商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀
《商務(wù)禮儀》課程
(一天版)
提綱
引 言
一、個(gè)人商務(wù)(/職業(yè))形象塑造
1.個(gè)人形象:儀表、儀態(tài)、姿態(tài)
2.商務(wù)著裝
基本要求
常見問題
3.儀表
微笑
眼神
4.姿態(tài)
站姿
坐姿
行姿
其他
5.商務(wù)溝通中儀態(tài)注意事項(xiàng)
二、商務(wù)交往基本禮儀
1.稱呼方式
2.介紹禮儀
3.握手禮儀
4.名片交換或索取禮儀
5.同行禮儀及引導(dǎo)禮儀
6.坐次安排禮儀
7.乘車禮儀
8.搭乘電梯禮儀
三、訪客接待禮儀
1.親切燦爛的笑容
2.溫馨合宜的招呼語
3.如何引導(dǎo)訪客
4.坐次如何安排
5.奉茶(水)與接待
6.會(huì)客室環(huán)境維護(hù)
7.謙恭有禮的送客
四、拜訪客戶禮儀
1. 拜訪的基本禮節(jié)
2. 拜訪的時(shí)間安排
3. 拜訪注意事項(xiàng)?
五、電話禮儀
1.電話接打禮儀
接聽電話基本流程與技巧
接聽電話的常用標(biāo)準(zhǔn)用語
代人接聽電話的要點(diǎn)
打電話的注意要點(diǎn)
電話溝通中常見問題
2.電話抱怨處理技巧
?
電話抱怨處理基本流程
處理電話抱怨的注意事項(xiàng)
3.手機(jī)使用禮儀
會(huì)議、辦公、接待、用餐等場(chǎng)合手機(jī)禮儀
接打手機(jī)中的注意事項(xiàng)
六、電子郵件禮儀
1.電子郵件基本格式;
2.電子郵件運(yùn)用注意事項(xiàng)
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