《績效管理領(lǐng)導(dǎo)力-2天》課程大綱

《績效管理領(lǐng)導(dǎo)力-2天》
【課程收益】
← 了解績效管理的作用和任務(wù)。
← 了解目標(biāo)績效管理的四個階段。
← 了解績效計(jì)劃制定的工具和方法。
← 了解績效輔導(dǎo)溝通的方法。
← 了解績績效考核評價的方法。
← 了解績效結(jié)果應(yīng)用的方法。

【課程對象】
← 政府、企業(yè)組織所有職能部門的高層管理者、中層管理者。

【課程長度】
← 2天。

【課程大綱】
← 單元：績效管理的作用和任務(wù)
? 『績效管理』是什么？
?
是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計(jì)劃制定、績效輔導(dǎo)溝
通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用，使績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程。
? 是來自于『目標(biāo)管理/MBO』的一種應(yīng)用『PDCA管理』。
?
『目標(biāo)績效管理』是上級管理者協(xié)助下屬使用『目標(biāo)管理/MBO』，讓下屬管理好
自己工作的一個過程。
? 『目標(biāo)管理/MBO』是什么？
? 是管理大師彼得·德魯克于1954年在其名著《管理實(shí)踐》中最先提的概念。
? 基于Y理論管理。
? 『目標(biāo)管理/MBO』的特點(diǎn)：
? 員工參與管理、以自我管理為中心、強(qiáng)調(diào)自我評價、重視成果。
? 『PDCA管理』是什么：
? 是『目標(biāo)管理/MBO』的一種應(yīng)用，包括P、D、C、A，4個管理階段。
? P (Plan) 計(jì)劃、D (Do) 執(zhí)行、C (Check) 檢查、A (Act)修正。
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? 績效管理的五大原則。


← 單元：『績效管理』第一階段：績效計(jì)劃制定領(lǐng)導(dǎo)力
? 績效計(jì)劃制定
? 部門管理者先了解上級管理者確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)。
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對級管理者確定的業(yè)務(wù)目標(biāo)進(jìn)行有效分解，轉(zhuǎn)變成自己部門以及各個下屬的分目
標(biāo)。
? 績效計(jì)劃制定方法
? 計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定：頭腦風(fēng)暴、二八法則、SMART、定量管理/定性管理、計(jì)劃。
? 計(jì)劃目標(biāo)設(shè)定影響因素：承諾、反饋、自我效能感、任務(wù)策略、滿意感。
? 練習(xí)、討論：計(jì)劃管理。
? 了解計(jì)劃管理誤區(qū)。
? Y理論管理：支持員工成長。
? 績效計(jì)劃制定重點(diǎn)
? 績效計(jì)劃： 業(yè)務(wù)計(jì)劃 + 員工個人發(fā)展計(jì)劃。


← 單元：『績效管理』第二階段：績效輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力
? 不同績效類型的下屬
? 學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型。
? Y理論管理：多表揚(yáng)、少批評。
? 日?？冃лo導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力：表揚(yáng)、批評視頻觀摩、小組討論。
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? 日?？冃лo導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力：表揚(yáng)員工的七個原則
? 表揚(yáng)要具體。
? 談?wù)撓嚓P(guān)事件。
? 善始善終。
? 記錄備案。
? 當(dāng)眾表揚(yáng)。
? 向?qū)Ψ絺鬟_(dá)。
? 尋找機(jī)會表揚(yáng)員工。
? 日?？冃лo導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力：批評員工的七個原則
? 迅速、面對面、私下進(jìn)行。
? 就所犯錯誤的事實(shí)達(dá)成一致。
? 詢問和傾聽。
? 對事不對人。
? 說明某項(xiàng)工作的重要性。
? 就補(bǔ)救方案達(dá)成一致。
? 用贊賞的言辭結(jié)束批評。
? 績效輔導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力誤區(qū)：下屬因公司而加入，因上級管理者而離開。
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? 單元：『績效管理』第三階段：績效考核領(lǐng)導(dǎo)力
? 績效考核領(lǐng)導(dǎo)力誤區(qū)？
? 績效考核，只是『績效管理』4個階段其中一個階段工作。
? 績效考核
? 上司安排績效考核評價會議時間。
? 上司、下屬雙方在準(zhǔn)備時可在績效考核評價表格上做筆記。
? 下屬向上司提交自評的分?jǐn)?shù)/理由。
? 績效考核評價面談會議進(jìn)行。
? 上司和下屬按照績效考核評價結(jié)果（評級）填寫表格。
? 下屬填寫注釋并確認(rèn)。
? 在表格上簽字;一份給管理者/人事部，另一份由下屬保留。
? 績效考核，5個級別
? 很好： A級（81分～100分）。
? 好： B級（61分～80分）。
? 一般： C級（41分～60分）。
? 不好： D級（21分～40分）。
? 很不好：E級（1分～20分）。
? SOLID績效考核面談方法的五個要點(diǎn)
? 構(gòu)建面談框架。
? 作總體考核評價。
? 傾聽。
? 告知員工他的表現(xiàn)。
? 根據(jù)考核制定計(jì)劃。
? 績效考核常見誤區(qū)
? 以偏蓋全。
? 過寬偏誤。
? 過嚴(yán)偏誤。
? 趨中傾向。
? 最近或最先的印象偏誤。
? 對比效果
? 績效考核如何公正公平？
? Y理論管理：先表揚(yáng)、后批評。
? 績效考核面談領(lǐng)導(dǎo)力視頻觀摩討論
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? 績效考核評價面談領(lǐng)導(dǎo)力
? 營造一種友好的氛圍。
? 表揚(yáng)和鼓勵。
? 詢問和傾聽。
? 讓員工有充裕的時間去暢談。
? 針對績效、行為而不是性格。
? 要注意使用“態(tài)度”這個詞。
? 使用正面、積極的言語。
? 鼓勵員工自我評估。
? 不要對員工進(jìn)行“突然襲擊”。
? 準(zhǔn)備面談內(nèi)容。
? 確定面談將涉及績效方面。
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與不同績效類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）績效面談有哪些
關(guān)注點(diǎn)？

← 單元：『績效管理』第四階段：績效結(jié)果應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)力
? Y管理理論：多獎勵、少懲罰。
? 怎樣激勵不同類型的員工（學(xué)徒型、朽木型、老黃牛型、明星型）？
? 激勵基本原則
? 目標(biāo)結(jié)合
? 物質(zhì)、精神激勵相結(jié)合
? 正激勵、負(fù)激勵相結(jié)合
? 按需激勵
? 人們看重什么：工作收益因素？
? 適合下屬的激勵因素卡

← 單元：總結(jié)[pic]

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