

第六部分:高效溝通技巧培訓總結

 

陳馨嫻老師的其它課程

部分、80后員工的職業(yè)心理1、80后員工的工作動機2、80后員工的職業(yè)心理特征3、金融危機下的職業(yè)化心理第二部分、80后的職業(yè)化目標1、我想做什么理想意愿與興趣愛好價值觀與自我實現2、我能做什么素質、性格、技能、體力職業(yè)興趣測試、氣質測評3、我該做什么自身條件、社會環(huán)境、家庭、機遇第三部分、80后的職業(yè)化心態(tài)1、角色轉換從自然人到職業(yè)人學會自律2、積極樂觀陽

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部分:思因篇課程導入:圖片:大家能看出來是什么嗎?案例分析1:鞋店的混亂案例分析2:地鐵的燈泡案例分析3:學校檢查一、創(chuàng)新的必要性1、什么是創(chuàng)新?請討論。2、為什么要創(chuàng)新?企業(yè)為什么要創(chuàng)新?個人為什么要創(chuàng)新?3、創(chuàng)新的定義創(chuàng)新:它原意有三層含義,一是更新;第二創(chuàng)造新的東西;第三改變。4、創(chuàng)新的好處為我們解決以其它方式無法解決的問題。塑造一個更具有創(chuàng)新能力的企

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部分:團隊的概念一、團隊的定義二、高效團隊構成(5P)目標(Purpose)人(People)團隊的定位(Place)權限(Power)計劃(Plan)第二部分:協作溝通基礎-知己與知彼知己測試(15分鐘內)一、分析類型二、與之相處力量型特點分析力量型自我提升活躍型特點分析活躍型自我提升和平型性格分析和平型自我提升完美型自我分析完美型自我提升綜合型自我分析綜

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公文寫作   01.01

部分:公文的概述一、公文的含義及特點公文的含義二、公文的特點公務性規(guī)范性法定性程序性政治性知名性實效性三、公文的作用規(guī)范和約束作用領導和指導作用溝通和合作作用宣傳和教育作用四、公文的分類第二部分:公文寫作的基本要求主題突出,觀點正確結構完整,格式規(guī)范實事求是,講求實效準確表達,簡明生動第三部分:公文寫作的步驟確立主題,明確目的收集材料,調查研究擬寫提綱,安排

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課程導入:1、管理者所面對的管理與挑戰(zhàn)2、為什么管理能力愈來愈重要?3、優(yōu)秀管理人員的條件部分:杰出管理者的四個角色績效創(chuàng)造者激勵教導者文化塑造者變革管理者第二部分:管理人員的任務與基本心態(tài)一、管理者的七個重要任務績效管理計劃控制解決問題有效溝通激勵員工培育人才工作改善二、管理者應具備的七個基本心態(tài)責任心與使命感突破現狀達成目標的意愿效率意識理性的處世態(tài)度科

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篇:思因篇一、為什么我們不快樂二、人活著為了什么?三、我們的生命進程四、何為成功?五、蓋茨為什么還在工作?六、什么是開心工作,快樂生活七、陽光心態(tài)能給我們帶來什么?第二篇:踐行篇一、人的九種情緒二、利用情緒還是被情緒所困案例:伍登三、了解自己測試:行為測試分析四、知彼知已分析:如何與不同類型的人相處五、問心?我們到底要什么?測試:人生的五樣六、如何塑造陽光心

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時間管理培訓   01.01

部分:時間管理技能診斷一、你有時間感嗎二、時間管理自我診斷法三、時間管理評價四、評估你目前的工作實踐五、鑒定、分析解決浪費時間因素六、工作時間記錄第二部分:時間管理概述時間管理的概念和意義時間管理的目的找出浪費時間的原因第三部分:時間管理的重要性影響有效時間管理的幾個要素時間管理的關鍵時間管理中應注意的事項第四部分:克服時間管理中遇到的困難時間管理的七大禁忌

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引子案例:購買土豆的故事討論:小周為什么被升遷,小王卻不能?啟示:員工的執(zhí)行力水平導致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起:西點軍校的故事GE成功的故事一.企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示:各大公司選才的相似之處二.人才的真義人才評價標準:一是能力,二是態(tài)度人才坐標系:人才,人材,人財,人裁四類人CAI的待遇案例故事:致加西亞的信企業(yè)

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部分:高尚品格:非凡凝聚力的基石1.用“人格魅力”凝聚人心2.塑造自己的領導風格3.信守諾言——領導者的生命4.身體力行,以身作則5.用自信激發(fā)團隊的信心6.寬容是領導必備的品質第二部分:共同愿景:偉大的“凝結核”1.描繪一片美麗的愿景2.啟動遠景規(guī)劃,打造團隊凝結核3.近期目標同樣重要4.制訂科學的行動策略5.團隊目標一定要清晰明確第三部分:團結合作:凝聚

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l職業(yè)素養(yǎng)篇部分:打造職業(yè)化心態(tài)案例鑒賞:兩位同學的不同職業(yè)軌跡一、什么是職業(yè)化職業(yè)化的概念職業(yè)化的作用二、需要怎樣的工作態(tài)度像老總那樣愛單位積極心態(tài)助你成功三、擁有職業(yè)化的行為細節(jié)造就完美責任勝于能力第二部分:選擇正確的職業(yè)道路案例分析:“龜兔賽跑”的故事與職業(yè)生涯的關系沿著既定的目標勇往直前就可能會成功制訂目標生活目標事業(yè)目標不同的人有不同的事業(yè)目標實現

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