《涉外商務信函技能提升》

  培訓講師：岳云峰

講師背景：
岳云峰注冊咨詢師；工作語言：中英文中山大學-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓師；中大-花旗TOT校友理事會常務副理事長；北京交通大學EMBA培訓中心特聘講師；華南農業(yè)大學經管學院培訓中心特聘講師;中華企管網、關貿財稅網等數十家專業(yè)機構特聘講師.教育及學術交 詳細>>

岳云峰
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《涉外商務信函技能提升》詳細內容

《涉外商務信函技能提升》
一單元.商務信函溝通前的準備工作
Ø 公司歷史
Ø 商業(yè)理念
Ø 企業(yè)結構
Ø 市場營銷
Ø 客戶關系
Ø 業(yè)務情況 
Ø 戰(zhàn)略
Ø 對產品的熱情
Ø 充分了解產品信息
Ø 必備的銷售道具
Ø 明確溝通與銷售目標
Ø 選擇適宜的溝通方式
² 起草溝通的內容
² 分析事態(tài)的緊急情況
² 確定客戶對自我的認知情況
² 決定選用何種溝通方式
• 二單元.涉外商務信函寫作及注意要點
Ø 練習：業(yè)務介紹演練，讓客戶記住自己
• 2.1 商務信函的種類及寫作要求
Ø 介紹信
Ø 銷售信
Ø Email
Ø 拒絕信
Ø 要約
Ø 報價
Ø 定貨
Ø 取消定單
Ø 抱怨/投訴
Ø 調解信
Ø 催款函
練習:選擇幾種信函課堂寫作
• 2.2信函寫作中的語言形式的選擇
Ø 正式用語、
Ø 非正式用語、
Ø 俚語
Ø 傻話
• 2.3 信函的四大特征
Ø 準確性
Ø 精確性
Ø 及時性
Ø KISS法則
• 2.4信函中必須避免的問題
Ø 冗長
Ø 華麗
Ø 浮躁
Ø 無禮
• 2.5再次對2.1中的信函進行寫作
• 
三單元. 商務信函溝通的信息處理
• 3.1客戶管理
Ø 客戶群劃分
Ø 管理客戶的重要信息
Ø 把握關鍵客戶
Ø 找到有決策權的購買者
Ø 有技巧地考察客戶
Ø 練習：客戶分類及管理
• 3.2信函溝通中的團隊協(xié)調
Ø 與誰協(xié)調溝通
Ø 怎樣協(xié)調溝通
Ø 協(xié)調溝通的時間考慮
Ø 協(xié)調溝通中的分工
• 3.3信函促進定單技巧
Ø 階段性地促單技巧
Ø 提示性促單技巧
Ø 仔細籌備后的促單技巧
• 3.4作業(yè):每人選擇一至三種信函課后創(chuàng)作,電子版提交給培訓師檢查批注

 

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