跨文化溝通
跨文化溝通詳細(xì)內(nèi)容
跨文化溝通
【Contents】
Section 1. Culture and Awareness
Value and cultural value
Cultures
Culture shock
Awareness of different cultures
A glance of global cultures
High-context VS. Low-context cultures
Exercise: Evaluation of chosen culture
Section 2. Analysis of Culture
Culture dimensions
Power Distance
Individualism
Masculinity
Uncertainty Avoidance Index
Long Term Orientation
Execercise: Grouping of cultures
Impact Factors to Culture
Politics
Complexity of national ethnics group
Economic development
Technology
Imported culture
Case study: Salad Culture
Section 3. Obstacle to Cross-cultral Communication
Personal
Commercial
Ethical
Linguistic
Racist
Sterotypes across cultures
Case study: Dining culture among countries
Section 4. Fundamental Cross Culture communication principles and skills
Fundamental principles
To recognise differences
To respect differences
Personal skills
Listening skills
Speaking skills
Observation
Patience
Flexbility
Organisational skills
Subculture
Communication tools
Excersice : Re-evaluation of chosen culture
引言
什么才是真正的生活-對(duì)比幾個(gè)國(guó)家的消費(fèi)習(xí)慣引發(fā)的思考
Value of life--- a comparison between different culture backgrounds
介紹不同文化背景下的價(jià)值觀、文化模式、文化總體概括以及對(duì)文化模式的應(yīng)變。
不同文化社會(huì)的時(shí)間觀
Stereotypes Across Cultures
一單元.目標(biāo)客戶管理
了解海外客戶地域文化類型
客戶群劃分
管理客戶的重要信息
什么是文化
您所屬的文化是什么類型
客戶的文化是什么類型
您和客戶的文化區(qū)別是什么
文化震撼
霍夫斯泰德的文化尺度
Culture
Hofstede’s Culture Demension
Power/Distance
Individualism (IDV)
Masculinity (MAS)
Uncertainty/Avoidance Index (UAI)
Long Term Orientation (LTO)
Cultural shock
主要地域文化類型
怎樣消除不同的文化距離
練習(xí)：客戶分類及管理
Cultural confusion
Working in other cultres means understanding your hosts’ conceptions of greetings, timing, hygiene,negotiation, agreement, politeness, personal space, gesture, meal etiquette, and closure.[Hattersley et al, 1998]
Personal
Commercial
Ethical
Linguistic
Example-Citron Car in Canton
三單元. 文化的影響因素
制度變遷造成的影響
經(jīng)濟(jì)發(fā)展對(duì)文化的影響
案例：97經(jīng)濟(jì)危機(jī)后的馬來(lái)西亞
外來(lái)文化的影響
四單元. 商業(yè)文化
血緣文化
關(guān)系文化
餐桌文化
酒吧文化
品牌文化
五單元. 民族復(fù)雜性問(wèn)題
單一民族國(guó)家
多民族國(guó)家
民族形成
民族分布
移民國(guó)家
原生民族
移民來(lái)源
沙拉文化之中國(guó)版-深圳現(xiàn)象
六單元跨文化溝通技巧
附件. 現(xiàn)行尺度對(duì)中國(guó)文化的理解
霍夫斯泰德的文化尺度對(duì)中國(guó)文化的描述
霍夫斯泰德的文化尺度對(duì)中國(guó)文化現(xiàn)狀的不適用性
主要方言分布
外來(lái)文化的影
岳云峰老師的其它課程
《國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)2020版理解與應(yīng)用（精讀版）》2020年1月1日正式生效課程編號(hào):B-2-2022【課程介紹】INCOTERMS國(guó)際貿(mào)易術(shù)語(yǔ)由國(guó)際商會(huì)（ICC）發(fā)布，近幾年廣泛運(yùn)用的版本為2000版與2010版。盡管2010已實(shí)施了將近十年，但直至現(xiàn)在，國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)在不知情的情況下，仍然在使用2000版。2020年新版INCOTERMS標(biāo)準(zhǔn)正式推出之前，很
講師：岳云峰詳情
《海外大客戶開發(fā)與維護(hù)》 06.09
《海外大客戶開發(fā)與維護(hù)》課程編號(hào)：B-5-2022【課程目標(biāo)】外貿(mào)營(yíng)銷是團(tuán)隊(duì)配合,綜合運(yùn)用各種技能的過(guò)程。本課程預(yù)期達(dá)成的目標(biāo)：掌握國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷所需要的必備知識(shí),提升應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化綜合分析和策劃能力;掌握客戶開發(fā)的工具；大客戶營(yíng)銷；系統(tǒng)地了解海外客戶,從根本上掌握與不同國(guó)家的客戶溝通洽談的方法;分層分類地制定有針對(duì)性的客戶政策;系統(tǒng)地提升市場(chǎng)開發(fā)的方法與技巧；
