涉外商務(wù)信函技能提升

  培訓(xùn)講師：岳云峰

講師背景：
岳云峰注冊咨詢師；工作語言：中英文中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；中大-花旗TOT校友理事會(huì)常務(wù)副理事長；北京交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)中心特聘講師；華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院培訓(xùn)中心特聘講師;中華企管網(wǎng)、關(guān)貿(mào)財(cái)稅網(wǎng)等數(shù)十家專業(yè)機(jī)構(gòu)特聘講師.教育及學(xué)術(shù)交 詳細(xì)>>

岳云峰
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涉外商務(wù)信函技能提升詳細(xì)內(nèi)容

涉外商務(wù)信函技能提升

【培訓(xùn)提綱】
一單元.商務(wù)信函溝通前的準(zhǔn)備工作
公司歷史
商業(yè)理念
企業(yè)結(jié)構(gòu)
市場營銷
客戶關(guān)系
業(yè)務(wù)情況
戰(zhàn)略
對產(chǎn)品的熱情
充分了解產(chǎn)品信息
必備的銷售道具
明確溝通與銷售目標(biāo)
選擇適宜的溝通方式
起草溝通的內(nèi)容
分析事態(tài)的緊急情況
確定客戶對自我的認(rèn)知情況
決定選用何種溝通方式
 
二單元.涉外商務(wù)信函寫作及注意要點(diǎn)
練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己
2.1 商務(wù)信函的種類及寫作要求
介紹信
銷售信
Email
拒絕信
要約
報(bào)價(jià)
定貨
取消定單
抱怨/投訴
調(diào)解信
催款函
練習(xí):選擇幾種信函課堂寫作
2.2信函寫作中的語言形式的選擇
正式用語、
非正式用語、
俚語
傻話
2.3 信函的四大特征
準(zhǔn)確性
精確性
及時(shí)性
KISS法則
2.4信函中必須避免的問題
冗長
華麗
浮躁
無禮
2.5再次對2.1中的信函進(jìn)行寫作
 
三單元. 商務(wù)信函溝通的信息處理
3.1客戶管理
客戶群劃分
管理客戶的重要信息
把握關(guān)鍵客戶
找到有決策權(quán)的購買者
有技巧地考察客戶
練習(xí)：客戶分類及管理
3.2信函溝通中的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)
與誰協(xié)調(diào)溝通
怎樣協(xié)調(diào)溝通
協(xié)調(diào)溝通的時(shí)間考慮
協(xié)調(diào)溝通中的分工
3.3信函促進(jìn)定單技巧
階段性地促單技巧
提示性促單技巧
仔細(xì)籌備后的促單技巧
 
3.4作業(yè):每人選擇一至三種信函課后創(chuàng)作,電子版提交給培訓(xùn)師檢查批注
 
 
 
 
 

 

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