打破部門墻（跨部門沖突與協(xié)作） - 課程大綱（1日 ）

打破部門墻
——跨部門沖突與協(xié)作
【課程背景】
我們跨部門協(xié)作主要看關(guān)系，關(guān)系好了什么都好辦，只是要維護那么多部門的關(guān)系太耗費精力了……
低端客戶流失是沒辦法的事，現(xiàn)在協(xié)調(diào)個市場方案這么難，我也只能顧大不顧小了……
你知道，市縣公司要和省公司申請個什么流程有多長，實在著急了只好搬出總經(jīng)理協(xié)調(diào)，但總不能老這樣吧，今后的事情還要讓省公司幫忙的，所以呢，那就等吧……
你說，他部門的人怎么回事？我這里對外拼得你死我活的，好不容易搞掂客戶，這后院還起火了！說是要等三個月……
咱們的財務制度我理解，但市場不等人，別只告訴我不行，哪怕能給我出個主意也行！
不知開了多少次的會，快半年過去了，幾個部門開會就是扯皮，一點點事情推來推去，生怕自己吃虧……
各部門都有自己的KPI，問題是我的KPI指標不在人家的KPI里面……
我部門里的下屬各自為戰(zhàn)，結(jié)果糾紛不斷，我是天天救火……為什么事情只有找我才能解決……
——摘錄自學員訪談
在公司發(fā)展的歷程中，始終無法回避“跨部門協(xié)作”這樣一個話題。在達成公司整體目標的過程中，企業(yè)領(lǐng)導經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)：當公司整體目標分解到部門后，各部門往往只關(guān)注本部門的目標，而忽略整體目標的達成。而當各部門專注于本部門目標時，又常因職能交叉、資源的配置、文化差異、合作意識，以及本位主義造成的溝通障礙、缺乏信任等，發(fā)生部門間無謂的沖突，部門之間相互推諉、推卸責任，甚至幾個部門結(jié)成小團體來維護既得利益……這樣，不但企業(yè)內(nèi)部運營效率不高，而且在公司面對外部客戶時，也會因部門之間的不配合而影響公司整體目標的達成……
【課程收獲】
促進一個共同的團隊愿景，增強公司目標的清晰度
了解個人表現(xiàn)如何影響公司目標與產(chǎn)出成果，有效提升客戶服務熱忱
促進有效的企業(yè)部門間溝通環(huán)節(jié)，應用雙贏的方式來進行部門間（團隊間）互動
發(fā)現(xiàn)軟件資源（人、溝通、信任、系統(tǒng)）才是真正挪動公司內(nèi)部硬件資源的關(guān)鍵
了解如何將所有團隊整合成一個團隊，所以每一位團隊成員要：
——關(guān)注全局
——“關(guān)注我們”而非“關(guān)注我”
——關(guān)注“最重要的需求優(yōu)先”而非“我的需求第一”
【課程特色】
建構(gòu)理論（Constructivism）認為，知識不是通過教師傳授得到的，而是學習者借助其他人（包括教師和學習伙伴等）的幫助，通過重新建構(gòu)認知和行為體系的方式獲得的，獲得知識的多少，取決于學習者根據(jù)自身經(jīng)驗去建構(gòu)有關(guān)知識的過程，而不取決于學習者記憶和背誦所講內(nèi)容的能力（斯滕伯格，2002)?；诖?，本課程有三大特色：
體驗式行動學習（Experiential Action Leaning，EAL）
學員以一個模擬現(xiàn)實工作情境的活動為起點，在活動中使用自己慣常的行為方式操作，之后在培訓師的引導下對行動過程做深層反思，從而引發(fā)行動或行為的轉(zhuǎn)變，建構(gòu)新的行為及習慣。
以問題為導向的教學法（problem-based learning，PBL）
全部課程內(nèi)容均采用問題的方式出現(xiàn)，引發(fā)學員討論：發(fā)現(xiàn)什么－是什么－為什么－怎么辦，用問題引發(fā)深度思考，共同發(fā)現(xiàn)問題、共同尋找解決方案，同時以相應的理論作為補充。
結(jié)果導向落實到行動
只有落實到具體行動計劃才能達成培訓效果。在課程的最后，會通過從現(xiàn)狀到價值、到行動計劃的引導，訂立個人的下一步協(xié)作力改進計劃，以及部門需要完善的工作計劃，在轉(zhuǎn)換心智模式的基礎(chǔ)上，將培訓內(nèi)容落到實處。
【培訓對象】
企業(yè)中層經(jīng)理、基層員工
【人數(shù)要求】
30－50人
【培訓時間】
1日
課程大綱
模塊一 開篇――課程介紹
課程目標：不是來聽傳統(tǒng)管理和執(zhí)行力知識的；
是來經(jīng)歷當場深入探討跨部門協(xié)作問題
并有突破方向和方法的
課程特性：實戰(zhàn)檢驗、當場剖析、教練指導、立竿見影
課程收獲：對領(lǐng)導力的新感悟、新理解，并發(fā)生行為轉(zhuǎn)變
課程要求：全情投入，真誠參與，突破自我，提升能力
期望管理：溝通期望，達成共識，相互協(xié)調(diào)，保證效果
模塊二心態(tài)突破
情景體驗：紅黑游戲
跨部門協(xié)作的三個層次
旁觀-自我-雙贏
雙贏思維
影響圈與關(guān)注圈
不同的選擇帶來不同的結(jié)果
大局觀
我們的共同目標
誰應該承擔起責任
領(lǐng)導者的責任
換位思考
跨部門協(xié)作中的八大現(xiàn)象剖析
如何建立信任
信任賬戶
模塊三溝通技巧
如何處理一對一沖突
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
如何處理一對多沖突
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
如何向上匯報爭取資源
視頻觀摩
流程步驟解析
情景模擬
溝通的底層密碼
來自德魯克的教誨
鮑雷夫法則
模塊四流程規(guī)范
流程的意義
職責與流程
部門間的客戶服務鏈條
如何建立好的流程
好流程必問的好問題
豐田五問
案例模擬
融合溝通六步法
模塊五突破部門墻
理清現(xiàn)狀
與我的部門接觸最多的是哪三個部門？
我們的協(xié)作質(zhì)量能打幾分？
我期望達到的最好狀態(tài)是什么樣的？我如何知道達到了這個狀態(tài)？
這三個部門對我所在部門的期望是什么？如何得知？
明確價值
跨部門協(xié)作，對我、對我所在部門的價值何在？
我將成為什么樣的領(lǐng)導者/員工？這會給我?guī)硎裁春锰帲?br /> 關(guān)鍵行動
我所在的部門需要做哪些調(diào)整，來達到最佳的協(xié)作狀態(tài)（5W2H）？
我期待這三個部門可以配合些什么，如何讓他們知曉？
我將在多長時間之內(nèi)實現(xiàn)這一計劃？
總結(jié)：新的一年就要開始了，你的選擇是什么？

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