打造一流的金牌店長
一、店面成員的角色認(rèn)知和定位 
1、    專賣店店長和普通銷售員在角色上有何不同？ 
2、    普通銷售員 
3、    專賣店店長 
4、    其他成員 
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二、在日常店面管理中遇到哪些問題？ 
1、    店面形象管理 
2、    店面人員管理 
3、    銷售運營管理 
4、    客戶管理 
5、    其他 
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三、如何進(jìn)行店面形象管理? 
1、    店面形象為什么重要？ 
2、    店面形象包含哪些組成部分？ 
3、    店面形象管理之硬件要素 
    注意事項—合理設(shè)計店面布局 
案例：方正電腦店 
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4、    店面形象管理之軟件要素 
    巧用軟件要素—樣機陳列，滿足顧客視覺、觸覺的需求 
    巧用軟件要素—以人為本的店面布置，營造舒適、溫馨的店面形象 
案例：方正對于店面形象管理的規(guī)范要求、檢查方法和評價標(biāo)準(zhǔn)
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5、    大家交流店面照片 
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四、如何進(jìn)行專賣店人員管理？ 
1、    專賣店店長在人員管理方面的職責(zé) 
2、    員工行為規(guī)范 
    員工行為規(guī)范—檢查表 
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3、    專賣店人員管理--崗位操作規(guī)范 
    合理劃分店面人員的崗位和職責(zé) 
    店面人員崗位和職責(zé)管理的工具--崗位說明書 
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4、    新員工的甄選與錄用 
5、    對員工開展積極有效的培訓(xùn)非常必要 
    專賣店培訓(xùn)包括的內(nèi)容 
    專賣店培訓(xùn)進(jìn)行的方式 
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6、    建立有效的激勵機制 
7、    加強團(tuán)隊建設(shè)，增強團(tuán)隊凝聚力 
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五、如何進(jìn)行店面銷售營運管理 
1、    專賣店店長在銷售營運管理方面的職責(zé) 
2、    制定詳細(xì)的店面月度銷售計劃 
    Step1將全年的店面銷售任務(wù)分解到月度 
    分解到月度（舉例） 
    Step2將月度銷售任務(wù)分解到每一周、每一天，并預(yù)測出銷售旺期和銷售高峰日 
    Step3將銷售任務(wù)合理分配到店面每一個銷售員 
    需要注意的問題 
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3、    運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標(biāo) 
    月度銷售任務(wù)已經(jīng)明確到日了，也分配到每個員工了，現(xiàn)在店長需要做些什么？ 
    成功實現(xiàn)銷售的五個“P” 
    運用合理的促銷策略和其他輔助手段，實現(xiàn)店面銷售目標(biāo)(舉例) 
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4、    保證合理的庫存 
    存貨管理的目標(biāo) 
    加強存貨管理，提高的物流營運效率 
    及時處理超期庫存 
    處理超期庫存需要注意的問題 
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5、    營運資金周轉(zhuǎn)圖 
6、    專賣店店長在店面銷售應(yīng)運管理中的根本原則與準(zhǔn)繩： 
7、    提高店面銷售營運管理的工具 
    填寫銷售日報表，建立業(yè)績數(shù)據(jù)庫 
    加強月度銷售業(yè)績計劃及總結(jié) 
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六、如何進(jìn)行專賣店客戶管理 
1、    加強客戶管理，提高客戶滿意度有助于提高店面的銷售業(yè)績 
    老顧客良好的口碑會帶來更多的新顧客 
    對于老顧客的關(guān)懷會促成該客戶再次光臨、購買產(chǎn)品 
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2、    變反應(yīng)型營銷為可靠型營銷 
3、    專賣店客戶管理的方法 
    建立用戶檔案數(shù)據(jù)庫，主動回訪，給予用戶以關(guān)懷 
    評估潛在用戶的價值
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七、店面突發(fā)事件處理 
1、    什么是店鋪突發(fā)事件？ 
2、    店面突發(fā)事件處理技巧 
3、    有效處理顧客投訴的方法與步驟
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