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《涉外商務(wù)信函及溝通話術(shù)》課程編號(hào)：B-4-2022【課程對(duì)象】營(yíng)銷經(jīng)理，商務(wù)洽談人員【授課方式】講授、講解、案例分析、場(chǎng)景模擬、課堂練習(xí)、作業(yè)?！菊n程時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程大綱】一、信函溝通前的準(zhǔn)備明確溝通與銷售/工作目標(biāo)判定溝通對(duì)象，選擇適宜的溝通方式起草溝通的內(nèi)容分析事態(tài)的緊急情況確定客戶對(duì)自我的認(rèn)知情況決定選用何種溝通方式二.商務(wù)信函寫作及注意要
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《國(guó)際貿(mào)易全流程實(shí)務(wù)（上篇）》2022年修訂版---國(guó)際貿(mào)易物流、貿(mào)易術(shù)語(yǔ)應(yīng)用及進(jìn)出口合同管理【課程介紹】國(guó)際物流是國(guó)際貿(mào)易中的一個(gè)重要產(chǎn)業(yè)鏈。物流的作用是跨越空間，為進(jìn)出口雙方提供貨物交付。由于國(guó)際貿(mào)易是一個(gè)高度配合的產(chǎn)業(yè)鏈，無(wú)論是物流這個(gè)單獨(dú)的業(yè)務(wù)流程，還是其他輔助流程，都廣泛地涉及各個(gè)部門的參與。這些部門包括外部協(xié)作方，以及本公司上下游的部門。任何協(xié)作
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《國(guó)際貿(mào)易全流程實(shí)務(wù)（下篇）》2022修訂版---國(guó)際結(jié)算、信用證慣例與收匯風(fēng)險(xiǎn)管控【課程介紹】外貿(mào)操作中，結(jié)算是很關(guān)鍵的一關(guān)，結(jié)算是否把握得好，直接關(guān)系到收匯安全，順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)。很多企業(yè)，不了解國(guó)際結(jié)算有哪些?？蛻粢笥煤畏N支付工具，就按照客戶的意圖處理，結(jié)果造成貨款無(wú)法收回；有些企業(yè)，對(duì)部分結(jié)算工具比較熟練，但面對(duì)錯(cuò)綜復(fù)雜的國(guó)際環(huán)境，不懂得怎樣變通，
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《跨文化思維與涉外溝通談判》岳云峰2022年修訂版【課程介紹】“人生就是一大張談判桌，不管喜不喜歡，你已經(jīng)置身其中了”-赫伯.寇恩每個(gè)人生來(lái)就置身于不同層級(jí)的談判之中，有人經(jīng)常獲勝，有人總是難以達(dá)到自己的談判目標(biāo)。在國(guó)際商務(wù)溝通與談判中，我們面對(duì)來(lái)自不同文化、不同社會(huì)背景的客戶。這些不同的因素會(huì)導(dǎo)致相互無(wú)法理解、溝通不暢，甚至?xí)l(fā)直接沖突，導(dǎo)致雙方關(guān)系破裂
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一單元.理解工業(yè)設(shè)備展會(huì)及其在外貿(mào)營(yíng)銷中的作用?1.1設(shè)備提供商的展會(huì)關(guān)注點(diǎn)對(duì)比分析[分享]展會(huì)中的流動(dòng)商販現(xiàn)象[思考]設(shè)備出口商與消費(fèi)品出口商在展會(huì)中的異同?終端客戶vs.渠道建設(shè)?賣產(chǎn)品vs.造品牌?型男vs.肌肉哥?結(jié)識(shí)新客戶vs.服務(wù)老客戶?沖動(dòng)型買家vs.理性消費(fèi)者?1.2展覽會(huì)的六大優(yōu)勢(shì)?客戶廣泛性?產(chǎn)品專業(yè)性?時(shí)間緊湊性?直觀性?隨機(jī)性?快捷性
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《“一帶一路”跨文化溝通交流》課程編號(hào)：A-1-2017-2【課程介紹】經(jīng)濟(jì)全球化促使越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門，進(jìn)入全球化發(fā)展的階段。在“一帶一路”政策支持下，這一進(jìn)程得以加快，在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的背景下，單一企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不再是單一的本土文化，每個(gè)策劃者、管理者和運(yùn)營(yíng)者都要面對(duì)多種文化造成的文化差異。本課程針對(duì)涉外經(jīng)營(yíng)管理人員，通過(guò)系統(tǒng)的工具分析不同國(guó)家的文化現(xiàn)象
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《涉外溝通藝術(shù)與談判技巧》課程編號(hào)：B-3-2017【課程介紹】“人生就是一大張談判桌，不管喜不喜歡，你已經(jīng)置身其中了”-赫伯.寇恩每個(gè)人生來(lái)就置身于不同層級(jí)的談判之中，有人經(jīng)常獲勝，有人總是難以達(dá)到自己的談判目標(biāo)。國(guó)際貿(mào)易中也是如此，那么國(guó)際商務(wù)的談判溝通與我們目前溝通的方式有什么不同呢？本課程針對(duì)涉外營(yíng)銷管理人員，從有效溝通的角度闡述談判，以期在與客戶的
講師：岳云峰詳情
《跨文化溝通與管理》課程編號(hào)：A-1-2017【課程介紹】經(jīng)濟(jì)全球化促使越來(lái)越多的企業(yè)走出國(guó)門，進(jìn)入全球化發(fā)展的階段。在“一帶一路”政策支持下，這一進(jìn)程得以加快，在國(guó)際化經(jīng)營(yíng)的背景下，單一企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境不再是單一的本土文化，每個(gè)策劃者、管理者和運(yùn)營(yíng)者都要面對(duì)多種文化造成的文化差異。本課程針對(duì)涉外經(jīng)營(yíng)管理人員，通過(guò)系統(tǒng)的工具分析不同國(guó)家的文化現(xiàn)象及其背后的文化
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