涉外商務(wù)溝通技能提升-信函及展會(huì)篇公開課

  培訓(xùn)講師：岳云峰

講師背景：
岳云峰注冊(cè)咨詢師；工作語言：中英文中山大學(xué)-花旗銀行創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)師；中大-花旗TOT校友理事會(huì)常務(wù)副理事長；北京交通大學(xué)EMBA培訓(xùn)中心特聘講師；華南農(nóng)業(yè)大學(xué)經(jīng)管學(xué)院培訓(xùn)中心特聘講師;中華企管網(wǎng)、關(guān)貿(mào)財(cái)稅網(wǎng)等數(shù)十家專業(yè)機(jī)構(gòu)特聘講師.教育及學(xué)術(shù)交 詳細(xì)>>

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涉外商務(wù)溝通技能提升-信函及展會(huì)篇公開課詳細(xì)內(nèi)容

涉外商務(wù)溝通技能提升-信函及展會(huì)篇公開課

【培訓(xùn)提綱】

**部分 商務(wù)洽談知識(shí)的理解與技能提升

一單元.商務(wù)溝通前的準(zhǔn)備工作

Ø      公司歷史

Ø      商業(yè)理念

Ø      企業(yè)結(jié)構(gòu)

Ø      市場(chǎng)營銷

Ø      客戶關(guān)系

Ø      業(yè)務(wù)情況

Ø      戰(zhàn)略

Ø      對(duì)產(chǎn)品的熱情

Ø      充分了解產(chǎn)品信息

Ø      充分了解企業(yè)的生產(chǎn)及服務(wù)流程

Ø      必備的銷售道具

        信函溝通中需要的道具

        展會(huì)中特殊的道具

Ø     明確溝通與銷售目標(biāo)

Ø     選擇適宜的溝通方式

       起草溝通的內(nèi)容

       分析事態(tài)的緊急情況

       確定客戶對(duì)自我的認(rèn)知情況

       決定選用何種溝通方式（信函、電話、面談）

 

•        二單元.涉外商務(wù)洽談與寫作.及其.注意要點(diǎn)

Ø      練習(xí)：業(yè)務(wù)介紹演練，讓客戶記住自己

Ø      審視自己的業(yè)務(wù)介紹更適合的場(chǎng)景（信函？展會(huì)洽談？）

•        2.1 商務(wù)信函的種類及寫作要求

Ø      介紹信

Ø      銷售信

Ø      Email

Ø      拒絕信

Ø      要約

Ø      報(bào)價(jià)

Ø      定貨

Ø      取消定單

Ø      抱怨/投訴

Ø      調(diào)解信

Ø      催款函

練習(xí):選擇幾種信函課堂寫作

•        2.2信函寫作及展會(huì)洽談中的語言形式的選擇

Ø      正式用語、

Ø      非正式用語、

Ø      俚語

Ø      傻話

Ø      英文場(chǎng)景模擬：展會(huì)洽談中如何應(yīng)用得體的語言（演練中注意對(duì)比信函英語）

•        2.3 信函的四大特征

Ø      準(zhǔn)確性

Ø      精確性

Ø      及時(shí)性

Ø      KISS法則

•        2.4展覽會(huì)的六大優(yōu)勢(shì)

Ø      客戶廣泛性

Ø      產(chǎn)品專業(yè)性

Ø      時(shí)間緊湊性

Ø      直觀性

Ø      隨機(jī)性

Ø      快捷性

Ø      思考:同是直接與客戶對(duì)話溝通,比較電話溝通與展會(huì)溝通的顯著區(qū)別。

•        2.5信函中必須避免的問題

Ø      冗長

Ø      華麗

Ø      浮躁

Ø      無禮

Ø      練習(xí)：再次對(duì)2.1中的信函進(jìn)行寫作（比較自己前后兩次信函，審視自我改進(jìn)的程度）

•        2.6展會(huì)中必須避免的問題

Ø      過度謙虛

Ø      喧嘩

Ø      態(tài)度模棱兩可

Ø      不恰當(dāng)?shù)亩Y儀及形象

•        2.7小結(jié):對(duì)比信函與展會(huì)洽談的各自優(yōu)劣勢(shì)

Ø      分析信函與展會(huì)洽談的內(nèi)在聯(lián)系

Ø      確定展會(huì)中應(yīng)該做的事

Ø      確定信函件中應(yīng)該做的事

 

三單元. 商務(wù)信函溝通的信息處理

•        3.1客戶管理

Ø      客戶群劃分

Ø      管理客戶的重要信息

Ø      把握關(guān)鍵客戶

Ø      找到有決策權(quán)的購買者

Ø      有技巧地考察客戶

²       信函寫作中的細(xì)節(jié)

        展會(huì)洽談中客戶的反應(yīng)

        電話溝通中語氣變化

Ø      練習(xí)：客戶分類及管理

•        3.2展會(huì)后期跟進(jìn)的方式

Ø      信函

Ø      電話

•        3.3信函溝通中的團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)

Ø      與誰協(xié)調(diào)溝通

Ø      怎樣協(xié)調(diào)溝通

Ø      協(xié)調(diào)溝通的時(shí)間考慮

Ø      協(xié)調(diào)溝通中的分工

•        3.4信函促進(jìn)定單技巧

Ø      階段性地促單技巧

Ø      提示性促單技巧

Ø      仔細(xì)籌備后的促單技巧

 

•        3.5作業(yè):每人選擇一至三種信函課后創(chuàng)作,電子版提交給培訓(xùn)師檢查批注

 

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